Brand Concierge 도움말
Brand Concierge의 주요 기능을 구성하고 사용하는 방법에 대해 알아봅니다. 설정, 데이터 통합, 개인 정보 보호, 사용자 지정, 성능 측정 및 기술 요구 사항에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.
주요 기능 key-features
Brand Concierge에는 다음을 포함한 많은 주요 기능이 있습니다.
- 가이드 온보딩: 지식, 기술 및 브랜드 표현에 대한 단계별 설정을 따르십시오.
- 기술 자료 통합: 웹 사이트 링크가 있는 CSV 파일과 같은 소스를 업로드하고 관리합니다.
- 기술 구성 제품 자문과 같은 기술을 통합합니다.
- 브랜딩 제어: 특정 브랜드의 표준과 접근 방식에 맞게 음성, 톤 및 응답 길이를 조정합니다.
- 미리 보기 및 반복: 포괄적인 미리 보기 인터페이스를 사용하여 대화를 시뮬레이션하고 실시간 조정을 수행합니다.
- 피드백 시스템: 사용자가 응답 범위, 색조, 품질 및 기능에 대한 자세한 피드백 양식과 함께 엄지 손가락을 위 또는 아래로 표시할 수 있는 피드백 시스템을 사용합니다.
- 분석 대시보드: 대화, 감정 및 참여와 같은 지표에 대해 Customer Journey Analytics에서 제공하는 분석 대시보드를 활용하십시오.
시작하기 getting-started
Adobe Experience Cloud 대시보드에서 Brand Concierge에 액세스할 수 있습니다. 홈 페이지 연습에서는 높은 수준에서 다음 작업을 수행합니다.
비디오 튜토리얼에 대해서는 첫 번째 컨시어지 만들기를 참조하십시오.
다음 섹션에서는 각 작업과 인터페이스 옵션에 대해 자세히 설명합니다.
컨시어지 만들기 homepage
Brand Concierge 홈페이지는 사용 편의성과 효율성을 위해 설계되었으며 첫 번째 사용자 전용 연습에서 필수 설정 단계를 안내합니다. 눈에 띄는 상단 배너에는 컨시어지 이름 및 목적 지정, 지식 소스 추가, 관련 기술 구성 및 브랜드 표현식 정의와 같은 주요 작업이 요약되어 있습니다.
진행할 때 시각적 추적기는 완료된 설치 구성 요소를 명확하게 표시하고 나머지 작업을 강조 표시합니다. 홈 페이지에는 제품 추천과 같은 컨시어지 기능에 대한 비디오 및 시연과 같은 영감을 주는 섹션이 있습니다. 또한 Experience League 설명서에 빠르게 액세스하여 보다 심층적인 기술 인사이트를 얻을 수 있습니다.
설정이 완료되면 구성 요약을 통해 세부 정보를 전체적으로 볼 수 있으며 조정 및 세분화를 간편하게 수행할 수 있습니다.
주요 요소
- 처음 사용자 연습: 컨시어지 설정 단계(이름/목적, 지식 소스, 기술, 브랜드 표현)가 포함된 상단 배너.
- 진행 추적기: 완료된 구성 요소와 보류 중인 구성 요소의 시각적 표시기입니다.
- 영감을 주는 섹션: 컨시어지 기능을 보여주는 비디오 및 데모(예: 제품 추천).
- 설명서 링크: 더 자세한 기술 인사이트를 위해 Experience League 리소스에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 구성 요약: 개선을 위한 탭이 있는 모든 세부 정보의 설정 후 보기.
컨시어지를 만들려면
- 연습 배너로 이동한 다음 시작하기를 클릭합니다.
- 컨시어지 이름을 입력하고 용도를 정의합니다(예: 맞춤형 제품 추천).
- 안내된 단계에 따라 진행하십시오.
- 설정이 완료되면 홈 페이지로 돌아가 컨시어지를 모니터링하거나 편집합니다.
기술 자료 소스 knowledge-sources
기술 자료 원본을 통해 컨시어지의 답변을 제공하는 데이터 원본을 관리할 수 있습니다. 초기 파일을 업로드한 후 기술 자료 원본에 액세스할 수 있습니다. Knowledge Sources에는 다음과 같은 여러 가지 주요 요소가 있습니다.
- Source 목록: 웹 사이트 링크가 있는 CSV 파일 등 업로드된 모든 항목을 표시하고 해당 상태를 처리됨 또는 보류 중으로 표시합니다.
- 업로드 인터페이스: 시스템에서 정보를 추출하기 위해 크롤링할 URL이 포함된 CSV 파일을 드래그 앤 드롭하거나 검색할 수 있습니다.
- 연결 옵션: 더 많은 타깃팅된 사용을 위해 특정 지식 소스를 관련 기술에 연결할 수 있습니다.
