추적할 카테고리, 주제, 프롬프트 등을 구성하는 모범 사례
이 섹션에서는 카테고리, 주제, 프롬프트 등을 추적할 방법을 결정하는 모범 사례를 설명합니다. 또한 Adobe가 업계 전문가들과 함께 광범위한 연구를 통해 개발한 업계 프롬프트 라이브러리에 대한 정보도 포함되어 있습니다.
이것은 중요한 첫 단계입니다. 이제 결정하는 사항에 따라 정보가 비즈니스 상황에 맞게 조정됩니다. 향후 카테고리에 대한 변경 사항이 있으면 내역 데이터를 재설정합니다.
고객 구성 대시보드에서 LLM Optimizer 플랫폼 내 브랜드를 모니터링하고 분석하는 방법을 정의할 수 있습니다. 대시보드 사용 방법에 대한 자세한 내용은 고객 구성을 참조하십시오.
고객 구성 대시보드에서 카테고리(예: 비즈니스 단위 또는 제품 라인)를 사용자 정의하고, 다른 브랜드를 추적하며, 브랜드 언급 별칭을 추가하여 프롬프트 간에 브랜드의 모든 변형을 캡처할 수 있습니다. 이 설정으로 플랫폼이 비즈니스 컨텍스트에 대한 인사이트를 맞춤화하여 정확한 가시성, 트래픽 및 기회 분석이 가능합니다.
업계 프롬프트 라이브러리
프롬프트와 주제를 시작할 수 있도록 Adobe는 업계 전문가와의 광범위한 연구와 6,000명 이상의 고객을 대상으로 AI 검색 동작을 분석하여 개발한 업계 프롬프트 라이브러리를 만들었습니다. 이 라이브러리는 업계별 트렌드, 검증된 비즈니스 목표 및 실제 고객 검색 패턴을 기반으로 가장 관련성 있는 주제와 프롬프트를 식별해 줍니다.
업계 프롬프트 라이브러리를 사용하려면:
- 고객 구성 대시보드로 이동합니다.
- LLM Optimizer에서 라이브러리 파일을 다운로드하려면 프롬프트 라이브러리 다운로드를 선택합니다.
- 각 탭에서 브랜드 산업에 대해 제안된 주제 및 프롬프트를 검토하고 가장 관련성이 높은 옵션을 선택합니다.
- 고객 여정 단계 열을 검토하여 고객 라이프사이클 전반에 걸친 프롬프트 옵션을 확인합니다(예: 검색에서 보존으로 전환). 단계 프롬프트의 초기 단계/최상위는 우선순위가 높지만 뒤에 것은 유지를 촉진하고 고객 지원을 활성화하는 등의 옵션을 고려합니다.
- Adobe LLM Optimizer에 주제와 프롬프트를 업로드하기 전에 필요에 따라 주제나 프롬프트를 수정하여 목표와 목적을 가장 잘 지원합니다(예: 브랜드/제품 이름 추가, 온브랜드 용어 추가). 프롬프트는 제공된 .csv 템플릿을 사용하여 수동으로 또는 일괄 업로드를 통해 LLM Optimizer에 추가할 수 있습니다.
업계 프롬프트 라이브러리의 기반
업계 프롬프트 라이브러리는 다음과 같은 포괄적인 연구 이니셔티브를 통해 개발되었습니다.
- 고객 인텔리전스: 6,000명 이상의 고객을 대상으로 한 AI 검색 행동 및 선호도 분석입니다.
- 업계 전문 지식: 자동차, 금융 서비스, 헬스 케어, 통신, 여행 분야 전문가의 관점입니다.
- 데이터 기반 인사이트: 고객 참여와 전환을 유도하는 영향력 높은 주제와 쿼리 패턴 식별입니다.
업계 전반에 걸쳐 고객이 검색한 상위 주제:
- 자동: 자동 문제 해결, 차량 및 금융/임대 비교입니다.
- 금융 서비스: 금융 상품 조사입니다.
- 헬스 케어: 증상 또는 건강 문제 조회, 치료 옵션 비교, 실험실 결과 또는 의학 용어 이해입니다.
- 통신: 계획, 계약 조건 및 프로모션 비교, 로컬 지역의 서비스 확인입니다.
- 여행: 여행 준비, 여행 조사 및 예약입니다.
LLM 도구의 AI 검색 및 프롬프트 행동에 대한 고객 트렌드:
- 고객은 LLM 검색 도구를 사용하는 동안 질문과 키워드를 사용하는 것을 선호합니다.
- 주로 초기 단계의 연구와 발견을 위해 LLM 검색 도구를 사용합니다.
- 고객은 프롬프트에서 특정 브랜드 또는 제품 이름을 언급을 하는 경향이 있습니다.
카테고리에 대한 모범 사례
카테고리를 사용하면 콘텐츠를 전략적 비즈니스 단위나 논리적 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이들은 콘텐츠에 대해 “속해 있는” 버킷 및 최상위 조직 구조입니다.
