설명서Adobe Brand Concierge

Brand Concierge 도움말

마지막 업데이트: 2026년 9월 4일

작성 대상:

  • 초보자
  • 사용자
  • 관리자

Brand Concierge의 주요 기능을 구성하고 사용하는 방법에 대해 알아봅니다. 설정, 데이터 통합, 개인 정보 보호, 사용자 지정, 성능 측정 및 기술 요구 사항에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.

주요 기능 key-features

Brand Concierge에는 다음을 포함한 많은 주요 기능이 있습니다.

  • 가이드 온보딩: 지식, 기술 및 브랜드 표현에 대한 단계별 설정을 따르십시오.
  • 기술 자료 통합: 웹 사이트 링크가 있는 CSV 파일과 같은 소스를 업로드하고 관리합니다.
  • 기술 구성 제품 자문과 같은 기술을 통합합니다.
  • 브랜딩 제어: 특정 브랜드의 표준과 접근 방식에 맞게 음성, 톤 및 응답 길이를 조정합니다.
  • 미리 보기 및 반복: 포괄적인 미리 보기 인터페이스를 사용하여 대화를 시뮬레이션하고 실시간 조정을 수행합니다.
  • 피드백 시스템: 사용자가 응답 범위, 색조, 품질 및 기능에 대한 자세한 피드백 양식과 함께 엄지 손가락을 위 또는 아래로 표시할 수 있는 피드백 시스템을 사용합니다.
  • 분석 대시보드: 대화, 감정 및 참여와 같은 지표에 대해 Customer Journey Analytics에서 제공하는 분석 대시보드를 활용하십시오.

시작하기 getting-started

Adobe Experience Cloud 대시보드에서 Brand Concierge에 액세스할 수 있습니다. 높은 수준에서 다음 작업을 수행합니다.

  1. 웹 사이트 URL에서 컨시어지를 만듭니다. 시작 지식 소스, 브랜드 표현식 및 기준선 스킬이 자동으로 생성됩니다.
  2. 필요에 따라 기술 자료 원본을 검토하고 구체화하십시오.
  3. 기본 스킬 외에 추가 스킬을 구성합니다.
  4. 생성된 기본값을 변경해야 하는 경우 브랜드 표현식을 조정합니다.

비디오 튜토리얼에 대해서는 첫 번째 컨시어지 만들기를 참조하십시오.

다음 섹션에서는 각 작업과 인터페이스 옵션에 대해 자세히 설명합니다.

컨시어지 만들기 homepage

단일 웹 사이트 URL에서 컨시어지를 만드는 것은 처음 사용하는 사용자에게 권장되는 시작 지점입니다. Brand Concierge 홈 페이지는 사이트를 읽고 작업 기준을 자동으로 빌드합니다. 시작하는 데 수동 구성이 필요하지 않습니다.

설정이 완료되면 구성 요약을 통해 세부 정보를 전체적으로 볼 수 있으며 조정 및 세분화를 쉽게 수행할 수 있습니다. 또한 홈 페이지에는 제품 추천과 같은 컨시어지 기능에 대한 비디오 및 시연과 심층적인 기술 통찰력을 제공하기 위한 Experience League 설명서에 대한 빠른 액세스를 제공하는 영감을 주는 섹션이 있습니다.

주요 요소

  • 한 번의 클릭으로 만들기: 시작 브랜드 표현식, 브랜드 프로필, 지침, 가드레일, 지식 소스 및 기본 스킬을 자동으로 생성하려면 웹 사이트 URL을 입력합니다.
  • 안내 검토: 생성된 각 요소는 저장되기 전에 검토를 위해 표시되므로 먼저 조정할 기회가 없으면 아무 것도 실행되지 않습니다.
  • 영감을 주는 섹션: 컨시어지 기능을 보여주는 비디오 및 데모(예: 제품 추천).
  • 설명서 링크: 더 자세한 기술 인사이트를 위해 Experience League 리소스에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
  • 구성 요약: 개선을 위한 탭이 있는 모든 세부 정보의 설정 후 보기.

컨시어지를 만들려면

  1. 브랜드의 웹 사이트 URL을 입력하고 만들기​를 선택합니다.
  2. 생성된 브랜드 표현(예: 격식, 온기, 유희성 및 에너지)을 검토하고 필요에 따라 조정합니다.
  3. 목표, 제품 및 서비스, 타겟 대상, 차별화 요소 등 생성된 브랜드 프로필을 검토하고 필요에 따라 조정합니다.
  4. 생성된 지침, 보호 및 제안을 검토하고 필요에 따라 조정합니다.
  5. 저장​을 선택합니다. 컨시어지가 미리 보기에서 테스트할 준비가 되었습니다.

