규모에 맞게 매력적이고 개인화된 경험 만들기
Adobe Commerce 은 모든 고객 접점을 개인화하여 쇼핑객 참여, 전환 및 매출을 높일 수 있는 강력한 툴킷을 제공합니다.
이 문서에서는 다음을 학습합니다.
- 개인화란?
- 개인화를 달성하는 데 필요한 데이터는 무엇입니까?
- Adobe 방법 Commerce 개인화 잠금 해제
- 사용 가능한 개인화 사용 사례
개인화란?
개인화는 각 고객의 고유한 요구 사항, 컨텍스트 및 선호도를 충족하도록 각 고객의 구매 경험을 맞춤화하는 것을 의미합니다. 개인화는 사이트의 콘텐츠에만 국한되거나 가장 적합한 제품을 추천하는 것이 아니라 다음을 포함하여 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 접점을 포함합니다.
- 캠페인 및 커뮤니케이션 - 캠페인 및 커뮤니케이션을 통해 관련성이 높고 일관된 메시지 전달
- 제품 검색 - 적절한 시기에 적절한 고객에게 적합한 제품 표시
- 프로모션 및 오퍼 - 각 고객이 전환하도록 유도하는 프로모션 및 오퍼 타기팅
- 컨텐츠 경험 - 사이트 콘텐츠를 맞춤화하여 각 고객 및 해당 여정과 밀접한 관련이 있음을 느낌
일부 소규모 고객에게는 이러한 유형의 개인화된 경험을 달성할 수 있는 것처럼 보일 수 있지만, 모든 접점 및 채널에서 수천 또는 수백만의 고객을 대상으로 실시간으로 개인화하는 것은 모두 불가능하다고 느낄 수 있습니다. 다음 섹션에서 Adobe 방법을 알아봅니다 Commerce Adobe Experience Cloud이 도움을 줄 수 있습니다.
개인화를 달성하는 데 필요한 데이터는 무엇입니까?
효과적인 개인화를 위해서는 고객의 경험을 수정하는 데 사용할 수 있는 고객에 대한 정보를 제공하는 컨텍스트 또는 신호가 필요합니다. 다음 표는 다양한 데이터 유형과 Adobe 중인 역할을 제공합니다 Commerce 는 해당 데이터의 수집 및 활성화를 지원합니다.
제품 페이지 보기
searchRequestSent
searchResponseReceived
추가 장바구니
openCart
로그인
로그아웃
startCheck
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
주문
orderItemsReturnInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
주문 내역:
- SKU, 이름, 가격 수량, 할인
- 제품 범주
- 결제 금액, 유형, 통화
- 배송 방법 및 금액
- 환불 ID, 금액, 통화
- 반환 이유, 조건, 해결 방법
- 주소
- 이메일
이 부자, 퍼스트 파티 Commerce 데이터를 사용하면 각 쇼핑객의 경험을 타겟팅하고 개인화할 준비가 된 것입니다. 다음 섹션에서 다음 방법을 알아봅니다 Commerce 및 Adobe Experience Cloud을 사용하면 개인화된 경험과 활성화할 수 있는 사용 사례를 만들 수 있습니다.
Adobe 방법 Commerce 개인화에 권한을 부여하시겠습니까?
Adobe Commerce 데이터 공유를 사용하면 이전 테이블의 데이터 유형을 수집하고 다른 Adobe Experience Cloud 제품에 공유하여 통합 고객 프로필 및 대상, 개인화된 캠페인, 풍부한 분석 및 통찰력을 강화할 수 있습니다.
Adobe Commerce 데이터 공유에는 두 가지 주요 구성 요소가 포함됩니다.
-
데이터 연결: Adobe에서 상점, 백오피스 및 고객 프로필 데이터 공유 Commerce 을 Adobe Experience Cloud 애플리케이션 전반에서 사용할 수 있도록 Adobe Experience Platform edge network에 제공:
- Adobe Real-Time CDP: 여러 소스(ERP, CRM, POS)의 고객 데이터를 통합 프로필에 결합하고 규칙 기반 또는 AI 기반 세그먼트를 만듭니다.
- Adobe Journey Optimizer: 이메일 여정, SMS, 푸시 알림 등을 포함하여 개인화된 옴니채널 캠페인을 시작합니다.
- Customer Journey Analytics 및 Adobe Analytics: 고객 및 비즈니스에 대한 통찰력을 얻으십시오.
- Adobe Target: 콘텐츠, 권장 제품, 오퍼, 탐색 등을 테스트하고 최적화합니다.
-
Audience Activation: 사용 Real-Time CDP Adobe에서 다이내믹 콘텐츠 블록, 프로모션 및 관련 제품 규칙을 개인화할 대상 Commerce 사이트.
즉시 사용 가능한 개인화: 기본 Adobe 시작 Commerce 기능
Adobe Commerce 는 기본 제공 기능으로 강력한 개인화를 제공합니다. 다음 표에서는 Commerce 개인화 여정을 시작하기 위해 즉시 활성화할 수 있는 기능입니다.
지능형 카테고리 머천다이징: 쇼핑객의 현장 행동 및 관심도를 기반으로 카테고리 페이지에서 AI 기반 제품 순위를 지정합니다.
제품 Recommendations: 쇼핑객 행동, 트렌드 및 선호도를 기반으로 한 AI 기반 제품 추천.
