여정 관리
Journey Optimizer B2B edition에서 여정은 참여, 비즈니스 이벤트 또는 예약된 캠페인에 응답하여 채널 간에 개인화된 경험을 오케스트레이션하는 자동화된 다단계 계정 및 리드 기반 마케팅 플랜입니다. 이메일, SMS 등을 포함하는 판매 주도 참여를 정의하여에서 인바운드 마케팅을 각 구매 그룹 구성원에 대한 아웃바운드 판매 활동과 조정합니다.
Journey Optimizer B2B edition은 두 가지 여정 유형을 지원합니다.
-
계정 여정 - 수요 생성 및 구매 그룹 자격을 간소화하고 고객 확보, 상향 판매/교차 판매 및 유지 프로그램에 대한 보다 적합한 수요를 창출합니다. 이메일, SMS, 이벤트 등에서 자동화된 참여를 활용하여 각 구매 그룹 및 구매 그룹 멤버에 맞게 여정을 조정할 수 있습니다.
-
개인 여정 - (Beta) Experience Platform 대상 및 데이터를 사용하여 리드 기반 마케팅을 조정합니다. 개인 여정을 사용하면 마케팅 작업이 Marketo Engage 또는 Adobe Campaign/B2C 도구 체인의 해결 방법에 의존하지 않으므로 B2B 사용 사례에서 작업할 수 있습니다.
여정 여정 및 구매 그룹과 함께 사용할 경우 개인 여정은 마케터에게 구매 그룹에 전체 오케스트레이션을 적용할 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.
accordion 개인 여정에 대한 현재 제한 사항 특정 사용 사례를 차단하거나 개인 여정을 만드는 데 어려움을 줄 수 있는 제한이 있습니다. 많은 문제가 초기 베타 프로그램 구현의 결과이며 향후 해결될 문제입니다.
- 이벤트를 프로필 속성과 결합하여 대상 정의를 좁힐 수 없습니다.
- 프로필을 여정에 사용할 수 있는 이벤트의 컨텍스트는 개인화 또는 오케스트레이션에 사용할 수 없습니다.
- 여정은 현재 이벤트 및 프로필 세그먼트 항목 기준을 모두 가질 수 없습니다.
- 이벤트 리스너는 여러 이벤트를 수신할 수 없습니다.
- 현재 대기 노드에는 요일 또는 시간 종료 기준에 대한 전체 옵션 세트가 없습니다.
- 이메일 편집기가 계정 여정에 대해서만 사용할 수 있는 기능 및 속성을 잘못 참조합니다.
- 사용자 지정 여정 토큰(내 토큰)에 대한 지원은 아직 사용할 수 없습니다.
- 현재 여정 유형에서 개인 여정 노드 추가 및 제거를 사용할 수 없습니다.
- 이벤트 기록은 오케스트레이션 또는 개인화에 사용할 수 없습니다.
- 관련 객체(예: 계정, 구매 그룹, 기회 및 사용자 정의 객체)는 오케스트레이션 또는 개인화에 사용할 수 없습니다.
- 웹, SMS 및 광고 플랫폼 채널은 현재 지원되지 않습니다.
여정 시작
첫 번째 여정을 시작하려면:
여정 액세스 및 찾아보기
왼쪽 탐색에서 여정 관리를 확장하고 계정 여정을 클릭합니다.
목록 상단의 검색 도구에 텍스트를 입력하면 표시된 목록을 이름으로 필터링할 수 있습니다.
[Beta]{class="badge informative" title="간소화된 아키텍처에서 베타 기능으로 사용 가능"}
왼쪽 탐색에서 여정 관리를 확장하고 개인 여정을 클릭합니다.
목록 맨 위에 있는 검색 도구에 텍스트를 입력하여 표시된 목록을 이름별로 필터링합니다.
여정 목록 열
여정 목록 페이지에는 다음 열이 포함되어 있습니다.
- 이름 (이름을 클릭하면 편집할 여정이 열림)
- 상태
- 만든 날짜
- 생성자
- 마지막 업데이트
- 마지막으로 업데이트한 사람
- 게시일
- 게시자
- 시작 날짜
- 종료 날짜
열 머리글을 클릭하여 상태, 생성 날짜 또는 마지막 업데이트별로 목록을 정렬할 수 있습니다.
테이블에 표시되는 열을 사용자 지정(표시/숨기기)하려면 오른쪽 상단의 테이블 사용자 지정(
여정 상태
여정 상태는 적용하는 액션에 따라 변경될 수 있습니다. 여정의 상태에 따라 헤더 오른쪽의 특정 액션이 사용 가능하거나 사용 불가할 수 있습니다.
여정 맵
여정 목록에서 이름(링크로 표시됨)을 클릭하여 세부 사항을 검토하고 변경하고 작업을 수행합니다.
