Qualtrics 자동화

개요 overview

경험과 운영 고객 데이터를 동기화하여 규모에 맞게 개인화를 잠금 해제할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform의 여러 운영 데이터 소스의 집계를 Qualtrics Experience iD의 입력으로 사용하여 고객을 더 잘 이해하고 의도, 감정 및 경험 드라이버를 이해하는 데 있어 타깃팅된 전달을 통해 간극을 좁힐 수 있습니다.

사용 사례 use-cases

Qualtrics Automations 대상을 사용하는 방법과 시기를 더 잘 이해할 수 있도록 Adobe Experience Platform 고객이 이 대상을 사용하여 해결할 수 있는 샘플 사용 사례를 소개합니다.

사용 사례 #1 use-case-1

시나리오: 회사에서 웹 사이트 및 모바일 앱과 같은 다양한 디지털 접점에서 고객 만족도를 측정하려고 합니다. Adobe Experience Platform을 사용하여 구매 완료 또는 특정 웹 페이지 방문과 같은 사용자 상호 작용에 따라 Qualtrics 설문 조사를 트리거합니다.

결과: 이 회사는 실시간 피드백을 수집하여 고객 경험에 대한 데이터 기반의 개선 사항을 만들어 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

사용 사례 #2 use-case-2

시나리오: 조직은 직원 온보딩 프로세스를 향상하는 것을 목표로 합니다. 이들은 Adobe Experience Platform을 활용하여 Qualtrics 설문 조사를 통해 신입 채용자들로부터 피드백을 수집한다. 설문 조사는 사전 정의된 온보딩 기간 후에 자동으로 트리거됩니다.

성과: 지속적인 피드백을 통해 조직은 온보딩 프로세스를 조정하고 개선할 수 있으므로 신입 직원 간의 참여도와 생산성이 향상됩니다.

전제 조건

Adobe Experience Platform에서 Qualtrics 대상을 설정하기 전에 다음 사전 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오.

API 토큰 가져오기

다음은 Qualtrics에서 API 토큰을 가져오는 데 필요한 단계입니다.

지원되는 ID supported-identities

Qualtrics 자동화 ​에서는 아래 표에 설명된 ID 활성화를 지원합니다. ID에 대해 자세히 알아보세요.

내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

대상에 연결 connect

이 대상에 연결하려면 대상 구성 자습서에 설명된 단계를 따르십시오. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상으로 인증 authenticate

인증의 일부로 사용자 이름 및 암호 ​를 제공해야 합니다. 사용자 이름은 Qualtrics 사용자 이름이고 암호는 Qualtrics 계정의 API 토큰입니다. API 토큰을 검색하려면 위의 필수 구성 요소 섹션의 지침을 따르십시오.

대상 세부 정보 입력 destination-details

대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.

경고 활성화 enable-alerts

경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 UI를 사용하여 대상 경고 구독에 대한 안내서를 참조하십시오.

대상 연결에 대한 세부 정보를 모두 제공했으면 다음 ​을 선택합니다.

이 대상으로 대상자 활성화 activate

대상 세그먼트를 이 대상으로 활성화하는 방법에 대한 지침은 프로필 및 세그먼트를 스트리밍 세그먼트 내보내기 대상으로 활성화를 참조하십시오.

속성 및 ID 매핑 map

이 대상에는 스키마가 열려 있으므로 모든 속성을 Qualtrics로 보낼 수 있습니다.

속성 매핑

매핑에 특성을 추가하려면 새 매핑을 추가할 때 사용자 지정 특성 ​을 선택하면 됩니다. 속성에 대한 이름을 입력할 수 있습니다. Qualtrics에서는 특성 이름에 대한 camelCase 명명 규칙을 권장합니다(예제는 아래 스크린샷 참조).

가능한 속성 매핑의 예는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

ID 매핑

이 대상에 대한 ID 네임스페이스를 선택해야 합니다. 두 가지 가능한 소스 필드와 대상 필드 매핑은 다음과 같습니다.

예제는 아래 스크린샷 을 참조하십시오.

내보낸 데이터/데이터 내보내기 유효성 검사 exported-data

앞에서 언급했듯이 이 대상은 열린 스키마를 사용하므로 모든 속성을 Qualtrics로 전송할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 Qualtrics로 전송되는 데이터는 다음 구조를 따릅니다.

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Qualtrics에서 데이터가 수집되었는지 확인하려면 JSON 이벤트 ​가 포함된 워크플로우로 이동하십시오. 해당 워크플로우에서 워크플로우 실행이 표시되는 실행 내역 ​으로 이동하십시오. 각 워크플로의 상태는 성공 또는 실패 ​입니다. 특정 실행을 선택하면 그에 대한 자세한 정보가 표시되며, 이로 인해 문제가 발생하는 경우 문제를 해결할 수 있습니다.

실행 기록 ​에 표시되는 실행이 없는 경우 워크플로가 아직 트리거되지 않았음을 의미하며, 이는 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. 워크플로우가 활성화되어 있고 Adobe Experience Platform의 대상에 있는 URL ​이(가) 올바른지 확인하십시오. 워크플로우 실행은 즉시 수행되지 않으므로 완료되기 전에 잠시 기다려야 할 수 있습니다.

데이터 사용 및 관리 data-usage-governance

데이터를 처리할 때 모든 Adobe Experience Platform 대상이 데이터 사용 정책을 준수합니다. Adobe Experience Platform에서 데이터 거버넌스를 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.