관련 제품 규칙: 사용자 지정 규칙을 정의하여 카탈로그의 제품을 표시하여 교차 판매 및 상향 판매를 유도합니다.
주요 개인화 사용 사례
Adobe Commerce 고객은 기본 기능을 사용하고 있으며 다양한 사용 사례를 위해 Adobe Experience Cloud에 데이터를 공유하고 있습니다. 다음 섹션에서는 주요 사용 사례를 중점적으로 설명하고 Adobe을 사용하여 이들 사례를 구현하는 방법을 설명합니다 Commerce 또는 Commerce 플러스 Experience Cloud 앱.
개인화된 캠페인 및 커뮤니케이션
이메일 미리 알림
Adobe Commerce Adobe Journey Optimizer 사용:
Commerce 데이터는 옴니채널 포기 여정의 트리거 역할을 합니다. 고객 속성, 포기한 항목, 기타 쇼핑 행동 및 과거 구매를 기반으로 해당 여정을 개인화합니다.
Adobe Journey Optimizer 및 Real-Time CDP이 포함된 Commerce: 높은 포기 비율 대상을 만드는 등 통합 고객 프로필과 중앙 관리 대상을 기반으로 포기 캠페인을 사용자 지정합니다.
마케팅 자동화 솔루션에 사용할 데이터를 내보냅니다.
Adobe Commerce Adobe Journey Optimizer 및 Real-Time CDP 사용:
Commerce 데이터는 이메일 또는 SMS 오퍼의 트리거 역할을 하며 를 기반으로 개인화할 수 있는 신호(쇼핑객 행동)를 제공합니다. Real-Time CDP이 필요하지 않지만, 일반적으로 이러한 오퍼와 캠페인은 Real-Time CDP 내에서 만들고 관리하는 대상을 중심으로 만들어집니다.
Adobe 사용 Commerce 제품 Recommendations 사이트에서 특정 제품을 추천합니다. 다음을 사용할 수도 있습니다. 관련 제품 규칙 다른 제품을 제안합니다.
Commerce 포함 Target:
Adobe Target 에는 카테고리 친화성과 같은 강력한 기능을 갖춘 제품 추천 엔진이 내장되어 있습니다. 이 값은 교차 또는 상향 판매에 사용할 수 있습니다.
Commerce Adobe Journey Optimizer 사용:
사용 Target 또는 Commerce 추천할 제품을 결정한 다음 Adobe Journey Optimizer을 통해 게재합니다.
개인화된 사이트 경험
세그먼트별 배포 다이내믹 콘텐츠 블록.
Commerce Real-Time CDP 사용:
사용 Audience Activation Real-Time CDP에서 프로필 및 대상을 중앙에서 관리하면서 실시간 작업 및 통합 고객 프로필 데이터에 응답하는 대상별 다이내믹 콘텐츠 블록을 배포합니다.
Commerce 포함Target:
Adobe을 사용하여 콘텐츠, 탐색 항목, 전체 페이지 레이아웃 등을 포함하여 사이트 경험의 모든 부분을 개인화합니다 Commerce Adobe의 데이터 Target. A/B 테스트 컨텐츠에서 각 고객에 대해 우수성이 검증된 컨텐츠를 자동으로 선택하고 배포합니다.
Commerce AEM Assets 사용:
모든 콘텐츠를 Adobe Experience Manager Assets에 저장합니다. Adobe Commerce 내에서 해당 콘텐츠에 기본적으로 액세스합니다. GenAI를 사용하여 다양한 세그먼트나 대상자를 개인화할 수 있는 콘텐츠 변형을 만들 수 있습니다.
세그먼트별 카탈로그 배포 및 장바구니 가격 규칙.
Adobe Commerce Real-Time CDP 사용:
사용 Audience Activation Real-Time CDP에서 프로필/대상을 중앙에서 관리하면서 대상별 오퍼를 배포합니다.
Commerce 포함Target: Adobe Commerce에 배포된 오퍼를 안내하기 위해 offer decisioning을 사용하여 배포할 오퍼를 결정하고, A/B 테스트를 수행하거나 비즈니스 목표를 설정합니다.
Analytics 및 인사이트
Adobe Commerce 인텔리전스 는 디지털에 풍부한 분석을 제공합니다. Commerce 채널 간(단, 채널 간 또는 고객 여정의 더 광범위한 부분은 제외)
Adobe Commerce Customer Journey Analytics 포함:
Commerce 데이터 피드 데이터 대시보드 를 통해 고객 경험의 모든 단계(채널 간)에 대한 풍부한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 접점과 광범위한 단계를 이해하여 고객이 이탈할 수 있는 고객 여정의 취약점을 식별합니다.
Adobe Commerce 인텔리전스 는 디지털에 풍부한 분석을 제공합니다. Commerce 채널 간(단, 채널 간 또는 고객 여정의 더 광범위한 부분은 제외)
Adobe Commerce Customer Journey Analytics 포함:
Commerce 데이터 피드 데이터 대시보드 를 통해 고객 경험의 모든 단계(채널 간)에 대한 풍부한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 접점과 광범위한 단계를 이해하여 고객이 이탈할 수 있는 고객 여정의 취약점을 식별합니다.
예제 사용 사례
- Adobe Journey Optimizer을 사용하여 다음을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다. 포기한 장바구니 이메일 보내기.
- 방법 알아보기 Real-Time CDP에서 대상 만들기 Adobe에서 장바구니 가격 규칙을 알리려면 Commerce.