リクエストキューへのイシュー承認プロセスの適用

ビデオでは、リクエストキューの作成時にデフォルトの承認プロセスを適用するプロセスについて説明します。リクエストを作成すると、ステータスは「新規 - 承認を保留中」から開始され、指定した承認者に承認通知が送信されます。承認された場合、ステータスが「新規」に変更され、割り当てられた個人が作業を開始できます。却下された場合、承認プロセスの設定での一般的な間違いにより、ステータスが誤って「新規」に戻る場合があります。
ビデオでは、ステータスが「新規」に設定されると承認プロセスがトリガーされることをハイライト表示しています。これは、新しいリクエストのデフォルトです。却下された場合、デフォルトでステータスが以前の状態に戻されますが、これは新しいリクエストには適していません。代わりに、「解決されない」などの別のステータスを選択する必要があります。また、ビデオでは、デフォルトで「却下」ステータスを提供していませんが、必要に応じてシステム管理者がステータスを作成できることも説明しています。

主な要点

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