Customer Journey Analytics의 Adobe Advertising 데이터 문제 해결

마지막 업데이트: 2026년 10월 8일

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다음은 잠재적인 문제, 가능한 원인 및 해결 방법입니다.

모든 잠재적 문제 목록

문제

추가 정보

브라우저의 코드 검사 도구에 있는 Network 탭에 alloy() 호출이 표시되지 않습니다.

섹션 “설치 및 설정 문제” > "WebSDK 확장이 초기화되지 않음"을 참조하십시오.

콘솔 오류: 합금이 정의되지 않았습니다.

“설치 및 설치 문제” > "WebSDK 확장이 초기화되지 않음"을 참조하십시오.

edge.adobedc.net에 대한 상호 작용 또는 수집 요청이 수행되지 않습니다.

“설치 및 설치 문제” > "WebSDK 확장이 초기화되지 않음"을 참조하십시오.

요청이 Adobe Experience Platform Edge Network에 도달하지만 400 또는 500개의 오류를 반환합니다.

섹션 “설치 및 설정 문제” > "데이터 스트림이 구성되지 않았거나 잘못 구성됨"을 참조하십시오.

Adobe Analytics 또는 Adobe Advertising 보고서에 데이터가 표시되지 않습니다.

섹션 “설치 및 설정 문제” > "데이터 스트림이 구성되지 않았거나 잘못 구성됨"을 참조하십시오.

네트워크 응답 오류: “데이터 스트림을 찾을 수 없음”

섹션 “설치 및 설정 문제” > "데이터 스트림이 구성되지 않았거나 잘못 구성됨"을 참조하십시오.

웹 페이지에 대해 뷰스루 또는 클릭스루 전환이 기록되지 않습니다.

섹션 "Advertising 확장 설정 문제"를 참조하십시오.

클릭스루에 대한 XDM(경험 데이터 모델) 페이로드에서 _experience.adcloud이(가) 없습니다.

섹션 "Advertising 확장 설정 문제"를 참조하십시오.

전환은 디버거 도구에서 확인되지만 Adobe Advertising 보고서에는 표시되지 않습니다.

섹션 "Advertising 확장 설정 문제"를 참조하십시오.

방문자 ID는 페이지 간에 변경됩니다.

섹션 "ID 및 ECID 문제"를 참조하십시오.

Advertising 대상 세그먼트가 일치하지 않습니다.

섹션 "ID 및 ECID 문제"를 참조하십시오.

디버거에 규칙 조건이 충족되지 않은 것으로 표시됩니다.

“규칙 또는 이벤트가 실행되지 않음” 섹션을 참조하십시오.

Send Event 작업이 실행되지 않습니다.

“규칙 또는 이벤트가 실행되지 않음” 섹션을 참조하십시오.

Tags에서 변경한 내용이 라이브 사이트에 반영되지 않습니다.

섹션 "라이브러리 빌드 및 게시 문제"를 참조하십시오.

확장 업데이트가 적용되었지만 이전 동작이 지속됩니다.

섹션 "라이브러리 빌드 및 게시 문제"를 참조하십시오.

alloy() 전송 이벤트 호출이 성공했지만(200 응답 포함) Adobe Advertising 전환 데이터가 보고서에 없습니다.

섹션 "Advertising 필드에 대한 스키마 유효성 검사 문제"를 참조하십시오.

디버거의 XDM 페이로드에 _experience.adcloud 개체가 없습니다.

섹션 "Advertising 필드에 대한 스키마 유효성 검사 문제"를 참조하십시오.

Customer Journey Analytics for Advertising DSP 또는 Advertising Search, Social, Commerce에서 사용할 수 있는 요약 보고 데이터가 없습니다.

“문제 보고” > “요약 보고” 섹션을 참조하십시오.

요약 보고 데이터는 Customer Journey Analytics for Advertiser 1에서 사용할 수 있지만 Advertiser 2에서는 사용할 수 없습니다.

“문제 보고” > “요약 보고” 섹션을 참조하십시오.