각 여정 맵의 헤더에는 다음이 포함됩니다.
- 여정 이름
- 여정 이름 편집 도구 (
- 여정의 상태
여정 맵에서 노드를 추가하고 여정 흐름을 정의할 수 있습니다.
여정 작업
여정 목록 페이지에는 Journey Optimizer B2B edition 인스턴스의 모든 여정 또는 개인 계정이 포함되어 있습니다. 목록 페이지에서 여정에 여러 작업을 적용할 수 있습니다.
여정 중단
라이브 또는 예약된 여정을 중단(중지)하면 여정 내 계정 또는 사용자는 즉시 진행을 중단하고 더 이상 여정을 시작할 수 없습니다. 중단된 여정은 다시 시작할 수 없습니다.
-
여정 이름을 클릭하여 엽니다.
-
오른쪽 상단의 자세히… 메뉴를 클릭하고 중단을 선택합니다.
-
확인 대화 상자에서 중단을 클릭합니다.
새로운 참여 마감
진행 중인 여정을 마감하면 현재 여정에 있는 계정은 여정에서 경로를 계속 이어가며 더 이상 여정에 참여할 수 없게 됩니다. 마감된 여정은 다시 시작할 수 없습니다. 마감된 여정을 복제할 수 있습니다.
-
여정 이름을 클릭하여 엽니다.
-
오른쪽 상단의 자세히… 메뉴를 클릭하고 새로운 참여 마감을 선택합니다.
-
확인 대화 상자에서 새로운 참여 마감을 클릭합니다.
여정 복제
복제 액션은 복제 함수와 유사하지만 복제된 여정에는 생성된 여정 콘텐츠 자산이 포함되지 않습니다. 여정에 대한 세부 정보를 복제하거나 흐름 및 경로 구조의 간단한 뼈대만 복제할 수 있습니다.
-
여정 이름 옆에 자세히 아이콘(…)을 클릭하고 복제를 선택합니다.
여정 상태에 따라 여정 세부 사항 또는 여정 맵에서 중복 작업에 액세스할 수도 있습니다.
-
초안 여정의 경우 오른쪽 상단의 자세히… 메뉴를 선택하고 복제를 선택합니다.
-
그 밖의 모든 여정 상태의 경우 오른쪽 상단의 복제를 클릭합니다.
-
-
여정 복제 대화 상자에서 새로운 여정에 대한 이름 및 설명을 설정합니다.
기본적으로 대화 상자는 _copy가 붙은 복제된 여정의 이름을 사용합니다. 필요한 경우 여정에 대한 다른 고유한 이름을 입력합니다.
-
복제 유형 선택:
-
일부 콘텐츠 복제 - 이 유형을 사용하면 작성된 이메일이나 SMS 메시지를 제외한 여정의 모든 내용을 복사할 수 있습니다. Marketo Engage 이메일 또는 SMS 메시지를 참조하는 노드는 완전히 손상되지 않았습니다.
-
세부 정보 없이 복제 - 이 유형을 사용하면 노드 구조와 경로만 복사합니다. 모든 노드 설정과 경로 조건은 정의되지 않으므로(기본값), 다양한 대상자, 작업 및 경로 분할 설정으로 기본 흐름을 재사용할 수 있습니다. 모든 대기 노드는 기본값인 5일을 사용합니다.
-
-
복제를 클릭합니다.
복제된 여정이 여정 맵에서 열리고 여기서 세부 사항을 설정하고 필요에 따라 여정 컨텐츠를 만들 수 있습니다.
여정 삭제
삭제 액션을 사용하여 여정을 영구적으로 삭제합니다. 진행 중이거나 예약된 여정은 삭제할 수 없습니다.
-
여정 이름 옆에 자세히 아이콘(…)을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
여정 상태에 따라 여정 세부 사항 또는 여정 맵에서 삭제 작업에 액세스할 수도 있습니다.
-
초안 여정의 경우 오른쪽 상단의 자세히… 메뉴를 선택하고 삭제를 선택합니다.
-
그 밖의 여정 상태, 예: 완료됨 또는 중단됨의 경우, 오른쪽 상단의 삭제를 클릭합니다.
-
-
확인 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다.
계정 진행 상황 검토
게시된 계정 여정이 Live, 새 항목으로 닫힘, 중단됨 또는 완료됨 상태인 경우 여정 맵을 열어 여정 노드의 계정 진행률을 검토할 수 있습니다. 맵의 각 노드에는 해당 노드에 도달한 계정 수가 표시되며, 라이브 여정의 경우 현재 해당 노드에 있는 계정 수가 표시됩니다.
노드를 선택하면 숫자를 클릭하여 노드에 진입했거나 현재 여정의 해당 단계에 있는 계정 목록을 볼 수 있습니다.
