Microsoft Dynamics 365 통합 시작
크로스 채널 통신에서 CRM 데이터 활성화: Microsoft Dynamics 365에서 Adobe Campaign으로 연락처를 전달하고 Adobe Campaign 성능 데이터(전송, 열기, 클릭 및 반송)를 Microsoft Dynamics 365에서 다시 공유하는 방법을 알아봅니다.
이 통합에는 다음 소프트웨어 버전이 필요합니다.
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Microsoft Dynamics 365 for Sales Online 전용, 최신 버전
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Adobe Campaign Standard, 최신 버전
원칙
Microsoft Dynamics 365와 Adobe Campaign Standard을 통합하면 CRM 시스템에서 사용 가능한 모든 연락처 데이터를 동기화하여 모든 관련 연락처 데이터를 캠페인 활동에 사용할 수 있습니다.
반대로 Adobe Campaign Standard 내의 프로필이 메시지와 상호 작용할 때 그러한 데이터(예: 전송, 열기, 클릭 및 바운스)는 자동으로 Microsoft Dynamics 365로 흘러들어 마케팅 활동에서도 연락처 레코드를 완료합니다.
또한 통합은 Dynamics 365의 사용자 지정 엔터티을(를) Campaign의 해당 사용자 지정 리소스 과(와) 동기화할 수 있도록 지원합니다.
이 통합은 네 가지 주요 사용 사례를 지원하기 위해 설계되었습니다.
- 마케팅 캠페인에서 타겟팅할 수 있도록 Dynamics 365의 연락처를 Campaign으로 동기화
- 세분화 및 개인화에 사용할 수 있도록 Dynamics 365의 사용자 지정 엔터티를 Campaign에 동기화
- Campaign에서 Dynamics 365로 이메일 마케팅 이벤트(전송, 열기, 클릭, 바운스)를 전송하여 Dynamics 365 인터페이스의 판매 저장소에 표시합니다
- Dynamics 365와 Campaign 간에 옵트아웃(예: 이메일을 보내지 않음) 상태를 동기화하여 고객 개인 정보 기본 설정을 유지합니다.
주요 이점은 다음과 같습니다.
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영업 및 마케팅 간의 일관된 메시징: Dynamics 365와의 Adobe Campaign Standard 통합을 통해 두 시스템에서 고객 인사이트에 액세스하고 이메일 마케팅 기록을 생성하여 모든 메시지를 고객에게 동일한 일관된 메시지를 공유할 수 있습니다.
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모든 잠재 고객 및 고객 데이터에 대한 전체적인 보기: Adobe Campaign Standard을 Dynamics 365와 통합하여 CRM 시스템 내에서 각 연락처에 대한 이메일 마케팅 내역을 공유하고 액세스할 수 있습니다.
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모든 채널에서 Dynamics 365 데이터 활성화: Adobe Campaign에 동기화된 연락처 데이터를 사용하여 모바일 푸시, 인앱, 이메일 또는 DM을 포함하여 Campaign을 사용하는 모든 온라인 또는 오프라인 채널에서 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 각 연락처의 기본 채널에 관계없이 Campaign에서 "지원 여부"를 확인했습니다.
Microsoft Dynamics 365 통합을 구현하는 주요 단계 :headding-anchor:request-and-implement-this-integration
이 통합을 프로비저닝하려면 아래 단계를 수행해야 합니다.
통합을 요청하고 구성하려면 아래의 순서도와 순서도 세부 정보에 따라 하십시오.
순서도 세부 정보(위의 단계로 매핑):
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1단계 - 판매 및 Adobe Campaign Standard용 Microsoft Dynamics 365 라이선스가 이미 있거나 구매 중인 것으로 간주됩니다.
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2단계 - 표준 통합 제공 서비스는 모든 고객에게 무료입니다. 그러나 요구 사항에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 모범 사례 및 제한 사항에 대해 자세히 알아보세요. 원래 SO에 포함되지 않은 경우 통합을 활용하려면 새 판매 주문(SO)에 서명해야 합니다.
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3단계 - Dynamics 365 및 Campaign의 사전 통합 단계를 완료합니다. 이 통합 구성을 참조하세요.
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4단계 - Adobe 온보딩 팀이 통합 응용 프로그램 UI(사용자 인터페이스)에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
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5단계 - 데이터 매핑, 교체, 필터 등을 구성할 수 있습니다. 통합 애플리케이션 UI 내에서 통합을 테스트합니다.
note important IMPORTANT Dynamics 365에 대한 양방향 또는 캠페인 옵트아웃 구성이 필요한 경우 Adobe 기술 담당자에게 요청하여 Campaign 인스턴스에 옵트아웃 워크플로우를 설정해야 합니다. 자세히 알아보기.
이 통합 구성 :headding-anchor:configure-this-integration
이 통합을 위해 세 가지 시스템을 프로비저닝하고 구성해야 합니다.
지원 요청
지원 티켓은 Adobe 고객 지원 센터에서 기록할 수 있습니다.
통합 데이터 흐름과 관련된 문제의 경우 다음 정보를 포함해야 합니다.
- 프로세스 소유자: 엔지니어링 설계자
- ES 프로세스 ID: 온보딩 프로세스 중 제공됨
- 프로세스 제목: Microsoft Dynamics 365 / Adobe Campaign Standard 통합
- 문제 설명: 문제에 대한 설명
통합 지원 범위는 현재 연중무휴 24시간 제공됩니다(Adobe 휴일 및 휴식 기간을 제외하고 월요일부터 금요일까지 제공).