콜센터 채널 시작하기 gs-call-center
콜센터 채널을 사용하면 Adobe Campaign Web UI에서 바로 아웃바운드 통화 캠페인을 위한 대상 연락처 목록을 내보낼 수 있습니다. 이를 사용하여 내부 팀이나 외부 연락 센터를 통해 통화를 조정할 수 있습니다.
워크플로 또는 독립 실행형 게재로 콜센터 게재를 구성하고, 대상자를 정의하고, 모든 필수 연락처 및 개인화 데이터가 포함된 사용자 정의 가능 내보내기 파일을 생성할 수 있습니다.
이 채널은 리드 후속 조치, 고객 유지 통화 또는 서비스 안내에 적합하며, 개인화된 음성 상호 작용으로 옴니채널 전략을 확장하는 데 도움이 됩니다.
NOTE
콜센터 채널의 경우 Web UI에서 보고 기능을 사용할 수 없습니다. 보고서에 액세스하려면 클라이언트 콘솔로 이동해야 합니다.
콜센터 채널은 다음 중 한 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.
- 워크플로: 워크플로에 콜센터 활동을 추가하고 기본 설정과 콘텐츠를 구성합니다. 워크플로 구성에 대한 자세한 지침은 이 페이지를 참조하십시오.
- 캠페인: 캠페인을 만들면 콜센터 게재를 추가할 수 있습니다. 캠페인 설정에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.
- 독립 실행형 게재: 워크플로나 캠페인 없이 일회성 콜센터 게재를 만듭니다. 게재 만드는 방법 알아보기
콜센터 게재를 만들고 전송하는 방법을 알아보려면 이 페이지를 참조하십시오.
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