Adobe Commerce P1通知ホットライン
この記事では、P1 インシデントの報告を求める際に使用できるAdobe CommerceのP1通知ホットライン番号と、提供する情報について説明します。
P1 インシデントの定義
Adobe Commerce サポートサービスの利用条件で定義されているように、「P1 インシデントとは、お客様のサイトに深刻な影響を与えるサービス内の重大なプロダクションインシデントであり、お客様のサイトの運営または受注を停止させるか、お客様のサイトが完全にダウンまたは機能しないか、またはプロダクションデータが失われ、回避策が存在しない。 P1 インシデントは、解決を迅速に進めるために、Adobeのフリーダイヤル P1電話番号で報告する必要があります。 Adobeは引き続き努力を重ね、上級管理職に適切なエスカレーションを行い、商業的に合理的な範囲で早期にP1 インシデントの解決を提供します。」
P1通知ホットライン電話ポリシー
- P1通知ホットラインは、P1 レベルの問題を報告するために使用できます（前のセクションのP1 インシデント定義を参照）。
- Adobe Commerce P1通知ホットラインに電話する前に、 サポートチケット を送信してください。
- 調査、トラブルシューティング、およびコミュニケーションは、サポートチケット内でのみ行われます。
- 問題に関連する可能性のあるすべての追加情報を、電話をかける前に直接チケットに追加します。
- お電話の際は、必ずチケット番号をお持ちください。
- Adobe Commerceの通話は英語のみとなります。
P1 ホットラインの電話番号
注意：何らかの理由でボイスメールに届いた場合は、氏名、会社名、電話番号、およびチケット番号の情報を残してください。 ラインは監視され、エンジニアはできるだけ早くあなたの電話を返します。
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米国
- フリーダイヤル：（+1） 800 497 0335 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
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EMEA
- 英国：（+44） 800 169 0454 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- デンマーク：（+45） 80206017 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- オランダ：（+31） 020 203 5138 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- イタリア：（+39） 0269 682 818 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- スウェーデン：（+46） 0200 810 330 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
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APAC
- オーストラリア：（+61） 1 800 358 683 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- Singapore: （+65） 1 800 818 5220 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- フィリピン （有料）: （+63） 1 800 1441 0660 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- ニュージーランド （有料）: （+64） 050 861 4264 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- 台湾：（+886） 0 800 666 381 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- マレーシア （有料）: （+60） 1800 220 120 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3を押してください）
- インド：（+91） 0008 004 402 107 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
- 香港：（+852） 30 713 107 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3を押してください）
- 日本：（+81） 0120 410 404 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は3 キーを押します）
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