Enhanced Experience Composer に関連する問題のトラブルシューティング

最終更新日： 2024年7月20日

トピック：

特定の条件下で、Adobe Target Enhanced Experience Composer （EEC）でディスプレイの問題が発生することがあります。

EEC は、パブリック IP でアクセスできない内部 QA URL を読み込みません。

これは、次の IP アドレスを許可リストに加えるすることで解決できます。これらの IP アドレスは、EEC プロキシに使用されるAdobeのサーバー用です。これらは、アクティビティの編集にのみ必要です。サイトへの訪問者は、これらの IP アドレスの許可リストに加えるは必要ありません。

IT チームに次の IP アドレスを許可リストに加えるするように依頼してください。

34.254.77.200
54.73.207.147
54.229.152.123
3.224.194.242
54.90.51.39
34.228.136.112
54.150.116.11
18.178.142.8
54.199.107.77
99.80.139.221
54.78.56.224
54.247.179.246
54.80.219.243
34.201.235.54
54.196.224.236
35.75.212.45
52.199.184.130
18.180.161.176

Target に次のエラーメッセージが表示される場合があります。

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.

EEC_error 画像

このエラーメッセージが表示される理由と、問題の解決方法は次のとおりです。

問題： Web サイトのドメイン（ISP）が Enhanced Experience Composer をブロックしています。

Remedy: 上記の IP アドレスを許可リストに加えるします。
問題： IP アドレスは許可リストに加えるされていますが、web サイトでは TLS バージョン 1.2 がサポートされていません。Target では現在、デフォルトの設定 1.2 を使用しています。Target 18.4.1 （2018 年 4 月 25 日（PT））より前のデフォルト設定では、TLS 1.0 がサポートされていました。詳しくは、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照してください。

解決策： 次の質問を参照してください（Enhanced Visual Experience Composer は、TLS 1.2 を使用するサイト上のセキュリティで保護されたページに読み込まれません）。

TLS 1.0 を使用しているサイトのセキュリティで保護されているページで、EEC が読み込まれません。（EEC のみ）

上記の「Enhanced Visual Experience Composer は、サイトのセキュリティで保護されたページに読み込まれません」というエラーメッセージが表示される場合があります。上記の IP アドレスを許可リストに加えるしても、web サイトで TLS バージョン 1.2 がサポートされていない場合。Target では現在、デフォルト設定の 1.2 を使用しています。Target 18.4.1 （2018 年 4 月 25 日（PT））より前のデフォルト設定では、TLS 1.0 がサポートされていました。詳しくは、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照してください。

Firefox を使用して、Web サイトの TLS バージョンをチェックする方法は次のとおりです（他のブラウザーでの手順も同様です）。

Firefox で対象の Web サイトを開きます。
ブラウザーのアドレスバーにある「Show Site Information」アイコンをクリックします。
Show Connection Details／More Information をクリックします。
「技術情報」の下にある TLS バージョンを確認します。
Web サイトで TLS 1.0 が表示されている場合は、TLS （Transport Layer Security）暗号化の変更を参照して、Target の TLS サポートポリシーについて確認してください。今のところ状況を修正するには（2018 年 9 月 12 日（PT）まで有効） {target=_blank} カスタマーケアに問い合わせて、TLS バージョンとドメインの設定を確認します。