Adobe 고객 지원 경험

Admin Console에서 사용자 > 관리자​를 선택합니다.

관리자 추가​를 클릭합니다.

이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.

유효한 이메일 주소를 지정하고 화면의 정보를 채워 기존 사용자를 검색하거나 새 사용자를 추가할 수 있습니다.

다음​을 클릭합니다. 관리자 역할 목록이 나타납니다.

관리자 지원 옵션을 선택하십시오.

다음 두 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 옵션 1: 기본 지원 관리자. 사용자에게 모든 솔루션(Marketo Engage 제외)에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
• 옵션 2: 제품 지원 관리자: Marketo Engage 지원을 위해 이 옵션을 선택하십시오. 사용자에게 액세스 권한을 부여할 Marketo Engage 인스턴스를 선택합니다.

선택한 후에는 저장​을 클릭합니다.

Experience League에서 티켓을 만들려면 위쪽 탐색에서 지원 탭을 선택하십시오.

홈 메뉴에서 지원 티켓 열기, 사례 보기 및 관리, 콜백 요청​하거나 추가 학습 리소스에 액세스할 수 있습니다.

콜백 요청 옵션을 사용하면 화면 공유로 웹 모임을 예약하여 보다 빠르고 효율적인 문제 해결을 수행할 수 있습니다. Adobe Experience Manager, Campaign 및 Workfront에서 사용할 수 있습니다. 고객의 편리한 시간에 미팅을 예약할 수 있으며, 즉석 초대가 제공됩니다. Adobe Experience Manager P1 사례의 경우 즉각적인 콜백이 보장되므로 중요한 문제 중에 신속하게 대처할 수 있으므로 다운타임과 비즈니스 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

사례를 제출하려면 지원 티켓 열기​를 선택하세요. 사이드바 메뉴에서 티켓 열기​를 선택할 수도 있습니다.

제품 이름을 클릭하여 영향을 받는 제품을 선택한 후 다음​을 클릭합니다.

문제 설명 섹션에서 문제에 대한 설명을 입력하십시오. 사례 제목은 문제 설명을 기반으로 자동으로 생성됩니다. 필요한 경우 제목을 편집할 수 있습니다. 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 문제가 재현될 수 있는 경우 예​를 선택하십시오. 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 설명할 수 있는 텍스트 상자가 나타납니다. 문제를 일관되게 재현할 수 없는 경우 아니요​를 선택하십시오.

다음과 같은 세부 정보를 포함합니다.

• 수행하려는 작업
• 무엇이 예상대로 작동하지 않음
• 이미 수행한 단계
• 문제의 재현 여부

문제 설명을 입력하면 Experience League은 양식 옆에 있는 패널에 AI 기반 권장 사항을 표시합니다. 이러한 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 관련 설명서 또는 알려진 솔루션 제안
• 문제가 이미 해결되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 일반적인 문제에 대한 사례 제출의 필요성 감소

서비스 케이스 작성 프로세스를 중단하지 않고 패널이 나타납니다. 언제든지 권장 사항을 검토하고 필요한 경우 사례를 계속 제출할 수 있습니다.

다음​을 클릭합니다.

시스템 정보 섹션에서 제품 버전, 환경, 제품 제공​을 제공하고 환경 또는 인스턴스에 최근 변경 사항이 있는지 여부를 나타냅니다. 변경 내용에 대한 추가 세부 정보를 제공하려면 예​를 선택하십시오. 변경 사항이 없으면 아니요​를 선택하고 다음​을 클릭합니다.

우선 순위 및 비즈니스 영향 섹션에서 다음을 선택합니다.

• 사례 우선 순위(P4 - 사내, P3 - 중요, P2 - 긴급, P1 - 중요)
• 선택한 우선 순위가 P1 - 위험 수준인 경우 비즈니스 영향 세부 정보를 제공한 다음 다음​을 클릭합니다.

사례 우선 순위 및 비즈니스 영향이 지원 응답 시간에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 성공 계획 리소스 설명서에서 지원에 대한 목표 초기 응답 시간을(를) 참조하십시오.

연락처 정보 및 감시자 목록 섹션에서 시간대를 선택하고 전화 번호를 입력한 다음 감시자를 추가하고 필요한 경우 파일을 첨부한 다음 다음​을 클릭합니다.

검토 및 제출 섹션에서 사례 세부 정보를 검토하고 사례 승인 및 제출​을 클릭하세요.

검토 및 제출 단계에서는 입력된 모든 정보를 요약하고 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 한 곳에서 모든 사례 세부 정보 검토
• 편집하려면 이전 단계로 돌아가십시오.
• 진행률을 잃지 않고 검토 요약으로 돌아가기