CX WorkfrontにおけるJourney OptimizerのAI能力 ajo-coworker-skills

イベントをトリガーにしたジャーニーの作成

• 特定の顧客イベントにもとづいてアクティブ化するジャーニーを作成します。
• 顧客の行動に対する自動応答をリアルタイムで設計できます。
• 顧客の行動にもとづいて、パーソナライズされたコミュニケーションフローを構築。

ストア訪問ジャーニー：
「利用者が店舗に入ったときに開始するジャーニーを作成します。 顧客を店舗に誘導するプッシュ通知を送信します。 2日間待って、ユーザーが有効な電子メールアドレスを持っているかどうかを確認します。 有効なメールアドレスを持っている場合は、メール調査を送信してストア体験について問い合わせます。 ユーザーが有効なメールアドレスを持っていない場合は、登録を促すプッシュ通知を送信します。」

購入後のジャーニー：
「顧客がオンラインで購入したときに始まるジャーニーを作成します。 購入のお礼を述べるプッシュ通知を送信する。 次に、ロイヤルティメンバーであるかどうかを確認します。 顧客がロイヤルティ特典の会員の場合、10%の割引コードを提供する2回目のプッシュ通知を送信します。 顧客がロイヤルティ特典の会員でない場合は、プッシュ通知を送信して、ロイヤルティプログラムへの登録を促します。 2日間待って、購入体験に関するアンケートでフォローアップを送信します。」

イベントベースのプロモーション：
「ゲームスコアが50に達したときにトリガーされるジャーニーを作成します。 ロイヤルティリワード会員に、パートナースポンサーから無料でピザを食べることができるというSMS メッセージを送ります。

オーディエンスをターゲットにしたジャーニーの作成

• 特定のオーディエンスセグメントをターゲットにしたジャーニーを構築。
• 戦略的なタイミングでマルチステップのコミュニケーションシーケンスを設計。

季節キャンペーン：
「デイハイカーをターゲットにしたジャーニーをつくりたいです。 このオーディエンスに告知するメールを、ハイキングに関する様々な必需品を含む予定のホリデーセールに送信したいと思います。 最初のメールを送信してから3日間待ち、送料無料の15% クーポンを含む2回目のメールを送信します。 1週間待ってから、3回目のメールメッセージを送信して、新しい寝袋とテントのコレクションを表示します。 ジャーニーの開始日を12/20に設定します。」

ロイヤルティへの感謝：
「無料のカーウォッシュオファーを含むサンキュープッシュ通知や、最初の通知が1日以内に操作されない場合のフォローアッププッシュ通知リマインダーなど、SUV オーナーのロイヤルティ感謝ジャーニーを構築する。」

ビジネスイベントがトリガーされたジャーニーの作成

• 特定のビジネスイベントにもとづいてアクティブ化され、指定されたオーディエンス（商品の再入荷やゲームスコアの変更など）をターゲットにするジャーニーを作成できます
• ビジネス状況の変化に合わせて、コンテクストに即したタイムリーなメッセージをトリガーできます。

オーディエンス選定ジャーニーの作成

• プロファイルがオーディエンスセグメント定義に出入りするたびにアクティブ化するジャーニーを作成します。
• 入退会メッセージを自動化し、オンボーディング、リテンション、ウィンバックの目標をサポートします。

条件付きジャーニーフロー

• 顧客属性にもとづいて決定分岐を作成します。
• 顧客のプリファレンスに合わせた分割パスをデザイン。

画像からジャーニーを作成

• 参照画像を同僚にアップロードし、その画像を参照として使用してジャーニーを作成するように依頼します
• ジャーニー制作スキルは、参照画像から編集可能なプロンプトを抽出します

チャネル固有のコンテンツ生成：自然言語プロンプトを使用して、電子メール、プッシュ通知、SMS、その他のチャネル用のコンテンツを生成します。

「ウェルカムジャーニー用のメールコンテンツを生成します。 親しみやすいトーンの新規顧客向けのウェルカムメールを作成し、10%割引オファーを含めます。」

「ストア訪問ジャーニーのプッシュ通知を生成します。 顧客がチェックインして特別オファーを受け取るように促すウェルカムメッセージを作成します。」

「イベントがトリガーされたジャーニーのSMS コンテンツを生成します。 Call-to-actionを利用して、フラッシュセールを告知する短いメッセージを作成します。」

テンプレートベースのコンテンツ作成: プレビュー機能を備えた利用可能なテンプレートを参照して選択します。

「季節ごとのキャンペーンのジャーニーに使用できるメールテンプレートを表示する」

「モダンでクリーンなデザインのメールのテンプレートを選択してください」

マルチチャネル コンテンツ管理：同じジャーニーワークフロー内の複数のチャネルのコンテンツを生成および管理します。

インコンテクスト コンテンツの編集：生成されたコンテンツをContent Designerで開いて、編集および調整を行います。

「デザインをカスタマイズできるように、Content Designerでメールコンテンツを開きます。」

コンテンツの調整と反復：再生成アクションを使用して、異なるトーンまたはスタイルのコンテンツを再生成します。

「よりカジュアルなトーンのプッシュ通知コンテンツを再生成します。」

「プロモーションコードを含めるようにメールコンテンツを更新します。」

ジャーニーキャンバスとの統合：在庫からジャーニーを選択し、関連するチャネルを表示します。

ジャーニーのフォールアウト分析

• ジャーニーのどこで、なぜ顧客が離脱するのかを特定します。
• エンゲージメント低下につながる顧客行動のパターンを検出します。
• インサイトを活用してジャーニーの設計を改善し、リテンションを向上させます。

サンプルプロンプト：

• 「7月4日のジャーニーキャンペーンのノード別のフォールアウトを分析したい。」
• 「ジャーニーのフォールアウト分析を7月4日キャンペーンで実行します。」
• 「7月4日のキャンペーンのジャーニーの過程でのプロファイルの損失は何ですか？」
• 「7月4日のキャンペーンでユーザーがジャーニーのどこで脱落しているかを示します。」

ジャーニーのオーディエンス重複分析

• 複数のジャーニーにおけるオーディエンス重複を分析します。
• 過剰ターゲティングによるオーディエンスの疲労を防ぎます。
• セグメント化を最適化して、エンゲージメントが偏らないようにします。

サンプルプロンプト：

• 「X以上のジャーニーで使用されているオーディエンスはどれですか？」
• 「[ オーディエンス名] オーディエンスを使用して、すべてのジャーニーを一覧表示する」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]のオーディエンス重複の競合を表示します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]およびその他のジャーニーの重複オーディエンスを表示します。」

ジャーニーのスケジュール重複分析

• 同じオーディエンスを対象としたスケジュール済みジャーニー間のタイミングの競合を検出します。
• 過剰なコミュニケーションを避け、スケジュール効率を向上させます。
• ジャーニーを最適なタイミングで実行することで、オーディエンスへの影響を最大化します。

サンプルプロンプト：

• 「ジャーニー[ジャーニー名]のスケジュールに競合はありますか？」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]に関するスケジュールの競合を確認します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]とライブジャーニーの間の重複をハイライト表示します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]は他のジャーニーと競合していますか？」

運用上のインサイト

• プロンプトベースのジャーニーインサイト：ジャーニーに関する運用上のインサイトを表示します（例：「すべてのライブジャーニーを表示」）。

サンプルプロンプト：

• 「ジャーニー名[が公開されるのはいつですか？」]
• 「ジャーニー名[が停止したのはいつですか？」]
• 「現在テストモードにあるすべてのジャーニーのリスト」
• 「ライブジャーニーはいくつありますか？」
• 「スケジュールされたすべての定期的なジャーニーとその予想実行時間のリストを教えてください。」

ジャーニーカスタムアクションエラー分析

• カスタムアクションが失敗しているか、ジャーニー内でエラー率が急増しているかを特定できます。
• 障害がより広範なジャーニーの中断につながる前に、根本原因を診断します。
• 特定の修復ステップを使用して、カスタムアクションの信頼性を迅速に復元します。

サンプルプロンプト：

• 「ジャーニー[ジャーニー名]でカスタムアクションが失敗するのはなぜですか？」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]のカスタムアクション [ カスタムアクション名]のエラー率は？」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]のカスタムアクションエラーの根本原因を表示します。」
• 「現在、ジャーニー[ジャーニー名]に影響を与えるカスタムアクションエラーはありますか？」

ジャーニーの異常値を分析

• 過去のベースラインと比較して、ジャーニーの入口、出口、メッセージの送信数における予期しない急増、急減、フラットラインを検出します。これには、ジャーニーに入り、出口、完了するプロファイル数に関する質問のフレーズが含まれます。
• フラグ付きの変更が、未加工の異常値フラグだけに頼るのではなく、決定論的な統計チェックを使用して、真の異常値かどうかを確認します。
• ジャーニー実行データに対して読み取り専用の境界付き診断を実行し、可能性の高い根本原因を特定します。これにより、レコメンデーションとともに各チェックで確認された内容を明らかにします。
• 特定のジャーニーのバージョンとタイムスタンプを参照する異常値アラートを検出します。

サンプルプロンプト：

• 「昨日のウェルカムジャーニーのエントリが低下した理由は何ですか？」
• 「今週のカート放棄ジャーニーで、出口が急増しましたか？」
• 「今日の更新リマインダーのジャーニーの送信は少なくなります。何が起こったのでしょうか？」
• 「過去30日間で、メンバー記念日のサンキュージャーニーに入るプロファイルの数が突然減少したのはなぜですか？」
• 「通常よりも少ないプロファイルが今月、更新リマインダーのジャーニーを完了しています。なぜですか？」
• 「ジャーニー[ジャーニーバージョン ID]の異常値アラートが[ タイムスタンプ ]でトリガーされました。調査してください。」

マルチステップ オンボーディング チャレンジ

新規登録済みのお客様に対して、次の手順を実行する必要がある「新規アカウントキックスタート」というチャレンジを作成します。当座預金口座を開設し、少なくとも$500で入金し、モバイルアプリをダウンロードします。 すべてのステップが完了したら、5,000 ボーナスポイントで報酬を与えます。 9月1日から10月31日まで、東部標準時で実行します。

累積アクティビティしきい値チャレンジ

「Spend & Earn Summer」というチャレンジをカード所有者に作成します。会員は、第3四半期にクレジットカードに1,500 ドルを支払うと、50 ドルのステートメントクレジットを獲得します。 7月1日（東タイムゾーン）から開始します。

頻度ストリーク チャレンジ

エリートレベルの会員に対して「フリークエントフライヤースプリント」と呼ばれるチャレンジを作成します。このチャレンジでは、2か月連続で月に3便のフライトが必要です。 ティアステータスの拡張機能と10,000 ボーナスマイルで報酬を獲得。 来月の最初の太平洋タイムゾーンを開始します。」

1件の対象アクションのチャレンジ

「自動支払いに登録した後払いの加入者に500 ボーナスポイントを付与し、30日以内にペーパーレス請求に切り替える「ペーパーレス化」というチャレンジを設定します。 来月1日の中央タイムゾーンから始めます。」

エンゲージメント/消費目標の課題

「エクスプローラーバッジ」と呼ばれるチャレンジを作成します。メンバーは、8月の月に少なくとも3つの異なるカテゴリで5つのアクティビティを完了する必要があります。 完了時に1,000 ポイントと「エクスプローラー」バッジを付与します。 8月1日から山岳部標準時にスタートします。

毎日のアクションチャレンジ

「毎週毎日お店に来て抹茶を買わなければならないような、抹茶好きへの挑戦を手伝ってください。 チャレンジを完了した場合、彼らの報酬は200 ポイント増える必要があります。 これを「Mad about Matcha」と呼び、SKU matcha-001を使用し、来週の月曜日、東タイムゾーンで開始します。

ロイヤルティポイント分析

• 特定の期間に付与されたポイント、獲得されたポイント、引き換えられたポイントを分析できます。
• 様々なロイヤルティ層やプログラムにおけるロイヤルティポイントのアクティビティを比較します。
• メンバーセグメント別にロイヤルティポイントの残高を追跡できます。

サンプルプロンプト：

• 「2026年8月に付与されたロイヤルティポイント数は？」
• 「2026年8月に各ロイヤルティレベルのメンバーによって獲得されたロイヤルティポイントの数は？」
• 「2026年8月の会員会員特典別ロイヤルティレベルではなく、会員ロイヤルティステータスで引き換えられたロイヤルティポイントの合計を表示します。」
• 「2026年8月のロイヤルティレベル別のロイヤルティポイントの残高を表示します。」

収益と割引分析

• 階層別やプログラム別に、注文収益やロイヤルティの割引トレンドを分析できます。
• ロイヤルティプログラムと期間をまたいでレベニュージェネレーションを比較。
• 売上と会員のエンゲージメントに対する割引の影響を追跡。

サンプルプロンプト：

• 「2026年8月のロイヤルティ層の合計注文収益はどのくらいでしたか？」
• 「2026年8月に各ロイヤルティ層に適用されたロイヤルティ割引はいくらですか？」
• 「2026年8月のロイヤルティプログラム別に、ロイヤルティ割引の合計を表示します。」
• 「2026年8月の各ロイヤルティプログラムによって生み出された合計注文収益は何でしたか？」

プログラムパフォーマンスインサイト

• 日次、週次、月次のプログラムパフォーマンス指標を分析できます。
• 製品カテゴリーと割引戦略をまたいでパフォーマンスを比較。
• 会員のエンゲージメントと引き換えパターンの傾向を特定。

サンプルプロンプト：

• 「2026年8月の期間中のロイヤルティプログラムの総収益を日別に示してください。」
• 「2026年8月の製品カテゴリ別に合計ロイヤルティ割引を示します。」
• 「2026年第3四半期のロイヤルティプログラムのパフォーマンスレポートを表示する」

コンテンツの参照と調査

• 利用可能なコンテンツテンプレート、フラグメント、ランディングページを一覧表示し、それらの構造、メタデータ、ステータスを取得します。
• ジャーニーまたはキャンペーンアクションノードで設定されたインラインメッセージコンテンツを取得します。

サンプルプロンプト：

• 「メールコンテンツテンプレートをリストアップする」
• 「夏のキャンペーンで利用できるフラグメントを表示してください」
• 「ランディングページの詳細を確認する–123 ページ。」
• 「campaign camp-789のアクションノードのメールバリエーションに設定されているコンテンツは何ですか？」

コンテンツテンプレートの作成

• あらゆるチャネルに対応した新しいコンテンツテンプレートを作成。

サンプルプロンプト：

• 「このHTML コンテンツを使用して、Summer Saleという名前のメールテンプレートを作成します。」
• 「Flash Alertという新しいSMS テンプレートを作成します。」

コンテンツテンプレートの更新

• 既存のテンプレートのコンテンツを完全に置き換えます。

サンプルプロンプト：

• 「テンプレート abc-123をこの新しいHTML本文で更新します。」

フラグメントの作成、更新、複製、公開

• 新しいHTML フラグメントまたはエクスプレッションフラグメントを作成します。
• 既存のフラグメントのコンテンツまたはメタデータを更新します。
• 既存のフラグメントを新しい名前で複製します。
• ドラフトフラグメントを送信して公開します。

サンプルプロンプト：

• 「このマークアップでPromo Bannerという名前のHTML フラグメントを作成します。」
• 「フラグメント frag-456を更新して、名前をPromo Banner V2に変更します。」
• 「プロモーションバナーとしてのコピーフラグメント abc-123 – 夏（バリアント B）」
• 「フラグメント frag-456を公開します。」

インラインメッセージコンテンツの更新

• キャンペーンまたはジャーニーアクションノードのインラインメッセージで1つのチャネルバリエーションを置き換えます。
• ジャーニーまたはキャンペーンアクションノードで定義されたチャネルのバリエーションのリスト。

サンプルプロンプト：

• 「campaign camp-789のアクションノードのメールバリエーションを、この新しいコンテンツで更新します。」
• 「このアクションノードでどのチャネルバリアントが定義されていますか？」