카테고리를 설정하는 방법을 결정할 때는 목표와 보고하는 내용에 따라 행동해야 할 사람을 고려해야 합니다.
다음은 수행할 수 있는 접근법의 유형과 특정 접근법을 선택할 시기에 대한 개요입니다.
카테고리를 설정하는 방법은 한 가지 질문을 기반으로 합니다. 누가 보고서에 따라 행동해야 합니까?
- 비즈니스 리더인 경우 SBU 방법을 선택합니다.
- 웹/콘텐츠 소유자인 경우 URL_DIR 방법을 선택합니다.
- 머천다이징/오퍼 관리자인 경우 제품/서비스 카테고리 방법을 선택합니다.
- 한 가지 접근법을 선택하고 그것을 고수합니다.
- 계정/브랜드당 하나의 카테고리 모델만 가질 수 있습니다. SBU와 URL_DIR를 동시에 사용하지 마십시오.
예:
주제에 대한 모범 사례
주제는 사용자의 의도를 이해하는 데 도움이 되며, 사용자가 원하는 주제를 보여 줍니다. 사용자 의도가 비슷한 프롬프트를 그룹화할 수 있습니다. 관련 프롬프트를 함께 클러스터링한다고 생각하십시오.
주제를 결정할 때는 짧고 균일한 목록(최대 6~12개)을 작성해야 합니다. 예:
- 제품/서비스
- 방법(설정/사용)
- 문제 해결(오류/문제)
- 비교(X와 Y, “최상의 … 대상”)
- 검토 및 순위
- 가격 책정 및 가용성
- 정책 및 보증
- 지원 담당자
- 기업/뉴스(정말 필요한 경우)
목록을 만들 때는 다음 사항을 고려합니다.
- 편집기가 프롬프트 텍스트에서 5초 내에 주제를 이해할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 이름을 바꾸거나 단순화합니다.
- 다른 팀이 다른 주제에 대한 수정 사항을 소유합니까? 그렇다면 유용한 주제를 골랐습니다.
몇 가지 추가 유용한 힌트:
- 비즈니스 또는 사이트에 대한 지식을 활용하여 브랜드의 전략적 목표에 맞는 주제를 정의합니다.
- 특정 주제 내에서 브랜드가 다른 브랜드와 어떻게 비교되는지 고려하십시오.
- 주제를 조직적이지 않고 의도 중심으로 유지합니다.
- 브랜드 탭에서 이 주제에 대해 필터링할 수 있으므로 브랜드/비브랜드/지리적 카테고리/필터를 추가하지 마십시오.
- 주제는 여러 카테고리에 걸쳐 분산되어 있습니다. 각 카테고리에 고유한 주제를 정의할 수 없습니다.
- 단일 프롬프트는 여러 주제나 카테고리에 존재할 수 있습니다.
프롬프트에 대한 모범 사례
프롬프트는 고객이 묻는 특정 질문이나 쿼리를 식별하여 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 사용자가 LLM에 입력하는 실제 질문이나 쿼리입니다.
프롬프트를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 고객의 요구와 비즈니스 목표에 부합하도록 합니다.
프롬프트에 대한 모범 사례:
- 사람들이 묻고 있는 내용을 바탕으로 유사한 프롬프트를 함께 그룹화합니다.
- 고객에게 가장 중요한 프롬프트에 초점을 맞춥니다.
- 특정 프롬프트에서 브랜드가 언급될 가능성이 높은지 확인하십시오.
- 정규 표현식 필터가 있는 Adobe LLM Optimizer 및 Google 검색 콘솔과 같은 도구를 사용하여 일반적인 질문 구조(예: “어떻게”, “무엇”, “언제”, “어디”)를 식별하고 사람들이 사이트를 방문하는 데 사용하는 프롬프트를 찾을 수 있습니다.
- 사이트/브랜드와 관련된 프롬프트를 알아보려면 온사이트 검색 데이터, 검색 엔진 결과 페이지의 FAQ를 사용하거나 고객이 브랜드에 대해 질문할 수 있는 사항을 LLM 챗봇에게 직접 질문할 수도 있습니다.
다른 브랜드 추적에 대한 모범 사례
다른 브랜드 추적을 통해 비즈니스에 중요한 프롬프트와 주제에 대한 LLM 응답의 가시성과 언급을 모니터링할 수 있습니다.
다른 브랜드 추적 탭을 사용하면 경쟁 업체를 포함한 다른 업체를 추가하여 특정 프롬프트와 주제에 대한 가시성을 추적할 수 있습니다.
다른 브랜드를 추적하면 다양한 지역과 카테고리에서 브랜드와 함께 다른 브랜드가 얼마나 자주 언급되는지 확인할 수 있으며, 가시성을 브랜드와 비교할 수 있습니다.
자세히 알아보기
- 고객 구성 대시보드에서 카테고리, 주제, 프롬프트 및 기타 추적을 구성할 수 있습니다.
- LLM Optimizer 모범 사례에서는 LLM 최적화에 대한 모범 사례를 설명합니다.