추적할 카테고리, 주제, 프롬프트 등을 구성하는 우수 사례
이 섹션에서는 추적할 범주, 주제, 프롬프트 등을 설정하는 방법을 결정하는 모범 사례에 대해 설명합니다. 또한 Adobe이 업계 전문가들과 함께 광범위한 연구를 통해 개발한 Industry Prompt Library에 대한 정보도 포함되어 있다.
이것은 중요한 첫 단계이다. 이제 결정하는 사항에 따라 정보가 비즈니스 컨텍스트에 맞게 조정됩니다. 이후에 카테고리가 변경되면 내역 데이터가 재설정됩니다.
고객 구성 대시보드에서 LLM 최적화 도구 플랫폼 내에서 브랜드를 모니터링하고 분석하는 방법을 정의할 수 있습니다. 대시보드 사용 방법에 대한 자세한 내용은 고객 구성을 참조하세요.
고객 구성 대시보드에서 카테고리(예: 비즈니스 단위 또는 제품 라인)를 사용자 지정하고, 다른 브랜드를 추적하고, 브랜드 언급 별칭을 추가하여 프롬프트 전체에서 브랜드의 모든 변형을 캡처할 수 있습니다. 이 설정을 통해 플랫폼은 비즈니스 컨텍스트에 대한 통찰력을 맞춤화하므로 정확한 가시성, 트래픽 및 기회 분석을 수행할 수 있습니다.
업계 프롬프트 라이브러리
프롬프트 및 주제를 시작할 수 있도록 Adobe은 업계 전문가와의 광범위한 연구 및 6,000명 이상의 고객에 대한 AI 검색 동작 분석을 통해 개발된 업계 프롬프트 라이브러리를 만들었습니다. 이 라이브러리는 업계별 트렌드, 검증된 비즈니스 목표 및 실제 고객 검색 패턴을 기반으로 가장 관련성 있는 주제와 프롬프트를 식별해 줍니다.
Industry Prompt Library를 사용하려면:
- 고객 구성 대시보드로 이동합니다.
- LLM Optimizer에서 라이브러리 파일을 다운로드하려면 프롬프트 라이브러리 다운로드를 선택하십시오.
- 각 탭에서 브랜드 산업에 대해 제안된 주제 및 프롬프트를 검토하고 가장 관련성이 높은 옵션을 선택하십시오.
- 고객 여정 단계 열을(를) 검토하여 고객 라이프사이클 전반에 걸친 프롬프트 옵션을 확인합니다(예: 검색에서 보존으로 전환). funnel 프롬프트의 초기 단계/최상위에는 우선 순위가 높지만, 나중에 보존 상태를 홍보하고 고객 지원을 활성화하는 등의 옵션을 고려하십시오.
- 주제 및 프롬프트를 Adobe LLM Optimizer에 업로드하기 전에 목표 및 목표를 가장 잘 지원하기 위해 필요에 따라 주제 또는 프롬프트를 수정합니다(예: 브랜드/제품 이름 추가, 브랜드 용어 추가). 프롬프트는 수동으로 또는 제공된 .csv 템플릿을 사용하여 일괄 업로드를 통해 LLM Optimizer에 추가할 수 있습니다.
Prompt Library research Foundation
Industry Prompt Library는 다음과 같은 포괄적인 연구 이니셔티브를 통해 개발되었습니다.
- 고객 인텔리전스: 6,000명 이상의 고객 중 AI 검색 동작 및 환경 설정 분석
- 업계 전문 지식: 자동차, 금융 서비스, 의료, 통신 및 여행 분야 전문가의 관점.
- 데이터 기반 인사이트: 고객 참여 및 전환을 유도하는 영향력이 큰 주제 및 쿼리 패턴 식별.
업계 전반에 걸쳐 고객이 검색한 상위 주제:
- 자동: 자동 문제 해결, 차량 및 금융/임대 비교
- 금융 서비스: 금융 상품 조사 중
- 의료 서비스: 증상 또는 건강 문제 조회, 치료 옵션 비교, 랩 결과 또는 의료 용어 이해
- 통신: 계획, 계약 조건 및 프로모션 비교, 로컬 지역의 서비스 확인
- 여행: 여행 준비, 여행 조사 및 예약
LLM 도구의 AI 검색 및 프롬프트 동작에 대한 고객 트렌드:
- 고객은 LLM 검색 도구를 사용하는 동안 질문과 키워드를 사용하는 것을 선호합니다.
- 이들은 주로 초기 단계의 연구와 발견을 위해 LLM 검색 도구를 사용한다.
- 고객은 프롬프트에서 특정 브랜드 또는 제품 이름을 언급하는 경향이 있습니다.
카테고리에 대한 우수 사례
카테고리를 사용하면 콘텐츠를 전략적 비즈니스 단위 또는 논리 그룹으로 구성할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 "속해 있는" 버킷 및 최상위 조직 구조입니다.
카테고리를 설정하는 방법을 결정할 때는 목표 및 보고 중인 작업을 수행할 사람을 고려해야 합니다.