(Search, Social 및 Commerce 사용자) 요약 보고 데이터는 한 Google Ads, Meta Ads 또는 Microsoft Advertising 계정에 대해 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 있지만 다른 계정에 대해서는 사용할 수 없습니다.

“문제 보고” > “요약 보고” 섹션을 참조하십시오.

Customer Journey Analytics Workspace의 요약 보고 데이터가 Advertising DSP 또는 Advertising 검색, 소셜 및 Commerce의 데이터와 다르거나 일부 캠페인 및 캠페인 엔티티에 대한 요약 데이터가 누락되었습니다.

“문제 보고” > “요약 보고” 섹션을 참조하십시오.

CJA Customer Journey Analytics Workspace의 보고 차원(예: Campaign)에 전환 데이터(예: Page Views)를 사용할 수 없습니다.

“문제 보고” > “이벤트 수준 보고” 섹션을 참조하십시오.

설치 및 설정 문제 issues-installation-setup

WebSDK 확장이 초기화되지 않음 websdk-extension-doesnt-initialize

문제:

브라우저의 코드 검사 도구에 있는 Network 탭에 alloy() 호출이 표시되지 않습니다.
콘솔 오류: 합금이 정의되지 않았습니다.
edge.adobedc.net에 대한 상호 작용 또는 수집 요청이 수행되지 않습니다.

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

라이브러리가 게시되지 않았거나 초안 상태에 있음

게시 흐름(으)로 이동하여 WebSDK 확장이 포함된 라이브러리가 승인됨/게시됨 상태인지 확인하십시오.

포함 코드가 누락되었거나 잘못된 환경

웹 페이지의 Tags 포함 코드이(가) 올바른 환경(Dev/Stage/Prod)을 참조하는지 확인하십시오. <head> 태그에서 //assets.adobedtm.com/... 스크립트 태그에 대한 환경을 찾습니다.

비동기 및 동기 로드 충돌

웹 페이지당 Tags 포함 코드이(가) 하나만 있는지 확인하십시오. 포함 코드가 중복되면 경합 조건이 발생합니다.

CSP(콘텐츠 보안 정책) 차단

CSP connect-src 및 script-src 지시문에 edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com을(를) 추가합니다.

데이터 스트림이 구성되지 않았거나 잘못 구성되었습니다. datastream-not-configured-or-misconfigured

문제:

요청이 Adobe Experience Platform Edge Network에 도달하지만 400 또는 500개의 오류를 반환합니다.
Adobe Analytics 또는 Adobe Advertising 보고서에 데이터가 표시되지 않습니다.
네트워크 응답 오류: “데이터 스트림을 찾을 수 없음”

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

태그 속성에 대한 데이터 스트림 ID가 없거나 잘못되었습니다.

Tags에서 태그 속성에 대한 데이터 스트림 구성 설정을 엽니다.
Datastream 필드가 각 환경(개발, 스테이징 및 프로덕션)에 대한 올바른 데이터 스트림과 올바른 스키마 및 데이터 집합을 가리키는지 확인합니다.

세 환경에서 하나의 데이터스트림을 명시적으로 공유하지 않는 한 각 환경에는 고유한 데이터스트림이 있어야 합니다.

태그 속성에 대해 데이터 스트림 서비스를 사용할 수 없습니다.

데이터 스트림 설정을 열고 다음 서비스가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

Adobe Advertising(전환/대상 동기화용)
Adobe Experience Platform(프로필 수집용)

샌드박스 불일치

데이터 스트림이 스키마 및 데이터 세트와 동일한 Adobe Experience Platform 샌드박스에 속하는지 확인하십시오. 일반적인 실수는 프로덕션 샌드박스에서 데이터스트림을 만들지만 스키마를 개발 샌드박스로 지정하는 것입니다.

Advertising 확장 설치 문제 advertising-extension-setup-issues

문제:

웹 페이지에 대해 뷰스루 또는 클릭스루 전환이 기록되지 않습니다.