자동으로 구성된 내용을 포함하여 이 흐름에 대한 자세한 내용은 컨시어지 관리를 참조하세요.

TIP
Brand Concierge은 진행 상황을 자동으로 저장합니다. 불완전한 설정은 기능을 제한할 수 있지만 미리 보기 시도를 차단하지 않습니다.

기술 자료 소스 knowledge-sources

기술 자료 원본을 통해 컨시어지의 답변을 제공하는 데이터 원본을 관리할 수 있습니다. 시작 지식 소스는 웹 사이트 URL에서 컨시어지를 만들 때 자동으로 만들어집니다. 이 영역을 사용하여 검토하거나 더 추가합니다. Knowledge Sources에는 다음과 같은 여러 가지 주요 요소가 있습니다.

  • Source 목록: 웹 사이트 링크가 있는 CSV 파일 등 업로드된 모든 항목을 표시하고 해당 상태를 처리됨 또는 보류 중으로 표시합니다.
  • 업로드 인터페이스:​를 사용하면 URL이 포함된 CSV 파일을 드래그 앤 찾아보고 시스템에서 크롤링으로 정보를 추출할 수 있습니다.
  • 연결 옵션: 더 많은 타깃팅된 사용을 위해 특정 지식 소스를 관련 기술에 연결할 수 있습니다.

기술 자료 원본을 추가하려면

  1. 홈페이지에서 기술 자료 원본​을 클릭합니다.

  2. 기술 자료 출처의 이름을 지정합니다.

  3. CSV 파일을 업로드하려면 추가​를 클릭하십시오.

    웹 사이트 URL에 대한 열이 포함되어 있는지 확인합니다.

  4. 잠시 동안 처리하십시오.

    이 단계는 상태가 실시간으로 업데이트되므로 매우 빠르게 해결됩니다.

  5. 추가되면 홈 페이지로 돌아갑니다.

    이 시점까지 홈 페이지에 새 소스가 추가됩니다.

    홈 페이지를 사용하여 필요에 따라 지식 소스를 편집하거나 삭제합니다. 변경 사항이 있는 경우 기술 자료를 다시 연결할 수도 있습니다.

전체 기술 자료 원본 유형 및 문제 해결 단계는 Brand Concierge에 대한 기술 자료 원본 만들기 및 관리를 참조하십시오.

스킬 구성 skills-configuration

기술 은 제품 추천의 경우 제품 자문, 일반 브랜드 질문의 경우 사이트 자문​과 같이 컨시어지가 방문자를 위해 수행할 수 있는 작업을 결정합니다. 스킬 찾아보기​를 선택하여 사용 가능한 스킬 카탈로그를 확인하고 컨시어지에 필요한 스킬을 켜십시오.

  • 스킬 카탈로그: 사이트 자문, 제품 자문, 모임 예약 또는 영업 담당자와의 라이브 채팅을 지원하는 스킬 등 사용 가능한 스킬 중에서 선택하십시오.
  • 구성: 각 스킬에 대해 해당 이름, 설명 및 이를 호출하는 의도(트리거 구 또는 주제)를 설정합니다.
  • 통합: 스킬이 작업을 수행하는 데 필요한 통합을 첨부하거나 권장 사용​을 선택하여 Composer에서 자동으로 하나를 선택하도록 하십시오.
  • 미리 보기: 실시간 미리 보기에서 변경 내용을 즉시 테스트합니다.

기술을 구성하려면

  1. 컨시어지에서 스킬 찾아보기​를 선택합니다.
  2. 켤 스킬을 선택합니다(예: 제품 자문).
  3. 스킬의 이름, 설명 및 의도를 설정합니다.
  4. 필요한 통합을 첨부하거나 권장 사용​을 선택하십시오.
  5. 저장​을 선택하고 실시간 미리 보기에서 변경 내용을 테스트합니다.

전체 스킬 및 통합 카탈로그는 스킬 및 통합 프레임워크를 참조하십시오.

브랜드 표현 brand-expression

브랜드 표현은 컨시어지의 응답 성격과 스타일을 제어합니다. 컨시어지를 만들 때 자동으로 초안이 작성되며, 컨시어지의 톤 및 음성 설정에서 나중에 액세스할 수 있습니다.

브랜드 표현은 단일 네임 스타일이 아닌, 정형, 온기, 유희성, 에너지 등의 속성을 사용하여 설정한다. 브랜드의 기본 설정에 맞게 응답 길이(짧음, 중간 또는 길음)를 구성할 수도 있습니다.

브랜드 표현식을 사용자 지정하려면

  1. 컨시어지에서 음색 및 음성​을 엽니다.
  2. 격식, 온기, 유희성, 에너지 및 선호하는 응답 길이를 조정합니다.
  3. 변경 내용이 향후 응답에 반영되도록 하려면 저장​을 선택하십시오.

