[v8에도 적용됩니다.]{class="badge positive" title="Campaign v8에도 적용됩니다."}
게재 실패 이해 understanding-delivery-failures
게재 실패 기본 정보 about-delivery-failures
프로필에 메시지(이메일, SMS, 푸시 알림)를 보낼 수 없으면 원격 서버에서 오류 메시지를 자동으로 전송합니다. 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 선택하며 이메일 주소 또는 전화 번호 격리 여부를 결정할 수 있습니다. 바운스 메일 관리를 참조하세요.
메시지가 전송되면 게재 로그를 통해 각 프로필의 게재 상태, 관련 실패 유형 및 이유를 확인할 수 있습니다.
주소가 격리되거나 프로필이 차단 목록에 추가하다에서 제외된 경우 게재 준비 중에 메시지가 제외될 수도 있습니다. 제외된 메시지는 게재 대시보드에 나열됩니다.
관련 항목:
게재 실패 유형 및 이유 delivery-failure-types-and-reasons
메시지가 실패하는 경우 세 가지 유형의 오류가 있습니다. 각 오류 유형은 주소가 격리로 전송되는지 여부를 결정합니다. 자세한 내용은 주소를 격리하는 조건을 참조하세요.
- 하드: "하드" 오류는 잘못된 주소를 나타냅니다. 여기에는 "알 수 없는 사용자"와 같이 주소가 유효하지 않다는 오류 메시지가 명시적으로 표시됩니다.
- 소프트: 일시적인 오류이거나 "잘못된 도메인" 또는 "사서함 가득 참"과 같이 분류할 수 없는 오류일 수 있습니다.
- 무시됨: "부재 중"과 같이 일시적인 것으로 알려진 오류이거나 예를 들어 발신자 유형이 "postmaster"인 경우와 같이 기술적인 오류입니다.
게재 실패 이유는 다음과 같습니다.
일시적 게재 실패 후 다시 시도 retries-after-a-delivery-temporary-failure
일시적인 소프트 또는 무시됨 오류로 인해 메시지가 실패하면 게재 기간 동안 다시 시도합니다.
기존 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 게재 기간을 수정하려면 게재 또는 게재 템플릿의 고급 매개 변수로 이동하여 해당 필드에 원하는 기간을 지정합니다. 유효 기간 정의를 참조하십시오.
기본 구성에서는 1시간 간격으로 5회 재시도한 후 4일 동안 매일 1회 재시도할 수 있습니다. 다시 시도 횟수는 전체적으로(Adobe 기술 관리자에게 문의) 또는 각 게재 또는 게재 템플릿에 대해 변경할 수 있습니다. 다시 시도 구성을 참조하십시오.
동기 및 비동기 오류 synchronous-and-asynchronous-errors
메시지가 전송된 후 즉시(동기 오류) 또는 나중에(비동기 오류) 실패할 수 있습니다.
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동기 오류: Adobe Campaign 게재 서버가 접속한 원격 메일 서버에서 즉시 오류 메시지를 반환하여 게재를 프로필 서버로 보낼 수 없습니다. Adobe Campaign은 관련 이메일 주소를 격리해야 하는지 여부를 결정하기 위해 각 오류를 검증합니다. 반송 메일 조건을 참조하십시오.
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비동기 오류: 반송 메일 또는 SR이 나중에 수신 서버에 의해 다시 전송되었습니다. 이 메일은 응용 프로그램에서 오류가 있는 메시지에 레이블을 지정하는 데 사용하는 기술 사서함에 로드됩니다. 게재를 보낸 후 1주일까지 비동기 오류가 발생할 수 있습니다.
note note NOTE 바운스 사서함 구성은 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다. 피드백 루프은(는) 바운스 전자 메일과 같이 작동합니다. 사용자가 이메일을 스팸 처리하면 Adobe Campaign에서 이메일 규칙을 구성하여 이 사용자에게 모든 게재를 차단할 수 있습니다. 이메일을 스팸으로 인증한 사용자에게 전송된 메시지는 이러한 목적을 위해 특별히 만든 이메일 상자를 향해 자동으로 리디렉션됩니다. 구독 취소 링크를 클릭하지 않았는데도 이 사용자들의 주소가 차단 목록에 추가하다에 있습니다. 주소는 (NmsRecipient) 받는 사람 테이블이 아니라 (NmsRecipient) 격리 테이블의 차단 목록에 추가하다입니다.
note note NOTE 컴플레인 관리는 게재 기능 관리 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
바운스 메일 관리 bounce-mail-management
Adobe Campaign 플랫폼을 사용하면 바운스 메일 기능을 통해 이메일 게재 실패를 관리할 수 있습니다.
전자 메일을 수신자에게 배달할 수 없는 경우 원격 메시징 서버는 이를 위해 설계된 기술 받은 편지함에 오류 메시지(반송 메일)를 자동으로 반환합니다.
기존 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 수집하며 inMail 프로세스에서 검증하여 이메일 관리 규칙 목록을 보강합니다.
반송 메일 조건 bounce-mail-qualification
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Delivery log qualification 테이블의 반송 조건은 동기 게재 실패 오류 메시지에 더 이상 사용되지 않습니다. Enhanced MTA는 바운스 유형 및 자격을 결정하고 해당 정보를 Campaign에 다시 전송합니다.
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비동기 바운스는 Inbound email 규칙을 통해 inMail 프로세스에 의해 계속 검증됩니다. 자세한 내용은 전자 메일 관리 규칙을 참조하세요.
