2025年のピークシーズンが近づくにつれ、e コマース企業は急速に変化する消費者行動とテクノロジーの進化に直面しています。このガイドでは、年間で最も繁忙期となる時期に、計画、戦略転換、そして卓越した顧客体験の提供を支援する、Adobe Commerce（およびオプションの Adobe Experience Cloud ツール）を使用した実用的な戦略について説明します。
2025年のピークシーズンを迎えるにあたり、e コマースはこれまで以上に動的な変化を遂げていることは明らかです。消費者行動の変化、テクノロジーの進化、経済の不確実性など、成功の鍵は計画にあるだけでなく、状況の変化に応じて迅速かつ戦略的に転換できる能力にあります。
このガイドでは、Adobe Commerce の機能（およびオプションの Adobe Experience Cloud ツール）を活用し、スケーラブルでデータ駆動型、適応性に優れた業務の構築を支援します。過剰な期待を抱くことなく、優れた CX の提供に真摯に取り組んでいます。
1.ビジネス目標に沿った戦略的基盤の構築
成功は、明確で測定可能な目標設定から始まります。アドビの Digital Economy Index によると、2024年のホリデーシーズンのオンラインセールスは 2,220 億ドルを超え、ビジネスチャンスと競争の激化の両方が浮き彫りになっています。測定可能な KPI と明確な責任感がなければ、チームはトレンドをリードするのではなく、後手に回ってしまうリスクがあります。
Adobe Commerce をお使いのマーチャントにとって、これはピークシーズンの目標を、収益、利益率、顧客のライフタイムバリューなど、既に追跡している主要指標と整合させることを意味します。Commerce のネイティブレポートツールとセグメント化機能により、価値の高いオーディエンスをターゲットにし、優先的にマーケティングすべき製品を把握できます。
実用的な手順：
- 収益または利益に直接結びつくピーク時の KPI（トラフィック、コンバージョン率、AOV、買い物かご放棄率、フルフィルメント時間）を 3～5 個定義します。
- 組み込みの Commerce ダッシュボードを使用して、過去の購入履歴、場所、行動に基づいて顧客をセグメント化します。
- KPI の進行状況をすべての関係者と共有することで、マーケティング、業務、マーチャンダイジングの連携を維持します。
- （オプションの機能強化）Adobe Analytics を使用している場合は、高度なセグメント化を使用して、より詳細なターゲティングを実現します。
2. 優れた UX でのパフォーマンスと回復性の重視
ピークシーズンでのパフォーマンスは譲れない要素です。わずかな遅延やダウンタイムでも、大きな収益損失につながる可能性があります。アドビのベンチマークによると、買い物客の半数以上が一度でも不快な体験をするとサイトを離脱し、その離脱は数秒以内に起こることが多いため、ピークシーズンにおいてはパフォーマンスは譲れない要素となります。
Adobe Commerce のお客様は、Site-Wide Analysis Tool を使用して、潜在的なパフォーマンスのボトルネックを特定し、セキュリティパッチを特定し、ピークを迎える前にプロアクティブなレコメンデーションを受け取ることができます。UX 面では、チェックアウト時のフリクションがファネルにおけるよくある問題です。チェックアウトフローの最適化、ゲストチェックアウトの有効化、明確な進行状況インジケーターによる完了のお知らせなどを考慮します。
実用的な手順：
- モバイルの読み込み時間、アクセシビリティ、チェックアウトフローに焦点を当てた、ピーク前のパフォーマンス監査を実施します。
- Site-Wide Analysis Tool を使用してサイトの健全性を監視し、推奨される改善策を適用します。
- 画像を最適化し、不要なスクリプトを削減し、キャッシュを有効にして速度を向上させます。
- 固定買い物かご、簡素化されたフォーム、送料見積もりの可視化などの UX 機能強化を追加します。
3. 在庫の可視性と柔軟なフルフィルメントの優先
正確な在庫情報は、顧客からの信頼の基盤です。ピークシーズン中の顧客の信頼は、正確な在庫情報にかかっています。実際に在庫がない商品を表示すると、コンバージョン率と顧客の忠誠度の低下につながります。
Adobe Commerce は、複数の在庫ソースをオンラインストアフロントに接続する Inventory management ツールを通じて、リアルタイムの在庫管理を提供します。これに、在庫切れバッジや配送予定日などの明確な UX シグナルを組み合わせることで、顧客はより迅速に安心して購入を決定できます。
実用的な手順：
