用語
Adobe Journey Optimizer 用語ガイドへようこそ。このリソースでは、プラットフォームの使用中に発生する主な用語の明確でわかりやすい定義について説明します。これらの用語を理解することで、Adobe Journey Optimizer を自信を持って操作し、マーケティング戦略を効果的に実装し、チームメンバーやアドビサポートと効率的に共同作業を行うことができます。
コアプラットフォームの用語
用語
定義
Adobe Journey Optimizer（AJO）
メール、テキストメッセージ、モバイルアプリ通知など、様々なチャネルをまたいで、パーソナライズされたメッセージを作成して、お客様に送信できるツール。これにより、リアルタイム顧客アクションに対応するカスタマージャーニーを設計できます。例えば、お客様が web サイトで購入すると、すぐにメールの確認がトリガーされます。
Adobe Experience Platform（AEP）
Adobe Journey Optimizer の基盤。これにより、すべての顧客データが 1 か所に収集および整理され、Adobe Journey Optimizer でパーソナライズしたメッセージの送信に使用される完全な顧客プロファイルが作成されます。AEP を顧客エンゲージメント戦略を推進する一元的なハブとして考慮します。
サンドボックス
実際のお客様とのコミュニケーションに影響を与えずに、テストや実験を行う独立したワークスペース。サンドボックスは、プラクティス領域またはテスト環境として機能します。Adobe Journey Optimizer には最大 5 つのサンドボックスが用意され、チームがオンボーディングジャーニーやプロモーションキャンペーンなどのシナリオをテストできます。
ジャーニーとキャンペーンの用語
用語
定義
ジャーニー
ブランドに関するエクスペリエンスを通じてお客様をガイドする一連のつながりのある手順。例えば、ウェルカムジャーニーには、ウェルカムメール、アプリのダウンロードのリマインダー、パーソナライズされた製品レコメンデーションが含まれます。各手順は前の手順が完了した後に実行されるので、連続したパーソナライズされたインタラクションが実現します。
Campaign
特定の顧客グループに同時に送信される単一の通信または同一の通信のセット。時間の経過と共に展開されるジャーニーとは異なり、キャンペーンは、メッセージを即時またはスケジュール済みの時間に同時に配信します。例えば、週末のセール用にプロモーションメールキャンペーンをスケジュールできます。
チャネル
メール、テキストメッセージ（SMS）、プッシュ通知（モバイルアプリアラート）、アプリ内メッセージ、web サイトなど、顧客との通信に使用する方法。各チャネルには、メールドメインの検証や SMS プロバイダーへの接続など、特定の設定が必要です。
メッセージ
テキスト、画像、パーソナライズされた要素など、お客様に送信されるコンテンツ。メール、テキストメッセージ、プッシュ通知など、様々な形式のメッセージを作成します。例えば、お客様の名前と注文の詳細が動的に挿入された「お礼」のメールなどのメッセージを指定できます。
イベント
ジャーニーをトリガーまたは進行させる発生内容。イベントには、購入などの顧客アクションや、新規顧客の新規登録などのシステムイベントが含まれます。イベントにより、ジャーニーでリアルタイム顧客アクションに対応できます。例えば、お客様の誕生日には特別ディスカウントメールが送信されます。
顧客とオーディエンスの用語
用語
定義
プロファイル
連絡先の詳細、購入履歴、好み、行動などの情報を組み合わせた、各顧客の完全なビュー。「エンゲージメント可能なプロファイル」とは、過去 12 か月間に Adobe Journey Optimizer を使用して連絡したお客様を指します。プロファイルは、パーソナライズされたデータ駆動型のエクスペリエンスを作成するのに不可欠です。
オーディエンス
共通の特徴や行動を共有するお客様のグループ。 例えば、「過去 30 日間に購入したお客様」や「アウトドア製品に興味のあるお客様」などです。オーディエンスは、Adobe Experience Platform で作成され、Adobe Journey Optimizer で特定のセグメントをターゲットにするのに使用されます。
オーディエンスの選定
お客様がオーディエンスに参加または離脱した際に発生するプロセス。Adobe Journey Optimizer は、ユーザーがオーディエンスにエントリまたは離脱した際に自動的にアクションをトリガーします。例えば、新しいロイヤルティプログラムメンバーにウェルカムメッセージを送信し、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションを確保します。
アドレス可能なオーディエンス
潜在的にリーチできる顧客プロファイルの合計数。お客様のアカウントでは、契約したエンゲージメント可能なオーディエンスより 25％大きいアドレス可能なオーディエンスが許可され、顧客ベースの拡大に合わせて柔軟性を高めることができます。
エンゲージ可能なオーディエンス
契約に基づいて、Adobe Journey Optimizer を通じてアクティブにコミュニケーションしているお客様の数。これにより、ライセンス制限内に留まりながら、価値の高いインタラクションに焦点を当てることができます。
セグメント定義
オーディエンスに属するお客様を決定するルール。 これらのルールは、属性、動作またはその他の条件に基づいています。例えば、セグメント定義には「過去 6 か月間で 500 ドル以上を費やしたお客様」が含まれる場合があります。
意思決定管理の用語
用語
定義
意思決定管理
各顧客に最適なコンテンツやオファーを自動的に選択する機能。例えば、買い物かごを頻繁に放棄するお客様には、送料無料のオファーをお勧めします。これにより、パーソナライズされた関連性の高いインタラクションが確保されます。
オファー
お客様に提示される特定のマーケティングメッセージまたはプロモーション。例えば、20％ディスカウント、送料無料オファー、製品レコメンデーションなどがあります。Adobe Journey Optimizer には、メールごとに最大 10 個のオファーが含まれ、多様でカスタマイズされたコンテンツを有効にします。
Decisioning API
他のシステムから Adobe Journey Optimizer に「このお客様にとって現時点で最適なオファーは何ですか？」と質問できる技術的な接続。選択したオファーは、web サイト、アプリ、その他のチャネルに表示されます。この統合により、Journey Optimizer の機能がメールや SMS 以外にも拡張されます。
オファーライブラリ
すべてのマーケティングオファーが保存および管理される一元化されたコレクション。これにより、チャネル間の一貫性が確保され、プロモーション戦略の更新が簡素化されます。
実施要件ルール
お客様が特定のオファーを受信できるかどうかを決定する条件。例えば、「このディスカウントは、60 日間購入していないお客様にのみ表示します」などの条件です。これらのルールは、過剰なメッセージや無関係なオファーを防ぐのに役立ちます。
データと技術の用語
用語
定義
データランディングゾーン
データファイルを Adobe Experience Platform に移動する前に配置する一時的なストレージ領域。データのステージング領域と考慮します。例えば、顧客トランザクションの CSV ファイルをシステムに統合する前に、こちらにアップロードします。
クエリサービス
Adobe Journey Optimizer にデータを読み込んだ後、データベーススタイルのクエリを実行してデータを検証できるツール。例えば、「過去 1 週間にサインアップした顧客の数」をクエリして、オーディエンスのセグメント化の精度を確認します。
計算属性
顧客の行動から計算された顧客特性。例えば、「平均購入額」や「今月の web サイト合計訪問回数」などがあります。これらの属性は、特別なオファーによって価値の高い顧客をターゲティングするなど、顧客パターンに基づいてメッセージをパーソナライズするのに役立ちます。
パーソナライゼーションフィールド
名、最近の購入、メンバーシップレベルなど、顧客固有の情報に置き換えられるメッセージのプレースホルダー。Adobe Journey Optimizer は、1 件のメッセージあたり最大 5 つのパーソナライゼーションフィールドをサポートします。例えば、「[名]さん、こんにちは。最近購入された[製品名]が発送されました。」
スキーマ
お客様データの整理方法を定義するブループリント。保存される情報のタイプとその関係をマッピングします。明確なスキーマによって、ワークフロー間のシームレスな統合とデータの正確な使用が可能になります。
データセット
スキーマに従って整理された関連データのコレクション。例えば、購入履歴、web サイトのアクティビティ、顧客サービスのインタラクションに関する別々のデータセットを保有している場合があります。これらのデータセットを使用すると、顧客の行動の様々な側面を分析し、それに基づいて行動を起こすことができます。
コンテンツとアセットの用語
用語
定義
AI アシスタント
人工知能を使用してコンテンツの作成を支援するビルトイン機能。テキストの生成、メールのデザイン、様々なチャネル向けのメッセージバリエーションの作成を行います。例えば、オーディエンスの好みに基づいてプロモーションメールのドラフトを作成するように依頼します。
Assets Essentials
Adobe Journey Optimizer に含まれる、画像、ロゴ、ドキュメントなどのデジタルファイルを保存および管理するライブラリ。マーケティングアセット用のストレージが含まれており、完全な権限を持つ最大 5 人のユーザーと表示アクセス権を持つ最大 100 人のユーザーをサポートします。これにより、共同作業が簡素化され、ブランドの一貫性が確保されます。
コンテンツフラグメント
複数のメッセージで使用される再利用可能なコンテンツ。例えば、すべてのメールに表示される連絡先情報を含む標準フッターなどです。これにより、一貫性が確保され、共有要素の再作成に費やす時間が短縮されます。
テンプレート
特定のコンテンツでカスタマイズされた、事前に設計されたメッセージレイアウト。テンプレートは、ブランド化されたメールデザインや SMS 形式など、コミュニケーション全体で一貫性のあるルックアンドフィールを維持するのに役立ちます。
レポートと分析の用語
用語
定義
グローバルレポート
すべてのジャーニーとキャンペーンのパフォーマンスを示す包括的な概要。チャネル間のエンゲージメント率のトレンドを理解し、全体的なマーケティング効果を評価するのに役立ちます。
ライブレポート
現在実行中のジャーニーとキャンペーンに関するリアルタイムデータ。これにより、必要に応じてすぐに調整できます。例えば、エンゲージメントの低いキャンペーンを一時停止し、そのメッセージを修正します。
ジャーニーレポート
特定のジャーニーに関する詳細なパフォーマンスインサイト。お客様が各手順をどのように進むかを示し、どこで離脱する可能性があるかを特定します。これは、カスタマーエクスペリエンスを最適化するのに役立ちます。
メッセージレポート
配信された数、開封された数、クリックされた数など、特定のメッセージに関する統計。この情報は、お客様がコンテンツに対応している程度を示すことで、今後のコミュニケーションの絞り込みに役立ちます。
関連ドキュメント
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