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Webhooks가 없는 Enhanced MTA 을(를) 사용하는 인스턴스의 경우, Inbound email 규칙은 비동기 바운스 이메일과 동일한 이메일 주소를 사용하여 Enhanced MTA에서 오는 동기 바운스 이메일을 처리하는 데에도 사용됩니다.
기존 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 이메일 배달이 실패하면 Adobe Campaign 배달 서버가 메시징 서버 또는 원격 DNS 서버로부터 오류 메시지를 수신합니다. 오류 목록은 원격 서버에서 반환된 메시지에 포함된 문자열로 구성됩니다. 각 오류 메시지에는 실패 유형 및 이유가 지정됩니다.
이 목록은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 노드를 통해 사용할 수 있습니다. 여기에는 Adobe Campaign에서 게재 실패를 평가하는 데 사용하는 모든 규칙이 포함되어 있습니다. 완벽하지 않으며, Adobe Campaign에 의해 정기적으로 업데이트되며 사용자가 관리할 수도 있습니다.
이 오류 유형이 처음 발생할 때 원격 서버에서 반환된 메시지가 Delivery log qualification 테이블의 First text 열에 표시됩니다. 이 열이 표시되지 않으면 목록의 오른쪽 하단에 있는 Configure list 단추를 클릭하여 선택하십시오.
Adobe Campaign은 이 메시지를 필터링하여 변수 콘텐츠(예: ID, 날짜, 이메일 주소, 전화번호 등)를 삭제합니다. 필터링된 결과를 Text 열에 표시합니다. 변수는 *(으)로 대체된 주소를 제외하고 #xxx#(으)로 대체됩니다.
이 프로세스를 통해 동일한 유형의 모든 오류를 종합하고 게재 로그 자격 표에서 유사한 오류에 대한 여러 항목을 방지할 수 있습니다.
바운스 메일의 자격 상태는 다음과 같습니다.
- To qualify : 바운스 메일을 정규화할 수 없습니다. 효율적인 플랫폼 전달성을 보장하기 위해 자격 조건을 전달성 팀에 할당해야 합니다. 자격이 없는 한 바운스 메일은 이메일 관리 규칙 목록을 보강하는 데 사용되지 않습니다.
- Keep : 바운스 메일이 정규화되었으며 배달 가능성을 위해 새로 고침 워크플로우에서 기존 전자 메일 관리 규칙과 비교하여 목록을 보강하는 데 사용됩니다.
- Ignore : Campaign MTA에서 바운스 메일을 무시합니다. 즉, 이 바운스로 인해 받는 사람의 주소가 격리되지 않습니다. 배달 가능성을 위해 새로 고침 워크플로우에서 사용되지 않으며 클라이언트 인스턴스로 전송되지 않습니다.
이메일 관리 규칙 email-management-rules
메일 규칙은 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 노드를 통해 액세스됩니다. 전자 메일 관리 규칙은 창의 아래쪽에 표시됩니다.
기본 규칙은 다음과 같습니다.
- 매개변수가 변경된 경우 게재 서버(MTA)를 다시 시작해야 합니다.
- 관리 규칙을 수정하거나 만드는 것은 전문가 사용자만을 위한 것입니다.
인바운드 이메일 inbound-email
Inbound email 규칙에는 원격 서버에서 반환할 수 있는 문자 문자열 목록이 포함되어 있어 오류를 평가할 수 있습니다(하드, 소프트 또는 무시됨).
전자 메일이 실패하면 원격 서버는 플랫폼 매개 변수에 지정된 주소로 바운스 메시지를 반환합니다. Adobe Campaign은 각 바운스 메일의 콘텐츠를 규칙 목록의 문자열과 비교하여 세 개의 오류 유형 중 하나를 할당합니다.
바운스 메일 자격에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.
도메인 관리 domain-management
기존 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우 Adobe Campaign 메시징 서버는 모든 도메인에 단일 도메인 관리 규칙을 적용합니다.
- 보낸 사람 ID, 도메인 키, DKIM 및 S/MIME 과 같은 도메인 이름을 확인하기 위해 특정 ID 표준 및 암호화 키를 활성화할지 여부를 선택할 수 있습니다.
- SMTP 릴레이 매개 변수를 사용하면 특정 도메인에 대한 릴레이 서버의 IP 주소와 포트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.
보낸 사람 주소에 on behalf of 이(가) 있는 Outlook에 메시지가 표시되는 경우 Microsoft의 오래된 독점 전자 메일 인증 표준인 보낸 사람 ID 로 전자 메일에 서명하지 않는지 확인하십시오. Sender ID 옵션이 활성화된 경우 해당 확인란 선택을 취소하고 고객 지원 Adobe에 문의하십시오. 전달성은 영향을 받지 않습니다.
MX 관리 mx-management
기존 Campaign MTA를 사용하는 온-프레미스 설치 및 호스팅/하이브리드 설치의 경우:
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MX 관리 규칙은 특정 도메인에 대한 발신 전자 메일의 흐름을 규제하는 데 사용됩니다. 바운스 메시지를 샘플링하고 해당되는 경우 전송을 차단합니다.
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Adobe Campaign 메시징 서버는 도메인에 대한 규칙을 적용한 다음 규칙 목록에 별표로 표시된 일반 사례에 대한 규칙을 적용합니다.
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MX 관리 규칙을 구성하려면 임계값을 설정하고 특정 SMTP 매개변수를 선택하면 됩니다. 임계값 은(는) 특정 도메인에 대한 모든 메시지가 차단되는 오류 비율로 계산된 제한입니다. 예를 들어 일반적으로 최소 300개의 메시지에 대해 오류율이 90%에 도달하면 3시간 동안 이메일 전송이 차단됩니다.
MX 관리에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.