Qualtrics 자동화

개요 overview

경험과 운영 고객 데이터를 동기화하여 규모에 맞게 개인화를 잠금 해제할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 여러 운영 데이터 소스의 집계를 Qualtrics Experience iD의 입력으로 사용하여 고객을 더 잘 이해하고 의도, 감정 및 경험 드라이버를 이해하는 데 있어 타깃팅된 전달을 통해 간극을 좁힐 수 있습니다.

IMPORTANT
대상 커넥터 및 설명서 페이지는 Qualtrics 팀에서 만들고 관리합니다. 문의 사항이나 업데이트 요청이 있는 경우 고객 성공 허브.

사용 사례 use-cases

을(를) 사용하는 방법과 시기를 더 잘 이해할 수 있도록 Qualtrics 자동화 대상: 다음은 Adobe Experience Platform 고객이 이 대상을 사용하여 해결할 수 있는 샘플 사용 사례입니다.

사용 사례 #1 use-case-1

시나리오: 회사는 웹 사이트 및 모바일 앱과 같은 다양한 디지털 접점에서 고객 만족도를 측정하려고 합니다. Adobe Experience Platform을 사용하여 구매 완료 또는 특정 웹 페이지 방문과 같은 사용자 상호 작용에 따라 Qualtrics 설문 조사를 트리거합니다.

결과: 이 회사는 실시간 피드백을 수집함으로써 고객 경험에 대한 데이터 중심의 개선 사항을 만들어 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

사용 사례 #2 use-case-2

시나리오: 조직은 직원 온보딩 프로세스를 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이들은 Adobe Experience Platform을 활용하여 Qualtrics 설문 조사를 통해 신입 채용자들로부터 피드백을 수집한다. 설문 조사는 사전 정의된 온보딩 기간 후에 자동으로 트리거됩니다.

결과: 지속적인 피드백을 통해 조직은 온보딩 프로세스를 조정하고 개선할 수 있으므로 신입 직원 간의 참여도와 생산성이 향상됩니다.

전제 조건

Adobe Experience Platform에서 Qualtrics 대상을 설정하기 전에 다음 사전 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오.

  • Qualtrics 계정이 있습니다.
  • Qualtrics에서 필요한 API 토큰을 얻었습니다.

API 토큰 가져오기

다음은 Qualtrics에서 API 토큰을 가져오는 데 필요한 단계입니다.

  1. Qualtrics 계정에 로그인합니다.
  2. 다음으로 이동 계정 설정.
  3. 선택 Qualtrics ID.
  4. 이 페이지에서 다음을 찾습니다. API 섹션에 토큰 필드. API 토큰이며 대상 설정 중에 필요합니다.

지원되는 ID supported-identities

Qualtrics 자동화 는 아래 표에 설명된 id 활성화를 지원합니다. 자세히 알아보기 id.

대상 ID
설명
고려 사항
이메일
일반 텍스트 이메일 주소
Qualtrics에서는 일반 텍스트 이메일 주소만 지원합니다.
external_id
사용자 지정 사용자 ID
소스 ID가 사용자 지정 네임스페이스인 경우 이 대상 ID를 선택합니다.

내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

항목
유형
참고
내보내기 유형
세그먼트 내보내기
에 사용된 식별자(이름, 전화번호 또는 기타)를 사용하여 세그먼트(대상자)의 모든 구성원을 내보냅니다. Qualtrics 자동화 대상.
내보내기 빈도
스트리밍
스트리밍 대상은 "항상" API 기반 연결입니다. Experience Platform 평가를 기반으로 프로필이 세그먼트에서 업데이트되는 즉시 커넥터가 업데이트 다운스트림을 대상 플랫폼으로 전송합니다. 자세한 내용 스트리밍 대상.

대상에 연결 connect

IMPORTANT
대상에 연결하려면 다음이 필요합니다. 대상 보기대상 관리 액세스 제어 권한. 읽기 액세스 제어 개요 필요한 권한을 얻으려면 제품 관리자에게 문의하십시오.

