Enhanced Experience Composer に関連する問題のトラブルシューティング
特定の条件下で、Adobe Target Enhanced Experience Composer （EEC）でディスプレイの問題が発生することがあります。
EEC は、パブリック IP でアクセスできない内部 QA URL を読み込みません。 section_D29E96911D5C401889B5EACE267F13CF
これは、次の IP アドレスを許可リストに加えるすることで解決できます。 これらの IP アドレスは、EEC プロキシに使用されるAdobeのサーバー用です。 これらは、アクティビティの編集にのみ必要です。サイトへの訪問者は、これらの IP アドレスの許可リストに加えるは必要ありません。
IT チームに次の IP アドレスを許可リストに加えるするように依頼してください。
- 34.254.77.200
- 54.73.207.147
- 54.229.152.123
- 3.224.194.242
- 54.90.51.39
- 34.228.136.112
- 54.150.116.11
- 18.178.142.8
- 54.199.107.77
- 99.80.139.221
- 54.78.56.224
- 54.247.179.246
- 54.80.219.243
- 34.201.235.54
- 54.196.224.236
- 35.75.212.45
- 52.199.184.130
- 18.180.161.176
Target に次のエラーメッセージが表示される場合があります。
Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.
このエラーメッセージが表示される理由と、問題の解決方法は次のとおりです。
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問題： Web サイトのドメイン（ISP）が Enhanced Experience Composer をブロックしています。
Remedy: 上記の IP アドレスを許可リストに加えるします。
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問題： IP アドレスは許可リストに加えるされていますが、web サイトでは TLS バージョン 1.2 がサポートされていません。Target では現在、デフォルトの設定 1.2 を使用しています。Target 18.4.1 （2018 年 4 月 25 日（PT））より前のデフォルト設定では、TLS 1.0 がサポートされていました。詳しくは、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照してください。
解決策： 次の質問を参照してください（Enhanced Visual Experience Composer は、TLS 1.2 を使用するサイト上のセキュリティで保護されたページに読み込まれません）。
TLS 1.0 を使用しているサイトのセキュリティで保護されているページで、EEC が読み込まれません。（EEC のみ） section_C5B31E3D32A844F68E5A8153BD17551F
上記の「Enhanced Visual Experience Composer は、サイトのセキュリティで保護されたページに読み込まれません」というエラーメッセージが表示される場合があります。 上記の IP アドレスを許可リストに加えるしても、web サイトで TLS バージョン 1.2 がサポートされていない場合。Target では現在、デフォルト設定の 1.2 を使用しています。Target 18.4.1 （2018 年 4 月 25 日（PT））より前のデフォルト設定では、TLS 1.0 がサポートされていました。詳しくは、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照してください。
Firefox を使用して、Web サイトの TLS バージョンをチェックする方法は次のとおりです（他のブラウザーでの手順も同様です）。
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Firefox で対象の Web サイトを開きます。
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ブラウザーのアドレスバーにある「Show Site Information」アイコンをクリックします。
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Show Connection Details／More Information をクリックします。
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「技術情報」の下にある TLS バージョンを確認します。
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Web サイトで TLS 1.0 が表示されている場合は、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照して、Target の TLS サポートポリシーについて確認してください。 今のところ状況を修正するには（2018 年 9 月 12 日（PT）まで有効） {target=_blank} カスタマーケアに問い合わせて、TLS バージョンとドメインの設定を確認します。
プロキシが有効なサイトを読み込む際に、タイムアウトまたは「アクセスが拒否されました」というエラーが表示されます。（EEC のみ） section_60CBB9022DC449F593606C0E6252302D
ご使用の環境でプロキシ IP がブロックされていないことを確認してください。