미리 보기 및 테스트 preview-and-test

미리보기 및 테스터 보기 모드를 사용하여 고객에게 시작하기 전에 컨시어지를 테스트합니다.

미리 보기 모드

미리보기 모드를 사용하여 실시간 조정을 수행하는 동안 대화를 시뮬레이션할 수 있습니다.

  1. 설정 후 홈 페이지로 돌아가 미리 보기​를 클릭합니다.
  2. 채팅 인터페이스를 사용하여 쿼리를 입력하십시오(예: $1000 미만의 노트북 추천).
  3. 컨시어지 응답을 검토합니다.
  4. 오른쪽 패널을 사용하여 브랜드 표현식 설정을 조정합니다.
  5. 팀 피드백을 위한 링크를 생성하려면 공유​를 클릭하십시오.
테스터 보기

테스터 보기를 사용하여 컨시어지 성능에 대한 구조화된 피드백을 수집하고 최종 사용자 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다.

  1. 미리 보기에서 테스터 보기​를 클릭합니다.
  2. 테스터 보기를 사용하여 최종 사용자 대화를 시뮬레이션할 수 있습니다.
  3. 엄지 손가락 위 및 아래 메커니즘을 사용하여 수신하는 각 응답을 평가합니다.
  4. 엄지손가락을 아래로 보내기 위한 전체 피드백 양식:
    응답 범위: 의도를 해결했습니까?
    브랜드 색조:​이(가) 성격에 맞게 정렬되었습니까?
    응답 품질: 명확하고 구조화되었습니까?
    응답 기능: 도움이 되는 추가 작업
  5. 주석 및 특정 관찰을 추가합니다.
  6. 대시보드 검토를 위한 피드백을 제출합니다.

피드백 feedback

테스트 후에는 홈 페이지의 피드백 탭을 사용하여 피드백 및 자세한 검토를 제공할 수 있습니다.

피드백 섹션에서는 Brand Concierge의 성능을 모니터링하고 평가하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 기능을 제공합니다. 다음 요소를 사용할 수 있습니다.

  • 성능 스냅숏: 전체 대화, 고유 사용자, 감정 트렌드 및 참여 비율을 포함한 주요 지표를 요약하는 카드를 표시합니다.
  • 보고서 보기 단추: 고급 분석 및 성능 지표에 대한 심층적인 액세스를 위해 Customer Journey Analytics에서 제공하는 대시보드를 열 수 있습니다.
  • 피드백 목록: 피드백 세션 표를 제공합니다. 개별 행을 클릭하여 각 세션에 대한 전체 채팅 대본을 볼 수 있습니다.
  • 피드백 패널: 인터페이스 오른쪽에 등급 카드를 표시합니다. 이 카드를 마우스로 가리키거나 클릭하면 쉽게 참조할 수 있도록 채팅 대본의 관련 부분이 강조 표시됩니다.

피드백을 제출하려면

  1. Brand Concierge 홈 페이지로 이동하여 피드백​을 선택합니다.
  2. 제공된 스냅샷을 사용하여 높은 수준의 트렌드에 대한 정보를 확인하십시오.
  3. Customer Journey Analytics에서 제공하는 딥 다이빙에 액세스하려면 보고서 보기​를 선택하십시오.
  4. 또한 패널에 추가 연결된 피드백이 있는지 검사할 수 있습니다.
  5. 완료되면 나중에 사용할 인사이트를 내보내고 워크플로우를 세분화할 수 있습니다.

구성 configurations

구성 탭은 컨시어지의 전체 설정을 검토하는 데 사용할 수 있는 읽기 전용 요약 보기입니다. 이렇게 하면 초기 설정이 완료된 후 홈 페이지가 직접 미러링되고 세부 정보, 지식 소스, 기술 및 구성된 브랜드 표현식에 대한 요약이 제공됩니다. 이 기능은 미리 보거나 컨시어지를 공유하기 전에 참조로 사용할 수 있습니다.

Brand Concierge으로 수행할 수 있는 작업

Brand Concierge의 고객 기능, 비즈니스 기능 및 사용 사례에 대해 알아봅니다.

고객 기능

Brand Concierge은 고객이 자연어를 사용하여 제품을 찾고, 옵션을 비교하고, 답변을 얻을 수 있는 대화형 인터페이스를 제공합니다. 개인화된 권장 사항, 풍부한 제품 비교 및 라이브 에이전트로의 에스컬레이션 기능을 통해 고객은 원활하고 직관적인 경험을 누릴 수 있습니다. 상호 작용은 유연하며 텍스트, 음성 또는 이미지를 사용할 수 있으며 모든 대답은 브랜드의 신뢰할 수 있는 설명서와 고객 컨텍스트를 기반으로 합니다.

