1.2.1 알 수 없음에서 웹 사이트에 알려짐
컨텍스트
알 수 없음에서 알려짐까지의 여정은 획득에서 유지에 이르는 고객 여정과 마찬가지로 요즘 브랜드 중에서 가장 중요한 주제 중 하나입니다.
Adobe Experience Platform은 이 여정에서 큰 역할을 합니다. 플랫폼은 의사소통의 두뇌이며, 기록의 경험 시스템입니다.
플랫폼은 customer 단어가 알려진 고객보다 넓은 환경입니다. 이는 브랜드와 대화할 때 언급해야 할 매우 중요한 사항입니다. 웹 사이트의 알 수 없는 방문자는 플랫폼의 관점에서 고객이기도 하므로 알 수 없는 방문자로서의 모든 행동도 Platform으로 전송됩니다. 이러한 접근 방식 덕분에 이 고객이 결국 알려진 고객이 되면 브랜드는 그 순간 이전에 발생한 일을 시각화할 수 있습니다. 이는 속성 및 경험 최적화 관점에서 도움을 줍니다.
어떻게 하실 건가요
이제 데이터를 Adobe Experience Platform에 수집하며 해당 데이터는 ECID 및 이메일 주소와 같은 식별자에 연결됩니다. 이 작업의 목표는 구성 관점에서 수행하려는 작업의 비즈니스 컨텍스트를 이해하는 것입니다. 다음 연습에서는 자신의 샌드박스 환경에서 이러한 모든 데이터 수집을 가능하게 하는 데 필요한 모든 것을 구성하기 시작합니다.
고객 여정 흐름
https://dsn.adobe.com(으)로 이동합니다. Adobe ID으로 로그인하면 이 메시지가 표시됩니다. 웹 사이트 프로젝트에서 세 점 … 을(를) 클릭한 다음 실행 을(를) 클릭하여 엽니다.
그러면 데모 웹 사이트가 열리는 것을 볼 수 있습니다. URL을 선택하고 클립보드에 복사합니다.
새 시크릿 브라우저 창을 엽니다.
이전 단계에서 복사한 데모 웹 사이트의 URL을 붙여 넣습니다. 그런 다음 Adobe ID을 사용하여 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
계정 유형을 선택하고 로그인 프로세스를 완료합니다.
그러면 웹 사이트가 시크릿 브라우저 창에 로드되는 것을 볼 수 있습니다. 모든 데모에 대해 새로운 시크릿 브라우저 창을 사용하여 데모 웹 사이트 URL을 로드해야 합니다.
화면 왼쪽 상단 모서리에 있는 Adobe 로고 아이콘을 클릭하여 프로필 뷰어를 엽니다.
프로필 뷰어 패널과 현재 알 수 없는 이 고객의 기본 식별자로 Experience Cloud ID 를 사용하는 실시간 고객 프로필을 살펴보십시오.
또한 고객의 행동을 기반으로 하여 수집한 모든 경험 이벤트를 볼 수 있습니다. 현재 목록이 비어 있지만 곧 변경될 예정입니다.
휴대폰 및 장치 제품 범주로 이동합니다. iPhone 15 Pro 제품을 클릭합니다.
그러면 제품 세부 사항 페이지가 표시됩니다. 이제 이전 단원에서 검토한 Web SDK 구현을 사용하여 제품 보기 유형의 경험 이벤트가 Adobe Experience Platform으로 전송되었습니다.
프로필 뷰어 패널을 열고 경험 이벤트 를 확인합니다.
휴대폰 및 장치 범주 페이지로 돌아가서 다른 제품을 클릭합니다. 다른 경험 이벤트가 Adobe Experience Platform으로 전송되었습니다.
프로필 뷰어 패널을 엽니다. 이제 제품 보기 유형의 경험 이벤트 2개가 표시됩니다. 적절한 동의를 통해 비헤이비어가 익명화되면 모든 클릭을 추적하고 Adobe Experience Platform에 저장할 수 있습니다. 익명 고객이 알려지면 모든 익명 동작을 알 수 있는 프로필에 자동으로 병합할 수 있습니다.
등록/로그인 페이지로 이동하려면 로그인 을 클릭합니다.
계정 만들기 를 클릭합니다.
자세한 내용을 입력하고 등록 을 클릭하면 이전 페이지로 리디렉션됩니다.
프로필 뷰어 패널을 열고 실시간 고객 프로필로 이동합니다. 프로필 뷰어 패널에 새로 추가된 이메일 및 전화 식별자와 같은 모든 개인 데이터가 표시됩니다.
프로필 뷰어 패널에서 경험 이벤트 로 이동합니다. 프로필 뷰어 패널에 이전에 본 2개의 제품이 표시됩니다. 이제 두 이벤트 모두 '알려진' 프로필에도 연결됩니다.
이제 Adobe Experience Platform에 데이터를 수집했으며 해당 데이터를 ECID 및 이메일 주소와 같은 식별자에 연결했습니다. 이 작업의 목표는 곧 수행하려는 작업의 비즈니스 컨텍스트를 이해하는 것입니다. 다음 연습에서는 이러한 모든 데이터 수집을 가능하게 하는 데 필요한 모든 것을 구성하기 시작합니다.