Agentic AI 모니터링 대시보드
Agentic AI 모니터링 대시보드는 COE(Center of Excellence) 멤버 및 기타 거버넌스 관련자들에게 agentic AI 사용 및 채택에 대한 가시성을 제공합니다. 7일 또는 30일 기간 동안의 추세를 보고 AI Assistant 또는 다른 대화 표면(예: Adobe Marketing Agent for Microsoft 365 Copilot)을 사용하여 Experience Platform Agents과(와) 상호 작용하는 사용자, 이러한 상호 작용에서 수행하는 작업 및 받는 값을 확인할 수 있습니다. 이러한 뷰를 함께 사용하면 가정 대신 데이터를 사용하여 에이전트 채택을 안내할 수 있습니다.
가용성
- 현재 하나 이상의 Experience Platform 기본 애플리케이션(Customer Journey Analytics, Journey Optimizer 또는 Real-Time CDP)에 대한 라이센스가 있는 모든 계정은 이 대시보드에 액세스할 수 있습니다
- Experimentation Accelerator, LLM Optimizer, Sites Optimizer 등과 같은 AI 기반 응용 프로그램의 사용 및 채택 지표는 이 대시보드의 범위에 있지 않습니다.
모니터링 대시보드에는 다음 보기가 포함되어 있습니다.
사용 모니터링 범위의 에이전트는 Adobe CX Enterprise의 Agentic AI 설명서의 기존 CX Enterprise 앱의 AI 에이전트에 나열되어 있습니다.
대시보드 권한 활성화 permissions
승인된 각 사용자에 대한 제품 프로필 또는 역할을 업데이트하여 Adobe Experience Platform의 대시보드 액세스 권한을 부여합니다. 모니터링 기능은 권한이 활성화된 후에 CX 엔터프라이즈 홈 페이지의 사용자에게 표시됩니다.
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Experience Platform 관리 > 권한(으)로 이동합니다.
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업데이트할 제품 프로필 또는 역할을 엽니다.
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AI Assistant 권한에서 리소스 추가를 클릭한 다음 AI Assistant 사용 대시보드 보기를 활성화합니다.
이 권한은 에이전트 AI 사용 모니터링 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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대시보드 권한에서 각 사용자의 권한에 따라 대시보드 액세스를 구성합니다.
인증된 거버넌스 사용자에 대한 권장 권한:
- 라이선스 사용 대시보드 보기
- 표준 대시보드 보기
- 대시보드 데이터 내보내기(선택 사항, 승인된 거버넌스 사용자만 해당)
필요한 경우 부여할 수 있는 추가 권한:
- 사용자 지정 대시보드 관리
- 사용자 지정 대시보드 보기
- 표준 대시보드 관리
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대시보드를 보려면 CX 엔터프라이즈 홈으로 돌아간 다음 모니터링을 클릭합니다.
개요 대시보드
개요 대시보드는 조직 전체의 채택 및 참여 지표를 위한 중앙 위치입니다. 이는 고도의 트렌드를 심층적인 분석으로 연결한다. 모든 지표에서 개별 대화로 드릴다운하여 수치를 유도하는 항목을 확인할 수 있습니다.
개요 대시보드의 지표
- 시간 경과에 따른 프롬프트: 전반적인 사용 증가 및 채택 트렌드.
- 활성 사용자 및 대화: Experience Platform Agents과(와) 상호 작용하는 사용자 수.
- 대화당 평균 프롬프트 수: 대화당 참여 깊이.
- 피드백: 사용자로부터의 엄지 손가락 위로 및 엄지 손가락 아래로 피드백 분포(AI Assistant 상호 작용에만 해당).
대화 재생
대화 재생은 집계뿐만 아니라 개별 상호 작용을 보여줍니다. 많은 대화에 걸친 패턴을 분석하고 높은 수준의 트렌드에서 특정 대화로 이동할 수 있다.
- 프롬프트 및 응답 기록: 사용자의 프롬프트 및 전달된 응답
- 피드백 신호: 사용자가 마찰, 차단기 또는 사용 요구 사항을 식별하기 위해 엄지 손가락을 위로 또는 아래로 표시했습니다. 이 정보는 조직에서 신속한 관련성을 개선하는 데 도움이 되며 Adobe에서 시간이 지남에 따라 응답 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.
사용자 대시보드
사용자 대시보드에서는 에이전트 채택 및 참여가 시간에 따라 사용자마다 어떻게 달라지는지 보여줍니다. Experience Platform Agents을(를) 적극적으로 사용하는 사람과 사용하는 표면 및 참여 빈도를 확인할 수 있습니다. 관리자 및 COE 구성원은 개별 사용자 활동 및 대화를 드릴다운하여 참여 패턴 및 사용 동작을 이해할 수 있습니다.
사용자 대시보드의 지표
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시간에 따른 채택 및 참여 트렌드: 선택한 기간 동안 사용자 세그먼트가 어떻게 변경되는지 추적합니다. 사용자는 다음과 같이 분류됩니다.
- 새로 만들기: 선택한 기간의 첫 번째 활동으로, 이전 12개월에는 활동이 없습니다.
- 반복: 선택한 기간과 이전 기간의 활동입니다.
- 선택한 기간에 활동이 반환되지만 이전 기간에는 반환되지 않습니다.
- 비활성: 선택한 기간에는 활동이 없지만 이전 기간에는 활동이 있습니다.
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사용자 참여 패턴: 사용자가 에이전트와 상호 작용하는 빈도 및 시간이 지남에 따라 참여가 변경되는 방식.
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대화 활동: 사용자당 대화 및 프롬프트 수입니다.
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상위 활성 사용자: 참여도가 높은 사용자 및 팀이 에이전트 채택을 유도합니다.
피드백 대시보드
피드백 대시보드에는 에이전트 상호 작용에 대해 제출된 사용자 피드백이 표시됩니다. 사용자가 긍정적 또는 부정적으로 표시한 대화를 보고 피드백 이면의 상호 작용을 조사할 수 있다. 피드백 요약에서 개별 대화를 드릴다운하여 프롬프트, 응답, 추론 세부 정보 및 피드백 메모를 검토합니다.
피드백 대시보드의 지표
- 시간 경과에 따른 피드백 트렌드: 시간에 따라 사용자 피드백이 변경되는 방식.
- 엄지손가락 위로 피드백 및 엄지손가락 아래로 피드백: 양수 및 음수 상호 작용 신호.
- 피드백 범주: 각 엄지손가락을 위로 올리고 아래로 내리는 이론적 근거입니다.
- 프롬프트 및 응답 기록: 사용자 프롬프트 및 제출된 피드백과 관련된 응답.
- 피드백 세부 정보 및 메모: 피드백을 제출하는 동안 사용자의 추가 컨텍스트 및 댓글입니다.
AI 크레딧 대시보드
AI 크레딧 대시보드는 조직에서 Experience Platform Agents을(를) 사용하여 AI 크레딧 소비로 변환하는 방법을 보여 줍니다.
AI 크레딧 대시보드의 지표
- 총 AI 크레딧 사용: AI 크레딧의 전체 에이전트 사용.
- 일별 및 월별 트렌드: 증가, 감소 및 소비 패턴의 변경.
- 남아 있는 AI 점수: 잔액이 남아서 미리 계획을 세우고 초과 사용을 방지할 수 있습니다.
이 항목에 대한 추가 도움말
- Experience Platform의 라이선스 사용 대시보드
- Adobe CX Enterprise의 Agentic AI
- 에이전트 작업 및 AI 신용 소비
- 라이선스 사용 대시보드(Experience Platform)