전환이 기록되는지 확인하려면 다음을 수행하십시오.
1. URL에 ef_id=test&s_kwcid=test이(가) 추가된 웹 페이지를 엽니다.
2. 브라우저의 코드 검사 도구(Inspect)를 열고 Network 탭을 열고 Adobe Experience Platform에서 event_type="advertising.enrichment_ct"에 대한 상호 작용 호출을 찾습니다.
3. 데이터 수집 인터페이스에서 수집하려는 웹 사이트 데이터에 대한 스키마 정의를 열고 xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode 및 trackingIdentities에 ef_id 및 s_kwcid이(가) 포함되어 있는지 확인합니다.
클릭스루에 대한 XDM(경험 데이터 모델) 페이로드에서 _experience.adcloud이(가) 없습니다.
전환은 디버거 도구에서 확인되지만 Adobe Advertising 보고서에는 표시되지 않습니다

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

데이터 스트림에 대해 Adobe Advertising 서비스를 사용할 수 없습니다.

Tags에서 태그 속성에 대한 데이터 스트림 구성 설정을 엽니다.
다음 서비스를 활성화하고 설정을 저장합니다.
- Adobe Advertising(전환/대상 동기화용)
- Adobe Experience Platform(프로필 수집용)

WebSDK 확장에 대해 Adobe Advertising 구성 요소를 사용할 수 없습니다.

WebSDK 확장 내의 Adobe Advertising 구성 요소는 기본적으로 비활성화되며 XDM 스키마 또는 규칙 구성 방법과 관계없이 Adobe Advertising 클릭스루 또는 뷰스루에 대한 추적이 작동하기 전에 명시적으로 활성화되어야 합니다.

Tags에서 Adobe Experience Platform Web SDK 구성 설정에서 속성에 대한 빌드 옵션을 엽니다.
Advertising 구성 요소를 사용하도록 설정하고 설정을 저장합니다.
라이브러리를 다시 빌드하고 다시 게시합니다.

클릭스루 전환만 기록되며 뷰스루 전환은 표시되지 않습니다.

이는 예상되는 기본 동작입니다. Adobe Advertising 구성 요소가 활성화되면 s_kwcid 및 ef_id URL 쿼리 매개 변수를 사용하여 클릭스루 추적이 자동으로 활성화됩니다. 뷰스루 추적은 기본적으로 비활성화되며 추가 구성이 필요합니다. 다음 행을 참조하십시오.

뷰스루 추적이 활성화되거나 구성되지 않았습니다.

데이터스트림에 대한 Adobe Advertising 서비스 활성화
1. Adobe Experience Platform의 Data Collection > Datastreams(으)로 이동하여 Tags 속성에서 사용하는 데이터 스트림을 엽니다.
2. 서비스 추가를 선택하고 Adobe Advertising 및 Adobe Experience Platform를 선택한 다음 저장을 선택합니다. Adobe Advertising DSP에서 광고주 구성
1. Tags에서 Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure(으)로 이동합니다.
2. Advertiser 섹션 아래에서 드롭다운에서 광고주를 선택하고 활성화합니다. 여러 광고주를 구성하려면 광고주 추가를 선택하십시오. 뷰스루 변환 픽셀이 실행되고 있는지 확인합니다.
3. Adobe Experience Platform Debugger에서 상호 작용 호출에 xdm.query 필드 아래에 stitchId이(가) 포함되어 있는지 확인합니다.
4. 브라우저의 코드 검사 도구의 Network 탭에서 advertising.enrichment 유형의 이벤트가 실행되었는지, xdm.query 아래에 stitchId이(가) 포함되어 있는지 확인합니다.

뷰스루 전환은 방문 수에 관계없이 30분마다 실행됩니다. 상호 작용 호출이 표시되지 않으면 브라우저 캐시를 지우고 다시 시도하십시오.

뷰스루 상호 작용 호출이 실행된 후 Experience Platform에서 뷰스루 이벤트 영역을 사용할 수 없습니다.

광고주가 WebSDK 확장 구성🔗의 Advertiser 섹션 아래에서 구성 및 활성화되었는지 확인하십시오. 광고주를 수동으로 입력한 경우 대신 Advertiser 드롭다운에서 광고주를 다시 선택하십시오. 광고주를 구성하고 나면 라이브러리를 다시 빌드하고 다시 게시합니다.