  • 자연어로 질문하고 개인화된 추천을 받습니다.
  • 제품을 시각적 디스플레이와 나란히 비교합니다.
  • 브랜드 설명서에서 답변을 받아 보십시오.
  • 전체 대화 기록이 있는 라이브 에이전트로 전환합니다.

비즈니스 기능

Brand Concierge은 고객 참여를 위한 고급 대화형 AI 기능을 기업에 제공합니다. 이는 고객에게 적합한 제품을 안내하여 브랜드의 전환을 유도하고, 즉각적이고 정확한 답변을 통해 지원 비용을 절감하며, 일관된 브랜드 보이스와 규정 준수를 보장합니다. Brand Concierge은 강력한 분석, 매끄러운 AI 대 인간 전달 및 심층적인 Adobe 통합을 통해 고객 경험과 비즈니스 성능을 모두 최적화합니다.

  • 전환율을 높일 수 있는 적합한 제품을 고객에게 안내합니다.
  • 즉각적이고 정확한 답변으로 지원 비용 절감
  • 브랜드 음성, 톤 및 규정 준수 요구 사항을 제어합니다.
  • Customer Journey Analytics 대시보드를 사용하여 성능을 추적합니다.
  • 모임 일정을 포함하여 원활한 AI 대 인간 핸드오프를 활성화합니다.
  • Adobe Experience Platform 및 Experience Manager과 통합됩니다.

사용 사례

Brand Concierge은 여러 산업에서 B2C 및 B2B 사용 사례를 모두 지원합니다.

업계
사용 사례
소매 및 전자 상거래
고객은 제품을 발견하고 개인화된 추천을 받을 수 있다. Brand Concierge은 크기 조정 및 맞춤에 대한 지침을 제공하고, 사용자가 적합한 선물을 찾을 수 있도록 지원하며, 고객 입력에 따라 스타일이나 선호도를 일치시킵니다.
B2 판매
Brand Concierge은 제품 평가 과정을 안내하고, 세부 기능 및 가격 비교를 제공하며, 영업 회의 일정을 수립하는 데 도움이 되며, 비즈니스 고객에게 맞는 업종별 권장 사항을 제공합니다.
고객 지원
사용자는 기술 자료에서 직접 제공되는 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다. Brand Concierge은 정책 및 절차에 대한 정보를 제공하고, 문제를 해결하며, 주문 상태 및 추적에 대한 업데이트를 제공합니다.
여행 및 호스피탈리티
고객은 개인화된 목적지 추천, 일정 계획 지원, 예약 프로세스 전반에 대한 지원 및 여행 정책 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.
금융 서비스
Brand Concierge은 고객이 올바른 금융 솔루션을 선택하고, 계정 정보를 제공하고, 규정 준수를 인식하는 지침을 제공하고, 금융 고문과의 회의 일정을 예약할 수 있도록 제품 비교를 제공합니다.

대화형 AI 공개 disclosure

투명하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하기 위해 Adobe Brand Concierge 사용자는 대화 경험 내에 짧은 공개를 추가할 책임이 있습니다. 이러한 공개는 최종 사용자가 대화가 어떻게 작동하고 해당 정보가 어떻게 사용될 수 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다.

공개에서 다루어야 하는 내용

대화중 공개는 최종 사용자에게 세 가지 사항을 명확히 전달해야 합니다.

  1. 대화에서 생성 AI를 사용합니다

    응답이 AI에 의해 생성되므로 자동화된 시스템과 상호 작용하고 있음을 사용자에게 알립니다.

  2. 환경을 개선하기 위해 대화를 검토할 수 있습니다

    응답을 개인화하고 대화의 품질과 성과를 개선하는 데 도움이 되도록 사용자(고객)와 서비스 공급자가 대화에 액세스할 수 있다는 점을 사용자에게 알려야 합니다.

  3. 대화형 AI를 사용하는 것은 이 사용에 동의함을 의미합니다

대화 AI를 계속 사용함으로써 사용자가 자신의 대화 데이터를 처리하는 데 동의한다는 점을 명확히 하십시오.

예(참조용으로만)

"This conversational AI uses generative AI to help respond to you. Conversations may be recorded by [customer] and/or our service provider and used to help operate and improve services, make your interactions with us better, and provide a more personalized experience. By continuing to conversational AI you agree to this processing of data."

위의 주요 요점이 명확하게 전달되는 한, 귀하의 브랜드 보이스와 사용자 경험에 맞게 단어를 자유롭게 조정할 수 있습니다.

이 문제가 되는 이유

대화형 AI의 작동 방식에 대해 솔직해짐으로써 사용자에게 올바른 기대를 설정하고 AI 기반 경험에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

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