기술 자료 원본을 추가하려면
-
홈페이지에서 기술 자료 원본을 클릭합니다.
-
기술 자료 출처의 이름을 지정합니다.
-
CSV 파일을 업로드하려면 추가를 클릭하십시오.
웹 사이트 URL에 대한 열이 포함되어 있는지 확인합니다.
-
잠시 동안 처리하십시오.
이 단계는 상태가 실시간으로 업데이트되므로 매우 빠르게 해결됩니다.
-
추가되면 홈 페이지로 돌아갑니다.
이 시점까지 홈 페이지에 새 소스가 추가됩니다.
홈 페이지를 사용하여 필요에 따라 지식 소스를 편집하거나 삭제합니다. 변경 사항이 있는 경우 기술 자료를 다시 연결할 수도 있습니다.
스킬 구성 skills-configuration
기술 구성 인터페이스를 사용하여 제품 자문과 같은 기술을 구성하여 컨시어지의 전문성을 높이십시오. 질문에 답변하여 Adobe 컨설턴트가 나중에 신속한 엔지니어링을 위해 사용할 입력을 제공합니다. 스킬 구성에는 다음과 같은 여러 가지 주요 요소가 있습니다.
- 스킬 선택기: 제품 추천을 위한 제품 자문과 같이 사용 가능한 스킬 중에서 선택할 수 있습니다.
- 설문 조사: 제품 지식, 비즈니스 규칙, 피해야 할 키워드 및 소스 연결을 제공하는 일련의 프롬프트를 완료합니다.
- 미리 보기: 미리 보기 페이지에 대한 링크를 사용하여 실시간으로 수정하고 조정이 응답에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
- 모임 예약 사용: 방문자가 비즈니스 담당자와 직접 모임을 예약할 수 있도록 할 수 있습니다.
기술을 구성하려면
-
홈 페이지의 진행률 추적기로 이동한 다음 기술 구성을 클릭합니다.
-
스킬을 선택합니다(예: 제품 자문).
-
다음 구성 질문에 답변합니다.
질문 예는 다음과 같습니다. 컨시어지가 제품에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까?, 따라야 할 비즈니스 규칙은 무엇입니까?, 피해야 하는 키워드는 무엇입니까?
-
관련 기술 자료 원본에 연결합니다.
-
추가 기능 활성화(모임 예약).
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처리를 위해 제출합니다.
브랜드 표현 brand-expression
브랜드 표현식 인터페이스를 사용하여 컨시어지 응답의 성격과 스타일을 사용자 지정할 수 있습니다. 설정 단계 또는 미리보기 사이드바를 통해 브랜드 표현식에 액세스하여 변경 사항을 계속 진행할 수 있습니다.
브랜드 표현식을 사용하면 슬라이더를 사용하여 컨시어지의 음성 및 톤 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. "친절", "전문가", "에너지"와 같은 옵션에서 선택할 수 있습니다. 또한 원하는 대로 응답 길이를 구성할 수 있습니다. 브랜드의 비전에 따라 단기, 중기 또는 장기 출력을 반환하도록 컨시어지를 설정할 수 있습니다.
브랜드 표현식을 사용자 지정하려면
- 홈페이지에서 브랜드 표현식 사용자 지정을 클릭합니다.
- 그런 다음 브랜드 음성, 색조 및 선호하는 응답 길이를 구성합니다.
- 변경 내용이 향후 응답에 반영되도록 하려면 저장을 선택하십시오.
미리 보기 및 테스트 preview-and-test
미리보기 및 테스터 보기 모드를 사용하여 고객에게 시작하기 전에 컨시어지를 테스트합니다.
미리보기 모드를 사용하여 실시간 조정을 수행하는 동안 대화를 시뮬레이션할 수 있습니다.
-
설정 후 홈 페이지로 돌아가 미리 보기를 클릭합니다.
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채팅 인터페이스를 사용하여 쿼리를 입력하십시오(예: $1000 미만의 노트북 추천).
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컨시어지 응답을 검토합니다.
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오른쪽 패널을 사용하여 브랜드 표현식 설정을 조정합니다.
-
팀 피드백을 위한 링크를 생성하려면 공유를 클릭하십시오.
테스터 보기를 사용하여 컨시어지 성능에 대한 구조화된 피드백을 수집하고 최종 사용자 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다.
-
미리 보기에서 테스터 보기를 클릭합니다.
-
테스터 보기를 사용하여 최종 사용자 대화를 시뮬레이션할 수 있습니다.
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엄지 손가락 위 및 아래 메커니즘을 사용하여 수신하는 각 응답을 평가합니다.
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엄지손가락을 아래로 보내기 위한 전체 피드백 양식:
응답 범위: 의도를 해결했습니까?