다음은 수행할 수 있는 접근 방식의 유형과 특정 접근 방식을 선택할 시기에 대한 개요입니다.
범주를 설정하는 방법은 한 가지 질문을 기반으로 합니다. 누가 보고서에 대해 조치를 취해야 합니까?
- 비즈니스 리더인 경우 SBU 방법을 선택하세요.
- 웹/콘텐츠 소유자인 경우 URL_DIR 방법을 선택하세요.
- 머천다이징/오퍼 관리자인 경우 제품/서비스 범주 방법을 선택하세요.
- 한 가지 접근법을 선택하고 그것을 고수하세요.
- 계정/브랜드당 하나 범주 모델만 가질 수 있습니다. SBU와(과) URL_DIR을(를) 동시에 섞지 마십시오.
예:
주제에 대한 우수 사례
항목은 사용자의 의도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 원하는 항목을 보여 줍니다. 이 도구를 사용하면 유사한 사용자 의도로 프롬프트를 그룹화할 수 있습니다. 관련 프롬프트를 함께 클러스터링하는 것으로 생각하십시오.
항목을 결정할 때 짧고, 평평한 목록(최대 6~12개)을 만들려고 합니다. 예:
- 제품/서비스
- 방법 (설정/사용)
- 문제 해결(오류/문제)
- 비교(X와 Y; "최상의 … 대상")
- 리뷰 및 등급
- 가격 및 가용성
- 정책 및 보증
- 지원 연락처
- 기업/뉴스(진정 필요한 경우)
목록을 만들 때는 다음 사항을 고려하십시오.
- 편집자가 프롬프트 텍스트에서 5초 내에 주제를 이해할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 이름을 바꾸거나 단순화합니다.
- 다른 팀이 다른 주제에 대한 수정 사항을 소유합니까? 그렇다면 유용한 주제를 골랐습니다.
몇 가지 추가 유용한 힌트:
- 비즈니스 또는 사이트에 대한 지식을 사용하여 브랜드의 전략적 목표에 맞는 주제를 정의합니다
- 특정 주제 내에서 브랜드가 다른 브랜드와 어떻게 비교되는지 고려하십시오.
- 조직적이 아니라 의도 기반에서 주제를 유지합니다.
- 브랜드 탭에서 이 항목에 대해 필터링할 수 있으므로 브랜드/비브랜드/지역에 대한 카테고리/필터를 추가하지 마십시오.
- 주제는 여러 범주에 걸쳐 분산되어 있습니다. 각 범주에 대해 고유한 주제를 정의할 수 없습니다.
- 단일 프롬프트 can이(가) 여러 주제나 범주에 있습니다.
프롬프트에 대한 우수 사례
프롬프트는 고객이 묻는 특정 질문이나 쿼리를 식별하며, 이는 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다. 사용자가 LLM에 입력하는 실제 질문 또는 쿼리입니다.
프롬프트가 고객 요구 및 비즈니스 목표에 부합하는지 정기적으로 검토하고 업데이트해야 합니다.
프롬프트에 대한 우수 사례:
- 사람들이 묻는 말에 따라 유사한 프롬프트를 함께 그룹화합니다.
- 고객에게 가장 중요한 프롬프트에 초점을 맞춥니다.
- 특정 프롬프트에 대해 브랜드가 언급될 가능성이 높은지 확인하십시오.
- 정규 표현식 필터가 있는 Adobe LLM Optimizer 및 Google 검색 콘솔과 같은 도구를 사용하여 일반적인 질문 구조(예: "방법", "내용", "시기", "위치")를 식별하고, 사람들이 사이트를 방문하기 위해 사용하는 프롬프트가 무엇인지 확인할 수 있습니다.
- 사이트/브랜드와 관련된 프롬프트를 알아보려면 온사이트 검색 데이터, 검색 엔진 결과 페이지의 FAQ를 사용하거나 고객이 브랜드에 대해 질문할 수 있는 사항을 LLM 챗봇에게 직접 질문할 수도 있습니다.
다른 브랜드 추적에 대한 우수 사례
기타 추적을 사용하면 비즈니스에 중요한 프롬프트 및 주제에 대한 LLM 응답의 가시성 및 언급을 모니터링할 수 있습니다.
기타 추적 탭을 사용하면 경쟁사를 포함하여 다른 사용자를 추가하여 특정 프롬프트 및 주제에 대한 가시성을 추적할 수 있습니다.
다른 브랜드 추적을 사용하면 다양한 지역 및 카테고리에서 브랜드와 함께 다른 브랜드가 얼마나 자주 언급되는지 확인하고 가시성을 다른 브랜드와 비교할 수 있습니다.
자세히 알아보기
- 고객 구성 대시보드에서 범주, 주제, 프롬프트 및 기타 추적을 구성할 수 있습니다.
- LLM Optimizer 모범 사례에서는 LLM 최적화에 대한 모범 사례를 설명합니다.