고객 인사이트
Adobe Customer Journey Analytics은 여러 상호 작용 채널 및 소스의 고객 데이터 및 행동을 통합하여 고객 상호 작용에 대한 여정 기반 보기를 만듭니다. 이 범주는 핵심 CJA, B2B CJA 파생물, Real-Time CDP에 대한 대상 공유, CJA 및 Journey Optimizer 통합에 대한 아키텍처 참조를 제공합니다.
핵심 Adobe Customer Journey Analytics 아키텍처에는 B2B 분석용 파생물과 CJA 대상을 Real-Time CDP에 게시하는 기능이 포함되어 있습니다. Adobe Customer Journey Analytics 및 Adobe Journey Optimizer 통합 아키텍처는 캠페인 및 여정 인사이트를 다룹니다.
Customer Journey Analytics 사용 사례
일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 대상자를 만들어 Real-time Customer Data Platform에 게시하기
- 최대/최소 전환 경로
- 채널 참여 및 전환
- 가장 많이 본 콘텐츠
- 많이 본 카테고리와 제품
- 전환과 참여 증가로 이어진 캠페인
- 도구 사용량 분석으로 셀프 서비스 경험 최적화
Customer Journey Analytics 사용 사례의 전체 목록은 Customer Journey Analytics 사용 사례 설명서에서 확인할 수 있습니다.
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