모범 사례 및 제한 사항
데이터 관리
연락처 및 사용자 지정 엔터티 동기화의 경우 이 통합은 Microsoft Dynamics 365를 신뢰할 수 있는 소스로 취급 합니다. 동기화된 특성에 대한 모든 변경은 Adobe Campaign Standard이 아닌 Dynamics 365에서 수행해야 합니다. Campaign에서 변경 사항이 적용되면 동기화는 한 방향이므로 동기화하는 동안 Campaign에서 결국 덮어쓸 수 있습니다.
데이터 무결성을 유지하기 위해 Dynamics 365에서 연락처가 삭제될 때 Campaign에 프로필 삭제 호출을 발행하도록 통합을 선택적으로 구성할 수 있습니다. 그러나 프로필 삭제는 개인 정보 삭제와 다릅니다. Campaign에서 개인 정보를 삭제하면 Campaign 프로필 레코드와 관련 로그 항목이 제거됩니다. 반면 일반 프로필을 삭제하면 Campaign 프로필 레코드만 삭제되고 나머지 항목은 Campaign 로그에 남습니다. 통합에서 프로필 삭제 기능이 활성화된 경우 데이터 주체 개인 정보 보호 요청을 제대로 처리하려면 추가 단계가 뒤따라야 합니다. 아래 개인 정보 보호 섹션의 단계를 참조하세요.
개인 정보 보호
이 통합은 Microsoft Dynamics 365와 Adobe Campaign Standard 간에 최종 사용자 데이터를 전송하도록 설계되었습니다. 이 데이터에는 최종 사용자 데이터에 포함된 개인 정보가 포함됩니다. 회사는 데이터 컨트롤러로서 개인 데이터의 수집 및 사용에 적용되는 개인정보 보호 법률 및 규정을 준수할 책임이 있습니다.
이 통합은 최종 사용자 데이터(최종 사용자 데이터에 개인 정보가 포함된 경우 이에 국한되지 않음)를 Microsoft Dynamics 365와 Adobe Campaign Standard 간에 전송하도록 설계되었습니다. 회사는 데이터 컨트롤러로서 개인 데이터의 수집 및 사용에 적용되는 개인정보 보호 법률 및 규정을 준수할 책임이 있습니다.
통합은 데이터 주체 개인 정보(예: GDPR)를 발행하지 않으며 다른 개인 정보 보호 요청(옵트아웃은 제외)을 삭제하거나 처리합니다. 개인 정보 요청을 처리할 때는 Microsoft Dynamics 365와 Campaign(Adobe Experience Platform Privacy Service을 통해) 모두에서 독립적으로 수행해야 합니다.
Dynamics 365에서 연락처가 삭제될 때 Campaign에 대해 정기적인 프로필 삭제 호출을 발행하도록 통합을 구성한 경우 아래 단계를 따라야 합니다. 이 프로세스 중에 해당 레코드가 업데이트되지 않았는지 확인합니다.
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Adobe Experience Platform Privacy Service에 대한 문제 개인 정보 삭제 요청
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요청이 성공적으로 완료될 때까지 모니터링
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레코드가 더 이상 Campaign 인스턴스에 없는지 확인
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(곧 이어) Dynamics 365 내에서 문제 개인 정보 보호 삭제
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두 시스템에서 레코드가 제거되었는지 확인
IMPORTANT옵트아웃
Microsoft Dynamics 365와 Campaign의 옵트아웃 속성 차이 및 각 고객의 비즈니스 요구 사항 차이로 인해 옵트아웃 매핑은 고객이 완료할 수 있는 연습으로 남았습니다. 최종 사용자 옵트아웃 환경 설정이 유지되고 옵트아웃한 채널을 통해 커뮤니케이션을 받지 않도록 시스템 간에 옵트아웃이 제대로 매핑되도록 하는 것이 중요합니다.
옵트아웃 매핑에는 다음 항목만 사용할 수 있습니다.
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'더 이상 연락하지 않음' 접두사가 있는 캠페인 속성(예: 더 이상 연락하지 않음 이메일) 또는
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ccpa에 대한 특정 속성
프로필 엔터티 필드에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
Dynamics 365에서 대부분의 옵트아웃 필드에는 "donot" 접두사가 있지만 데이터 형식이 호환되는 경우 옵트아웃 목적으로 다른 속성을 활용할 수도 있습니다.
통합을 프로비저닝할 때 비즈니스에 필요한 옵트아웃 구성을 지정할 수 있습니다.
- 단방향(Microsoft Dynamics 365에서 Campaign으로): Dynamics 365가 옵트아웃에 대한 올바른 원본입니다. 옵트아웃 속성은 Dynamics 365에서 Campaign Standard으로 한 방향으로 동기화됩니다.
- 단방향(Microsoft Dynamics 365에 대한 캠페인): Campaign Standard은 옵트아웃에 대한 신뢰할 수 있는 소스입니다. 옵트아웃 속성은 Campaign Standard에서 Dynamics 365로 한 방향으로 동기화됩니다.
- 양방향: Dynamics 365와 Campaign Standard은 모두 올바른 원본입니다. 옵트아웃 속성은 Campaign Standard과 Dynamics 365 간에 양방향으로 동기화됩니다.
또는 시스템 간의 옵트아웃 동기화를 관리하는 별도의 프로세스가 있는 경우 통합의 옵트아웃 데이터 흐름이 비활성화될 수 있습니다.
양방향 옵트아웃 구성은 논리를 사용하여 두 시스템에 쓸 값을 결정합니다. 논리는 두 시스템(Dynamics 365의 레코드 수준 변경, Campaign의 특성 수준 변경) 간의 타임스탬프를 비교하여 어느 시스템이 우세한지 확인합니다. Campaign에 최신 타임스탬프가 포함된 경우 Campaign 값이 우선합니다. Dynamics 365에 최신 타임스탬프가 포함되어 있거나 동일한 경우 옵트아웃=TRUE가 적용됩니다(값 중 하나가 TRUE라고 가정).
이 섹션에서 옵트인/옵트아웃 옵션을 선택하는 방법을 알아보세요.
NOTE양방향 또는 단방향(Microsoft Dynamics 365에 대한 캠페인) 옵트아웃 구성을 선택한 경우 Campaign 옵트아웃 데이터는 주기적으로 워크플로우를 통해 Campaign SFTP 저장소 영역으로 내보내집니다("아래 캠페인 SFTP 사용" 참조). Campaign 옵트아웃 워크플로우가 실행되지 않는 경우, 누락된 옵트아웃 동기화를 줄이기 위해 가능한 한 빨리 수동으로 다시 시작해야 합니다.
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