이 대상에 연결하려면 다음과같이 하십시오. 대상 구성 자습서. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상으로 인증 authenticate

인증의 일부로 사용자 이름암호. 사용자 이름은 Qualtrics 사용자 이름이고 암호는 Qualtrics 계정의 API 토큰입니다. API 토큰을 검색하려면 전제 조건 위의 섹션.

인증

대상 세부 정보 입력 destination-details

대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.

  • 이름: 나중에 이 대상을 인식할 수 있는 이름입니다.
  • 설명: 나중에 이 대상을 식별하는 데 도움이 되는 설명입니다.
  • URL: 다음에 있는 URL JSON 이벤트 다음을 트리거하는 Qualtrics의 워크플로. 예제는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

URL

경고 활성화 enable-alerts

경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 다음 안내서를 참조하십시오. UI를 사용하여 대상 경고 구독.

대상 연결에 대한 세부 정보를 제공했으면 을 선택합니다. 다음.

이 대상으로 대상자 활성화 activate

IMPORTANT
데이터를 활성화하려면 대상 보기, 대상 활성화, 프로필 보기, 및 세그먼트 보기 액세스 제어 권한. 읽기 액세스 제어 개요 필요한 권한을 얻으려면 제품 관리자에게 문의하십시오.

읽기 프로필 및 세그먼트를 스트리밍 세그먼트 내보내기 대상으로 활성화 대상 세그먼트를 이 대상으로 활성화하는 방법에 대한 지침

속성 및 ID 매핑 map

이 대상에는 스키마가 열려 있으므로 모든 속성을 Qualtrics로 보낼 수 있습니다.

속성 매핑

속성을 매핑에 추가하려면 사용자 지정 속성 새 매핑을 추가할 때 속성에 대한 이름을 입력할 수 있습니다. Qualtrics는 다음을 권장합니다. 카멜 대/소문자 속성 이름에 대한 이름 지정 규칙(예제는 아래 스크린샷 참조).

사용자 지정 속성

가능한 속성 매핑의 예는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

예제 매핑

ID 매핑

이 대상에 대한 ID 네임스페이스를 선택해야 합니다. 두 가지 가능한 소스 필드와 대상 필드 매핑은 다음과 같습니다.

소스 필드
대상 필드
IdentityMap: 이메일
ID: 이메일
IdentityMap: ECID
ID: external_id

예제는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

ID 네임스페이스

내보낸 데이터/데이터 내보내기 유효성 검사 exported-data

앞에서 언급했듯이 이 대상은 열린 스키마를 사용하므로 모든 속성을 Qualtrics로 전송할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 Qualtrics로 전송되는 데이터는 다음 구조를 따릅니다.

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

데이터가 Qualtrics에서 수집되었는지 확인하려면 JSON 이벤트, 거기에서 다음으로 이동 실행 내역 워크플로우의 실행이 표시되는 위치입니다. 각 워크플로의 상태는 다음 중 하나입니다. 성공 또는 실패. 특정 실행을 선택하면 그에 대한 자세한 정보가 표시되며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우 문제를 해결할 수 있습니다.

에 표시되는 실행이 없는 경우 실행 내역: 워크플로우가 아직 트리거되지 않았음을 의미하며 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. 워크플로우가 활성화되어 있고 URL Adobe Experience Platform의 대상에 있는 이 올바릅니다. 워크플로우 실행은 즉시 수행되지 않으므로 완료되기 전에 잠시 기다려야 할 수 있습니다.

데이터 사용 및 관리 data-usage-governance

모두 Adobe Experience Platform 대상은 데이터를 처리할 때 데이터 사용 정책을 준수합니다. 방법에 대한 자세한 정보 Adobe Experience Platform 데이터 거버넌스 적용, 다음을 읽습니다. 데이터 거버넌스 개요.

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