설명서Experience Platform대상 안내서

메달리아 연결

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

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  • 사용자

개요 overview

타겟팅된 Medallia 설문 조사 및 피드백 수집을 위한 프로필을 활성화하여 고객의 요구 사항과 기대치를 보다 잘 이해할 수 있습니다.

IMPORTANT
이 대상 커넥터 및 설명서 페이지는 Medallia 팀에서 만들고 관리합니다. 문의 사항이나 업데이트 요청은 adobe-integrations@medallia.com으로 직접 문의하시기 바랍니다.

사용 사례 use-cases

Medallia 대상을 사용하는 방법과 시기를 더 잘 이해할 수 있도록 Adobe Experience Platform 고객이 이 대상을 사용하여 해결할 수 있는 샘플 사용 사례를 소개합니다.

사용 사례 #1

B2B 브랜드는 온보딩 프로그램을 평가하고 간소화하려고 합니다. 온보딩 프로세스를 완료한 고객에게 실시간으로 개인화된 설문 조사를 보내려고 합니다.

사용 사례 #2

소매업체는 주문 이행에 대한 고객 선호도를 더 잘 이해하고자 합니다. 지난 한 달 동안 온라인 및 매장 내에서 구매한 고객에게 간단한 1문 SMS 설문 조사를 보내려고 합니다.

전제 조건 prerequisites

Medallia 연결을 설정하려면 다음 정보가 필요합니다.

  • OAuth 토큰 끝점 URL
  • 클라이언트 ID
  • 클라이언트 암호
  • API 게이트웨이 URL
  • API 이름 가져오기

이러한 세부 정보를 얻으려면 Medallia 게재 팀과 협력하십시오.

지원되는 ID supported-identities

Medallia는 아래 표에 설명된 ID 활성화를 지원합니다. ID에 대해 자세히 알아보세요.

대상 ID
설명
고려 사항
이메일
이메일 주소
전자 메일 초대장 설문을 보내려면 전자 메일 대상 ID를 선택합니다. 프로필이 여러 이메일 주소와 연결된 경우 Medallia는 첫 번째 이메일에 대한 초대장만 트리거합니다.
전화
E.164 포맷으로 해시된 전화번호
SMS 기반 설문 조사를 전송하려면 전화 대상 ID를 선택합니다. 전화번호는 플러스 기호(+), 국제 국가 전화 코드, 지역 번호 및 전화번호가 포함된 E.164 형식이어야 합니다. 예: (+)(국가 코드)(지역 코드)(전화 번호). 프로필이 여러 전화번호와 연결된 경우 Medallia는 첫 번째 전화번호에 대한 초대만 트리거합니다.

내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

항목
유형
참고
내보내기 유형
프로필 기반
대상 활성화 워크플로의 프로필 특성 선택 화면에서 선택한 대로 원하는 스키마 필드(예: 이메일 주소, 전화번호, 성)와 함께 새로 자격을 갖춘 모든 구성원을 내보내고 있습니다.
내보내기 빈도
스트리밍
스트리밍 대상은 "항상" API 기반 연결입니다. 대상자 평가를 기반으로 Experience Platform에서 프로필이 업데이트되는 즉시 커넥터가 업데이트 다운스트림을 대상 플랫폼으로 전송합니다. 스트리밍 대상에 대해 자세히 알아보세요.

대상에 연결 connect

IMPORTANT
대상에 연결하려면 대상 보기 및 대상 관리 액세스 제어 권한이 필요합니다. 액세스 제어 개요를 읽거나 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 받으십시오.

이 대상에 연결하려면 대상 구성 자습서에 설명된 단계를 따르십시오. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상으로 인증 authenticate

대상에 인증하려면 필수 필드를 입력한 다음 대상에 연결 ​을(를) 선택하십시오.

  • OAuth 토큰 끝점 URL: 일반적으로 https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token 형식을 사용합니다.
  • 클라이언트 ID: Medallia 배달 팀에서 가져옵니다.
  • 클라이언트 암호: Medallia 배달 팀에서 가져옵니다.

이 대상에 대한 인증 화면을 표시하는 이미지입니다.

대상 세부 정보 입력 destination-details

대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.