Advertising 확장 설치 문제에 대한 지원 티켓을 열기 전에 다음을 확인하십시오.

Adobe Advertising 및 Adobe Experience Platform 서비스가 데이터 스트림에 추가됩니다.
Adobe Advertising 구성 요소는 WebSDK 확장 구성에서 사용할 수 있습니다.
구성 요소를 활성화한 후 라이브러리가 다시 빌드되고 다시 게시되었습니다.
클릭스루 추적을 위해 랜딩 페이지 URL에는 광고 클릭에 대한 s_kwcid 및 ef_id이(가) 포함되어 있습니다.
뷰스루 추적을 위해 광고주가 올바른 광고주 ID로 Adobe Advertising DSP에 구성됩니다.
WebSDK 확장 프로그램은 버전 2.36.0 이상입니다.

ID 및 ECID 문제 identity-and-ecid-issues

문제:

방문자 ID는 페이지 간에 변경됩니다.
Advertising 대상 세그먼트가 일치하지 않습니다.

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

서드파티 쿠키가 차단되었습니다.

데이터 스트림의 Edge Network 구성에서 자사 쿠키 ID를 구성하여 자사 CNAME 데이터 수집으로 마이그레이션합니다.

기존 s_ecid 쿠키가 있는 동안 idMigrationEnabled이(가) false(으)로 설정됩니다.

WebSDK 기본 구성에서 idMigrationEnabled: true을(를) 설정하여 s_ecid 또는 AMCV_ 쿠키에서 기존 ECID를 마이그레이션합니다.

규칙 또는 이벤트가 fire-#rules-or-events-don하지 않음

문제:

디버거에 규칙 조건이 충족되지 않은 것으로 표시됩니다.
Send Event 작업이 실행되지 않습니다.

확인 및 해결

다음을 확인하십시오.

규칙이 저장되고 활성 라이브러리 빌드에 포함됩니다.
이벤트 유형은 실제 페이지 동작과 일치합니다(예: Library Loaded 대 DOM Ready 대 Window Loaded).
그 규칙의 조건은 그다지 제한적이지 않다. 문제를 격리하기 위해 일시적으로 조건을 제거하여 테스트하십시오.
규칙 순서가 올바릅니다. 여러 규칙이 동일한 이벤트를 공유하는 경우 규칙 순서 지정을 확인하십시오.
페이지의 이전 부분에서 JavaScript 오류가 발생하여 실행이 중지되지 않았습니다. 브라우저 콘솔에서 발견되지 않은 예외를 확인합니다.

라이브러리 빌드 및 게시 문제 library-build-and-publishing-issues

문제:

Tags에서 변경한 내용이 라이브 사이트에 반영되지 않습니다.
확장 업데이트가 적용되었지만 이전 동작이 지속됩니다.

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

변경 사항이 라이브러리에 추가되지 않았습니다.

게시 워크플로우에서 변경 사항이 개발 환경의 라이브러리에 추가되었는지 확인합니다. 라이브러리를 변경하는 경우 리소스를 추가한 다음 라이브러리를 저장하고 빌드합니다.

브라우저가 이전 라이브러리를 캐싱하고 있습니다.

하드 새로 고침(Ctrl+Shift+R 또는 Cmd+Shift+R)을 수행하거나 시크릿/비공개 창에서 페이지를 엽니다. 문제가 지속되면 브라우저 캐시를 완전히 지웁니다.

포함 코드는 잘못된 환경에 대한 것입니다.

페이지의 포함 코드가 올바른 환경에 적합한지 확인합니다. 예를 들어 프로덕션 동작을 테스트하는 경우 포함 코드가 프로덕션 포함 코드인지 확인합니다.

라이브러리 빌드가 자동으로 실패했습니다.

게시 워크플로우에서 라이브러리에 Build Failed 상태가 표시되는지 확인하십시오. 라이브러리를 열고 빌드 로그를 검토하십시오. 빌드 실패의 일반적인 원인은 잘못된 규칙 구성 또는 확장 버전 충돌입니다.