- Inventory management を有効にし、すべてのフルフィルメント拠点を接続して、在庫状況を正確に追跡します。
- 社内で自動在庫切れ通知を設定し、顧客には「残り X 個のみ」のメッセージを表示します。
- 可能な場合は、オンライン購入の実店舗受け取り（BOPIS）、カーブサイドピックアップ、当日配送など、複数のフルフィルメントオプションを提供します。
- （オプションの機能強化）Adobe Journey Optimizer を使用している場合は、在庫切れの製品が再入荷した際に、パーソナライズされたアラートをトリガーします。
4. ライブ検索とマーチャンダイジングルールでの検索の最適化
適切な製品をすばやく見つけることは、コンバージョンを促進する重要な要素です。ただし、検索エクスペリエンスが煩わしいと、顧客を失う最も早い原因の 1 つとなります。
Adobe Commerce のライブ検索は、AI を活用し、買い物客の行動に合わせてカスタマイズされた超高速な検索結果を提供します。マーチャントは、マーチャンダイジングを検索ワークスペースを通じて、ランキングルール、同義語、／バリング戦略を設定することで、顧客を優先度の高い製品へと誘導できます。
実用的な手順：
- ライブ検索をインストールおよび設定し、製品カタログの同義語とファセットを最適化します。
- マーチャンダイジングルールを使用して、季節ごとのベストセラーを検索結果の上位にプッシュします。
- 検索語レポートを定期的に確認し、製品検出のトレンドやギャップを特定します。
- （オプションの機能強化）Adobe Experience Manager と連携することで、検索結果にリッチで統合されたコンテンツを表示できます。
5. 毎日の KPI の監視と最適化
ピークシーズンは急速に変化します。それに合わせて意思決定も変化する必要があります。Adobe Commerce には、トラフィック、コンバージョン率、買い物かご放棄率、その他の KPI をリアルタイムで追跡する設定可能なダッシュボードとレポートが用意されています。
毎日の監視により、モバイルコンバージョン率の予期しない減少やチェックアウト放棄率の急増といった問題を早期に発見できます。小さな調整をタイムリーに行うことで、将来的に大きな損失を防ぐことができます。
実用的な手順：
- トラフィック、コンバージョン率、買い物かご放棄率、サイト速度を網羅した、毎日の KPI ダッシュボードを作成します。
- 主要なしきい値（例：買い物かご放棄率 70％超）に対して自動アラートを設定します。
- 15 分間のスタンドアップミーティングを毎日開催し、パフォーマンスを確認して、戦術的な調整を迅速に行います。
6. チーム間のシームレスな共同作業
ピークシーズンの成功はチームスポーツです。最高のテクノロジーでさえ、依然として人的連携に依存しています。Adobe Commerce の一元化されたダッシュボードとレポート機能は、マーケティング、マーチャンダイジング、カスタマーサービス、業務の共有された「信頼できる唯一の情報源」として機能します。
タスクの明確な責任分担、プロアクティブな最新情報の更新、文書化された緊急時対応計画により、業務量が多くプレッシャーのかかる日にも簡単に対応できます。
実用的な手順：
- 一貫性のあるアジェンダを使用して、部門横断的な同期を定期的に（ピーク時には毎日）スケジュールします。
- Commerce ダッシュボードをリアルタイムで共有し、すべてのチームが同じデータで作業できるようにします。
- 各部門の緊急エスカレーションに対応する単一の連絡窓口を割り当てます。
- （オプションの機能強化）Adobe Workfront を使用している場合は、タスクトラッキングと Commerce のパフォーマンス指標を統合します。
最終的な考察
2025年のピークシーズンは、綿密な準備と迅速な実行力を兼ね備えたマーチャントに大きなメリットをもたらします。Adobe Commerce の組み込み機能（ライブ検索、Inventory management、パフォーマンス監視、分析など）を活用することで、急速に変化する環境においても柔軟性を維持しながら、卓越した顧客体験を提供できます。
Adobe Commerce だけでも大きな成果を達成できますが、Adobe Analytics、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizerといった Adobe Experience Cloud のオプションツールと連携することで、パーソナライゼーション、俊敏性、クロスチャネルの一貫性をさらに高めることができます。
スマートな計画を立て、迅速に転換することで、2025年をこれまでで最も成功するピークシーズンにしましょう。