Qualtrics 자동화

개요 overview

경험과 운영 고객 데이터를 동기화하여 규모에 맞게 개인화를 잠금 해제할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 여러 운영 데이터 소스의 집계를 Qualtrics Experience iD의 입력으로 사용하여 고객을 더 잘 이해하고 목표 전달을 통해 의도, 감정 및 경험 드라이버를 이해하는 데 있어 차이를 좁힐 수 있습니다.

사용 사례 use-cases

Qualtrics Automations 대상을 사용하는 방법과 시기를 더 잘 이해할 수 있도록 Adobe Experience Platform 고객이 이 대상을 사용하여 해결할 수 있는 사용 사례를 소개합니다.

사용 사례 #1 use-case-1

시나리오: 회사에서 웹 사이트 및 모바일 앱과 같은 다양한 디지털 접점에서 고객 만족도를 측정하려고 합니다. Adobe Experience Platform을(를) 사용하여 구매 완료 또는 특정 웹 페이지 방문과 같은 사용자 상호 작용을 기반으로 Qualtrics 설문 조사를 트리거합니다.

결과: 이 회사는 실시간 피드백을 수집하여 고객 경험에 대한 데이터 기반의 개선 사항을 만들어 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

사용 사례 #2 use-case-2

시나리오: 조직은 직원 온보딩 프로세스를 향상하는 것을 목표로 합니다. Qualtrics 설문 조사를 통해 신입 사원의 피드백을 수집하는 데 Adobe Experience Platform을(를) 사용합니다. 설문 조사는 사전 정의된 온보딩 기간 후에 자동으로 트리거됩니다.

성과: 지속적인 피드백을 통해 조직은 온보딩 프로세스를 조정하고 개선할 수 있으므로 신입 직원 간의 참여도와 생산성이 향상됩니다.

전제 조건 prerequisites

Adobe Experience Platform에서 Qualtrics 대상을 설정하기 전에 다음 사전 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오.

API 토큰 가져오기 obtaining-api-token

다음은 Qualtrics에서 API 토큰을 가져오는 데 필요한 단계입니다.

지원되는 ID supported-identities

Qualtrics 자동화​에서는 아래 표에 설명된 ID 활성화를 지원합니다. ID에 대해 자세히 알아보세요.

지원되는 대상자 supported-audiences

이 섹션에서는 이 대상으로 내보낼 수 있는 대상자 유형을 설명합니다.

대상 데이터 유형별 지원되는 대상:

내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

대상에 연결 connect

이 대상에 연결하려면 대상 구성 자습서에 설명된 단계를 따르십시오. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상으로 인증 authenticate

인증의 일부로 사용자 이름 및 암호​를 제공해야 합니다. 사용자 이름은 Qualtrics 사용자 이름이고 암호는 Qualtrics 계정의 API 토큰입니다. API 토큰을 검색하려면 위의 필수 구성 요소 섹션의 지침을 따르십시오.

대상 세부 정보 입력 destination-details

대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.

경고 활성화 enable-alerts

경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 UI를 사용하여 대상 경고 구독에 대한 안내서를 참조하십시오.

대상 연결에 대한 세부 정보를 제공했으면 Next​을(를) 선택합니다.

이 대상으로 대상자 활성화 activate

이 대상에 대한 대상 활성화에 대한 지침은 스트리밍 대상에 대상 활성화를 참조하십시오.

속성 및 ID 매핑 map

이 대상에는 스키마가 열려 있으므로 모든 속성을 Qualtrics로 보낼 수 있습니다.

속성 매핑 map-attributes

매핑에 특성을 추가하려면 새 매핑을 추가할 때 사용자 지정 특성​을(를) 선택하십시오. 속성에 대한 이름을 입력할 수 있습니다. Qualtrics에서는 특성 이름에 대한 camelCase 명명 규칙을 권장합니다(예제는 아래 스크린샷 참조).

가능한 속성 매핑의 예는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

ID 매핑 map-identities

이 대상에 대한 ID 네임스페이스를 선택해야 합니다. 두 가지 가능한 소스 필드와 대상 필드 매핑은 다음과 같습니다.

예제는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

내보낸 데이터/데이터 내보내기 유효성 검사 exported-data

앞에서 언급했듯이 이 대상은 열린 스키마를 사용하므로 모든 속성을 Qualtrics로 전송할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 Qualtrics로 전송되는 데이터는 다음 구조를 따릅니다.

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Qualtrics에서 데이터가 수집되었는지 확인하려면 JSON 이벤트​가 포함된 워크플로우로 이동하십시오. 해당 워크플로우에서 워크플로우 실행이 표시되는 실행 내역​으로 이동하십시오. 각 워크플로의 상태는 성공 또는 실패​입니다. 특정 실행을 선택하면 그에 대한 자세한 정보가 표시되며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우 문제를 해결할 수 있습니다.

실행 기록​에 표시되는 실행이 없는 경우 워크플로가 아직 트리거되지 않았음을 의미하며, 이는 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. 워크플로우가 활성화되어 있고 의 대상에 있는 URLAdobe Experience Platform이(가) 올바른지 확인하십시오. 워크플로우 실행은 즉시 수행되지 않으므로 완료되기 전에 잠시 기다려야 할 수 있습니다.

데이터 사용 및 관리 data-usage-governance

데이터를 처리할 때 모든 Adobe Experience Platform 대상이 데이터 사용 정책을 준수합니다. Adobe Experience Platform에서 데이터 거버넌스를 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.