Advertising 필드에 대한 스키마 유효성 검사 문제 schema-validation-for-advertising-fields

문제:

alloy() 전송 이벤트 호출이 성공했지만(200 응답 포함) Adobe Advertising 전환 데이터가 보고서에 없습니다.
디버거의 XDM 페이로드에 _experience.adcloud 개체가 없습니다.

가능한 원인 및 확인/해결 방법

원인

수정

스키마에 Advertising 필드 그룹이 없습니다.

Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas(으)로 이동합니다.
데이터 스트림에서 사용하는 스키마를 엽니다.
Field Groups 패널에서 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent 전체 확장이 나열되어 있는지 확인합니다.
누락된 경우 추가를 선택하고 Adobe Advertising Cloud를 검색한 다음 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent 전체 확장을 선택하고 설정을 저장합니다.

스키마 변경에만 Tags 라이브러리를 다시 게시하는 것은 필요하지 않지만 새 필드가 추가된 경우 Tags에서 XDM 데이터 요소를 다시 매핑해야 합니다.

필수 Adobe Advertising 필드가 스키마에서 누락되었습니다.

필수 Adobe Advertising 필드가 _experience.adcloud.conversionDetails의 스키마에 있는지 확인하십시오. "참조: 필수 스키마 필드"을(를) 참조하십시오.

필드 중 하나가 누락된 경우 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent 전체 확장 필드 그룹이 스키마에 저장되었는지 확인한 다음 스키마 편집기를 새로 고치십시오.

랜딩 페이지 URL에 필수 쿼리 매개 변수가 포함되어 있지 않습니다.

랜딩 페이지 URL에 필요한 쿼리 매개 변수가 포함되어 있는지 확인합니다. 광고 클릭스루에서 랜딩 페이지 URL에는 s_kwcid 및 ef_id 매개 변수(예: https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s)가 모두 포함되어야 합니다. 가능한 원인은 "참조: 쿼리 매개 변수가 없음"을 참조하십시오.

XDM 페이로드의 일부 매개 변수가 누락되었거나 비어 있습니다.

아웃바운드 XDM 페이로드의 유효성을 검사하려면 브라우저의 코드 검사 도구에 있는 Adobe Experience Platform Debugger 또는 Network 탭을 열고 edge.adobedc.net을(를) 필터링한 다음 상호 작용 요청 본문을 검사합니다(아래 예제 페이로드 참조).

규칙 실행 시 trackingCode 또는 trackingIdentity이(가) 비어 있거나 누락된 경우 a) 쿼리 매개 변수가 페이지에 없거나(URL 및 규칙의 이벤트 타이밍 확인) b) 필드 그룹이 스키마에서 누락된 경우(위의 첫 번째 행을 다시 방문).

참조: 필수 스키마 필드 required-schema-fields

필드 경로

유형

설명

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode

문자열

원래 광고 클릭에 전환을 매핑합니다. 랜딩 페이지 URL의 s_kwcid 쿼리 매개 변수로 채워집니다.

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity

문자열

추적된 뷰스루 또는 클릭스루 전환 이벤트에 대한 고유 ID 및 기타 세부 정보를 저장합니다. 랜딩 페이지 URL의 ef_id 쿼리 매개 변수로 채워집니다.

참조: 쿼리 매개 변수 누락 missing-query-parameters

매개변수 누락

가능한 원인

s_kwcid

자동 태깅은 Adobe Advertising 검색 또는 DSP 캠페인 설정에서 활성화되지 않습니다.

ef_id

랜딩 페이지 URL이 Adobe Advertising 추적 리디렉션을 사용하지 않거나 EF ID 추가가 캠페인 설정에서 활성화되지 않습니다.

클릭스루 페이로드 예

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Customer Journey Analytics Workspace의 보고 문제

요약 보고

문제

확인 및 해결

Customer Journey Analytics for Advertising DSP 또는 Advertising Search, Social, Commerce에서 사용할 수 있는 요약 보고 데이터가 없습니다.

Customer Journey Analytics Workspace이 올바른 데이터 보기를 참조하는지 확인합니다.
Adobe Advertising에서 Customer Journey Analytics으로의 피드가 활성화되어 있는지 확인합니다. Adobe 계정 팀에 문의하십시오.
Adobe Advertising 차원/분류/조회 데이터 세트와 요약 데이터 세트가 Customer Journey Analytics 연결에 포함되어 있는지 확인합니다.
Adobe Advertising 차원 및 요약 지표가 Customer Journey Analytics 데이터 보기에 포함되어 있는지 확인합니다.

위의 모든 설정을 확인했지만 요약 데이터가 표시되지 않는 경우 조직에 대한 지원 티켓을 여십시오.

요약 보고 데이터는 Customer Journey Analytics for Advertiser 1에서 사용할 수 있지만 Advertiser 2에서는 사용할 수 없습니다.

Adobe Advertising에서 Customer Journey Analytics으로의 피드가 광고주 2에 대해 활성화되어 있는지 확인합니다. Adobe 계정 팀에 문의하십시오.
Customer Journey Analytics 연결에서 세 개의 데이터 세트(차원/분류/조회, 요약 및 이벤트 지표)에 대해 “Backfill all existing data” 설정이 활성화되었는지 확인하십시오.

위의 모든 조건을 확인했지만 요약 데이터가 표시되지 않는 경우 조직에 대한 지원 티켓을 여십시오.

Adobe Advertising에서 Customer Journey Analytics으로의 피드가 특정 광고 네트워크 계정에 대해 활성화되어 있는지 확인합니다. Adobe 계정 팀에 문의하십시오.

계정에 대해 피드가 활성화되어 있지만 요약 데이터가 표시되지 않는 경우 조직에 대해 지원 티켓을 여십시오. 광고 네트워크 계정에 대한 Account ID을(를) 포함합니다.

Workspace과(와) Adobe Advertising 보고서 모두에서 동일한 날짜 범위를 사용하고 있는지 확인하십시오.
Workspace 및 Adobe Advertising 보고서에 적용된 필터 및 세그먼트로 인해 데이터의 차이가 발생하지 않는지 확인하십시오.
Customer Journey Analytics 데이터 보기의 Time Zone이(가) Advertising DSP 계정의 Default Timezone과(와) 일치하는지 확인하십시오.
Customer Journey Analytics 연결에서 세 개의 데이터 세트(차원/분류/조회, 요약 및 이벤트 지표)에 대해 “Backfill all existing data” 설정이 활성화되었는지 확인하십시오.

데이터 불일치가 확실하면 조직에 대한 지원 티켓을 여십시오. 광고 네트워크 계정에 대한 Account ID을(를) 포함합니다. 불일치의 증거를 보이기 위해 스크린샷과 스프레드시트를 포함하십시오. Adobe 계정 팀은 필요한 경우 데이터 피드를 소급하여 수정하여 불일치를 해결할 수 있습니다.

이벤트 수준 보고

문제

확인 및 해결

Customer Journey Analytics Workspace의 보고 차원(예: Campaign)에 전환 데이터(예: Page Views)를 사용할 수 없습니다.

검증 장벽이 가장 낮은 항목부터 시작하여 다음을 확인하십시오.

올바른 데이터 보기를 사용하고 있는지 확인합니다.
적용 가능한 전환 지표가 Adobe Advertising에서 차원에 할당할 수 있는 웹/온라인 이벤트인지 확인합니다.
Adobe Advertising이 해당 사이트에서 클릭스루 및 뷰스루를 추적하고 있는지 확인합니다.
분류 데이터 세트에 대한 Customer Journey Analytics 연결에서 Key 및 Matching Key 설정의 값이 올바른지 확인하십시오. Key: Tracking Code(_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code(event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
Adobe Advertising 서비스가 Adobe Experience Platform 데이터 스트림에 추가되었는지, 데이터 스트림에 대해 매핑된 스키마가 XDM ExperienceEvent Schema인지, 필드 그룹 Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension이(가) XDM ExperienceEvent 스키마에 추가되었는지 확인하십시오.
Adobe Advertising 설정이 WebSDK 확장에 올바르게 구성되고 게시되었는지 확인합니다.