  • 이름: 나중에 이 대상을 인식할 수 있는 이름입니다.
  • 설명: 나중에 이 대상을 식별하는 데 도움이 되는 설명입니다.
  • API 게이트웨이 URL: Medallia 배달 팀에서 가져옵니다. 일반적으로 https://instance-tenant.apis.medallia.com 형식을 사용합니다.
  • API 이름 가져오기: Medallia 배달 팀에서 가져옵니다. 이 연결에 사용할 Medallia 가져오기 API(웹 피드라고도 함)의 이름입니다. 서로 다른 대상을 서로 다른 가져오기 API로 활성화하여 서로 다른 설문 조사 프로그램을 트리거할 수 있습니다.

이 대상에 대한 대상 세부 정보 화면을 표시하는 이미지.

경고 활성화 enable-alerts

경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 UI를 사용하여 대상 경고 구독에 대한 안내서를 참조하십시오.

대상 연결에 대한 세부 정보를 모두 제공했으면 다음 ​을 선택합니다.

이 대상으로 대상자 활성화 activate

IMPORTANT
  • 데이터를 활성화하려면 대상 보기, 대상 활성화, 프로필 보기 및 세그먼트 보기 액세스 제어 권한이 필요합니다. 액세스 제어 개요를 읽거나 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 받으십시오.
  • ID ​을(를) 내보내려면 ID 그래프 보기 액세스 제어 권한이 필요합니다.
    대상자를 대상으로 활성화하려면 워크플로에서 강조 표시된 ID 네임스페이스를 선택하십시오. {width="100" modal="regular"}

이 대상으로 대상을 활성화하는 방법에 대한 지침은 프로필 및 대상을 스트리밍 대상 내보내기 대상으로 활성화를 참조하십시오.

속성 및 ID 매핑 map

사용 사례에 따라 다음 대상 ID 네임스페이스를 매핑해야 합니다.

  • 전자 메일 기반 설문 조사의 경우 전자 메일 ​은(는) 대상 필드 > ID 네임스페이스 선택 > 전자 메일 ​을(를) 사용하여 대상 필드로 매핑되어야 합니다.
  • SMS 기반 설문 조사의 경우 phone ​은(는) 대상 필드 > ID 네임스페이스 선택 > phone ​을(를) 사용하여 대상 필드로 매핑되어야 합니다. 전화번호는 플러스 기호(+), 국제 국가 전화 코드, 지역 번호 및 전화 번호를 포함하는 E.164 형식이어야 합니다

또한 추가적인 target 사용자 지정 특성을 매핑하여 개인화된 설문 조사를 만들고 고객에 대한 추가 정보를 설문 조사 레코드에 추가하는 것이 좋습니다.

  • 개인화된 설문 조사는 일반적으로 고객의 이름을 기준으로 합니다

    • 고객의 이름을 대상 필드 > 사용자 지정 특성 선택 > 특성 이름 > 이름 ​에 매핑합니다.
    • 고객의 성을 대상 필드 > 사용자 지정 특성 선택 > 특성 이름 > 성 ​에 매핑합니다.

  • 원하는 대로 다른 타겟 사용자 지정 속성에 대한 매핑을 추가합니다

ID 및 특성에 대한 샘플 매핑을 보여 주는 이미지입니다.

IMPORTANT
대상 필드 > 사용자 지정 특성 선택 > 특성 이름 ​을 사용하여 매핑하는 모든 대상 사용자 지정 특성에 대해 정확한 특성 이름 ​을(를) Medallia 배달 팀과 공유합니다. 직접 공유할 매핑 페이지의 스크린샷을 캡처할 수 있습니다.

내보낸 데이터 exported-data

대상으로 세그먼트를 활성화하면 Adobe Experience Platform에서 Medallia로 내보낸 데이터의 유효성을 검사할 수 있는 Medallia 제공 팀에 알립니다. 성공적인 데이터 확인 후에만 Medallia 내에서만 설문 조사를 활성화할 수 있습니다. 이 전에 데이터가 Medallia로 내보내지지만 고객에게 설문 조사가 트리거되지 않습니다.

내보내진 데이터의 샘플 JSON이 아래에 제공됩니다. 이 예제 매핑은 특성 및 ID 매핑 섹션에서 위의 스크린샷의 매핑을 사용합니다.

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

데이터 사용 및 관리 data-usage-governance

데이터를 처리할 때 모든 Adobe Experience Platform 대상이 데이터 사용 정책을 준수합니다. Adobe Experience Platform에서 데이터 거버넌스를 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.

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