브랜드 색조:이(가) 성격에 맞게 정렬되었습니까?
응답 품질: 명확하고 구조화되었습니까?
응답 기능: 도움이 되는 추가 작업 -
주석 및 특정 관찰을 추가합니다.
-
대시보드 검토를 위한 피드백을 제출합니다.
피드백 feedback
테스트 후에는 홈 페이지의 피드백 탭을 사용하여 피드백 및 자세한 검토를 제공할 수 있습니다.
피드백 섹션에서는 Brand Concierge의 성능을 모니터링하고 평가하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 기능을 제공합니다. 다음 요소를 사용할 수 있습니다.
- 성능 스냅숏: 전체 대화, 고유 사용자, 감정 트렌드 및 참여율을 포함하여 주요 지표를 요약하는 카드를 표시합니다.
- 보고서 보기 단추: 고급 분석 및 성능 지표에 대한 심층적인 액세스를 위해 Customer Journey Analytics에서 제공하는 대시보드를 열 수 있습니다.
- 피드백 목록: 피드백 세션 표를 제공합니다. 개별 행을 클릭하여 각 세션에 대한 전체 채팅 대본을 볼 수 있습니다.
- 피드백 패널: 인터페이스 오른쪽에 등급 카드를 표시합니다. 이 카드를 마우스로 가리키거나 클릭하면 쉽게 참조할 수 있도록 채팅 대본의 관련 부분이 강조 표시됩니다.
피드백을 제출하려면
- Brand Concierge 홈 페이지로 이동하여 피드백을 선택합니다.
- 제공된 스냅샷을 사용하여 높은 수준의 트렌드에 대한 정보를 확인하십시오.
- Customer Journey Analytics에서 제공하는 딥 다이빙에 액세스하려면 보고서 보기를 선택하십시오.
- 또한 패널에 추가 연결된 피드백이 있는지 검사할 수 있습니다.
- 완료되면 나중에 사용할 인사이트를 내보내고 워크플로우를 세분화할 수 있습니다.
구성 configurations
구성 탭은 컨시어지의 전체 설정을 검토하는 데 사용할 수 있는 읽기 전용 요약 보기입니다. 이렇게 하면 초기 설정이 완료된 후 홈 페이지가 직접 미러링되고 세부 정보, 지식 소스, 기술 및 구성된 브랜드 표현식에 대한 요약이 제공됩니다. 이 기능은 미리 보거나 컨시어지를 공유하기 전에 참조로 사용할 수 있습니다.
Brand Concierge으로 수행할 수 있는 작업
Brand Concierge의 고객 기능, 비즈니스 기능 및 사용 사례에 대해 알아보십시오.
고객 기능
Brand Concierge은 고객이 자연어를 사용하여 제품을 찾고, 옵션을 비교하고, 답변을 얻을 수 있는 대화형 인터페이스를 제공합니다. 개인화된 권장 사항, 풍부한 제품 비교 및 라이브 에이전트로의 에스컬레이션 기능을 통해 고객은 원활하고 직관적인 경험을 누릴 수 있습니다. 상호 작용은 유연하며 텍스트, 음성 또는 이미지를 사용할 수 있으며 모든 대답은 브랜드의 신뢰할 수 있는 설명서와 고객 컨텍스트를 기반으로 합니다.
- 자연어로 질문하고 개인화된 추천을 받습니다.
- 제품을 시각적 디스플레이와 나란히 비교합니다.
- 브랜드 설명서에서 답변을 받아 보십시오.
- 전체 대화 기록이 있는 라이브 에이전트로 전환합니다.
비즈니스 기능
Brand Concierge은 고객 참여를 위한 고급 대화형 AI 기능을 기업에 제공합니다. 이는 고객에게 적합한 제품을 안내하여 브랜드의 전환을 유도하고, 즉각적이고 정확한 답변을 통해 지원 비용을 절감하며, 일관된 브랜드 보이스와 규정 준수를 보장합니다. Brand Concierge은 강력한 분석, 매끄러운 AI 대 인간 전달 및 심층적인 Adobe 통합을 통해 고객 경험과 비즈니스 성능을 모두 최적화합니다.
- 전환율을 높일 수 있는 적합한 제품을 고객에게 안내합니다.
- 즉각적이고 정확한 답변으로 지원 비용 절감
- 브랜드 음성, 톤 및 규정 준수 요구 사항을 제어합니다.
- Customer Journey Analytics 대시보드를 사용하여 성능을 추적합니다.
- 모임 일정을 포함하여 원활한 AI 대 인간 핸드오프를 활성화합니다.
- Adobe Experience Platform 및 Experience Manager과 통합됩니다.
사용 사례
Brand Concierge은 여러 산업에서 B2C 및 B2B 사용 사례를 모두 지원합니다.