위의 모든 설정을 확인했지만 전환 데이터가 여전히 표시되지 않으면 조직에 대한 지원 티켓을 여십시오. 광고 네트워크 계정에 대한 Account ID을(를) 포함합니다.

유용한 유효성 검사 및 디버깅 도구

Adobe Experience Platform Debugger

다음에 대한 Chrome에 대한 Adobe Experience Platform Debugger 확장 설치:

모든 WebSDK alloy() 호출의 실시간 보기
데이터 스트림 ID 및 환경 유효성 검사
XDM 페이로드 검사
Edge Network 요청 및 응답 세부 정보

디버거에서 키 확인:

탭

확인할 사항

Summary

WebSDK가 검색되고 설치된 버전을 표시하는지 확인합니다.

Adobe Experience Platform WebSDK

실행된 각 이벤트, 전체 XDM 페이로드 및 Edge Network 응답을 표시합니다.

Adobe Advertising

AMO ID 캡처 및 XDM 인터랙션 호출을 advertising.enrichment 이벤트 유형과 확인합니다.

브라우저 코드 검사 도구의 Network 탭

브라우저의 코드 검사 도구(“Inspect”)의 Network 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.

edge.adobedc.net별로 필터링하여 원시 Edge Network 요청을 검사합니다.

요청 URL: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
메서드: POST
상태: 200(정상), 400(잘못된 페이로드) 또는 500(서버 또는 데이터스트림 오류)

다음에 대한 요청 페이로드를 확인합니다.

올바른 dataStreamId
예상 필드가 있는 xdm 개체가 있음
ECID가 채워진 identityMap

콘솔 유효성 검사

설치된 WebSDK 버전 확인:

window.alloy.version

테스트 이벤트를 수동으로 트리거합니다.

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

지원 요청 전 빠른 참조 체크리스트

지원 티켓을 열기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

WebSDK 확장이 최신 버전입니다.
라이브러리가 게시되고 포함 코드가 환경에 적합합니다.
데이터 스트림 ID가 개발, 스테이징 및 프로덕션에 대해 올바르게 설정됩니다.
모든 필수 데이터 스트림 서비스가 활성화됩니다.
Advertising 구성 요소가 WebSDK 확장 구성에 활성화되어 있고 DSP 광고주 ID가 구성되어 있습니다.
XDM 스키마에 Advertising 필드 그룹이 포함되어 있습니다.
Send Event 규칙에는 ID 맵이 포함되어 있으며 올바른 이벤트에서 실행됩니다.
CSP 또는 브라우저 개인 정보 설정이 Edge Network 요청을 차단하지 않습니다.
Adobe Experience Platform Debugger은 이벤트가 Edge Network에 도달하고 있음을 확인합니다.
브라우저 콘솔에서 JavaScript 오류가 발생하여 실행이 중지되지 않습니다.
Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension 필드 그룹이 스키마에 추가되었습니다.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode이(가) 스키마에 있습니다.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity이(가) 스키마에 있습니다.
랜딩 페이지 URL에는 클릭스루에 s_kwcid 및 ef_id 매개 변수가 모두 포함되어 있습니다.
Adobe Experience Platform Debugger에서 conversionDetails이(가) 아웃바운드 페이로드에 채워져 있는지 확인합니다.

문제 에스컬레이션 시기

다음과 같은 경우 Adobe 계정 팀 또는 엔지니어링 팀에 문의하십시오.

Edge Network 요청이 데이터 스트림 유효성 검사 후 지속적인 500 오류를 반환합니다.
Advertising 전환은 디버거에서 확인되지만 24-48시간 후에는 보고서에 표시되지 않습니다.
WebSDK 버전 업데이트에서는 이전 버전에 없는 회귀 문제를 해결했습니다. 지원 티켓에 특정 버전 번호를 포함하십시오.

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