[v8에도 적용됩니다.]{class="badge positive" title="Campaign v8에도 적용됩니다."}
Apple 중단 후 잘못된 하드 바운스 업데이트 update-bounce-qualification.md
컨텍스트
2021년 4월 26일에 Apple의 글로벌 문제로 인해 유효한 Apple 이메일 주소로 전송된 일부 이메일 메시지가 바운스 다음 응답과 함께 Apple 서버에서 잘못된 이메일 주소로 잘못 하드 바운스되었습니다. "550 5.1.1 '이메일 주소': 사용자 조회 성공했지만 사용자 레코드를 찾을 수 없음."
이 문제는 4월 26일에 발생했으며, 오전 7시~오후 1시(EST) 사이에 지속되었습니다.
ISP가 중단되는 경우 Campaign을 통해 보낸 이메일이 수신자에게 정상적으로 전달될 수 없습니다. 이러한 이메일은 바운스로 잘못 표시됩니다.
표준 바운스 처리 논리에 따라 Adobe Campaign은 Status 설정이 Quarantine 인 격리 목록에 이 수신자를 자동으로 추가했습니다. 이 문제를 해결하려면 야간 정리 워크플로우에서 해당 수신자를 찾아 제거하거나 Status 을(를) Valid(으)로 변경하여 Campaign에서 격리 테이블을 업데이트해야 합니다.
이 문제의 영향을 받은 수신자를 찾으려면 또는 다른 ISP에서 이 문제가 다시 발생하는 경우 아래 지침을 참조하십시오.
업데이트할 프로세스
격리 테이블에서 쿼리를 실행하여 중단의 영향을 받을 수 있는 모든 Apple 수신자(예: @icloud.com, @me.com, @mac.com)를 필터링해야 격리 목록에서 제거할 수 있으며 향후 Campaign 이메일 게재에 포함될 수 있습니다.
인시던트의 일정에 따라, 아래는 이 쿼리에 대한 권장 지침입니다.
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격리 목록의 Error text 필드에 SMTP 바운스 응답 정보가 있는 캠페인 인스턴스의 경우:
- 오류 텍스트(격리 텍스트) 에 "사용자 조회 성공했지만 사용자 레코드를 찾을 수 없음"이 포함되고 오류 텍스트(격리 텍스트) 에 "support.apple.com"이 포함됩니다.
- 업데이트 상태(@lastModified)(2021년 4월 26일 오전 또는 이후):00:00
- 업데이트 상태(@lastModified) 2021년 4월 26일 또는 그 이전:00:
-
격리 목록의 Error text 필드에 인바운드 전자 메일 규칙 정보가 있는 캠페인 인스턴스의 경우:
- 오류 텍스트(격리 텍스트) 에 "Momen_Code10_InvalidRecipient"가 포함되어 있습니다.
- 전자 메일 도메인(@domain) 이 icloud.com과 같음 또는 전자 메일 도메인(@domain) 이 me.com과 같음 또는 전자 메일 도메인(@domain) 이 mac.com과 같음
- 업데이트 상태(@lastModified)(2021년 4월 26일 오전 또는 이후):00:00
- 업데이트 상태(@lastModified) 2021년 4월 26일 또는 그 이전:00:
영향을 받는 받는 받는 받는 받는 사람 목록을 가지고 있으면 Database cleanup 워크플로에 의해 격리 목록에서 제거될 수 있도록 해당 받는 사람을 Valid 상태로 설정하거나 표에서 삭제할 수 있습니다.
관련 항목: