CX CoworkerのJourney Optimizerのスキル ajo-coworker-skills

イベントをトリガーにしたジャーニーの作成

• 特定の顧客イベントにもとづいてアクティブ化するジャーニーを作成します。
• 顧客の行動に対する自動応答をリアルタイムで設計できます。
• 顧客の行動にもとづいて、パーソナライズされたコミュニケーションフローを構築。

ストア訪問ジャーニー：
「利用者が店舗に入ったときに開始するジャーニーを作成します。 顧客を店舗に誘導するプッシュ通知を送信します。 2日間待って、ユーザーが有効な電子メールアドレスを持っているかどうかを確認します。 有効なメールアドレスを持っている場合は、メール調査を送信してストア体験について問い合わせます。 ユーザーが有効なメールアドレスを持っていない場合は、登録を促すプッシュ通知を送信します。」

購入後のジャーニー：
「顧客がオンラインで購入したときに始まるジャーニーを作成します。 購入のお礼を述べるプッシュ通知を送信する。 次に、ロイヤルティメンバーであるかどうかを確認します。 顧客がロイヤルティ特典の会員の場合、10%の割引コードを提供する2回目のプッシュ通知を送信します。 顧客がロイヤルティ特典の会員でない場合は、プッシュ通知を送信して、ロイヤルティプログラムへの登録を促します。 2日間待って、購入体験に関するアンケートでフォローアップを送信します。」

イベントベースのプロモーション：
「ゲームスコアが50に達したときにトリガーされるジャーニーを作成します。 ロイヤルティリワード会員に、パートナースポンサーから無料でピザを食べることができるというSMS メッセージを送ります。

オーディエンスをターゲットにしたジャーニーの作成

• 特定のオーディエンスセグメントをターゲットにしたジャーニーを構築。
• 戦略的なタイミングでマルチステップのコミュニケーションシーケンスを設計。

季節キャンペーン：
「デイハイカーをターゲットにしたジャーニーをつくりたいです。 このオーディエンスに告知するメールを、ハイキングに関する様々な必需品を含む予定のホリデーセールに送信したいと思います。 最初のメールを送信してから3日間待ち、送料無料の15% クーポンを含む2回目のメールを送信します。 1週間待ってから、3回目のメールメッセージを送信して、新しい寝袋とテントのコレクションを表示します。 ジャーニーの開始日を12/20に設定します。」

ロイヤルティへの感謝：
「無料のカーウォッシュオファーを含むサンキュープッシュ通知や、最初の通知が1日以内に操作されない場合のフォローアッププッシュ通知リマインダーなど、SUV オーナーのロイヤルティ感謝ジャーニーを構築する。」

ビジネスイベントがトリガーされたジャーニーの作成

• 特定のビジネスイベントにもとづいてアクティブ化され、指定されたオーディエンス（商品の再入荷やゲームスコアの変更など）をターゲットにするジャーニーを作成できます
• ビジネス状況の変化に合わせて、コンテクストに即したタイムリーなメッセージをトリガーできます。

オーディエンス選定ジャーニーの作成

• プロファイルがオーディエンスセグメント定義に出入りするたびにアクティブ化するジャーニーを作成します。
• 入退会メッセージを自動化し、オンボーディング、リテンション、ウィンバックの目標をサポートします。

条件付きジャーニーフロー

• 顧客属性にもとづいて決定分岐を作成します。
• 顧客のプリファレンスに合わせた分割パスをデザイン。

画像からジャーニーを作成

• 参照画像を同僚にアップロードし、その画像を参照として使用してジャーニーを作成するように依頼します
• ジャーニー制作スキルは、参照画像から編集可能なプロンプトを抽出します

チャネル固有のコンテンツ生成：自然言語プロンプトを使用して、電子メール、プッシュ通知、SMS、その他のチャネル用のコンテンツを生成します。

「ウェルカムジャーニー用のメールコンテンツを生成します。 親しみやすいトーンの新規顧客向けのウェルカムメールを作成し、10%割引オファーを含めます。」

「ストア訪問ジャーニーのプッシュ通知を生成します。 顧客がチェックインして特別オファーを受け取るように促すウェルカムメッセージを作成します。」

「イベントがトリガーされたジャーニーのSMS コンテンツを生成します。 Call-to-actionを利用して、フラッシュセールを告知する短いメッセージを作成します。」

テンプレートベースのコンテンツ作成: プレビュー機能を備えた利用可能なテンプレートを参照して選択します。

「季節ごとのキャンペーンのジャーニーに使用できるメールテンプレートを表示する」

「モダンでクリーンなデザインのメールのテンプレートを選択してください」

マルチチャネル コンテンツ管理：同じジャーニーワークフロー内の複数のチャネルのコンテンツを生成および管理します。

インコンテクスト コンテンツの編集：生成されたコンテンツをContent Designerで開いて、編集および調整を行います。

「デザインをカスタマイズできるように、Content Designerでメールコンテンツを開きます。」

コンテンツの調整と反復：再生成アクションを使用して、異なるトーンまたはスタイルのコンテンツを再生成します。

「よりカジュアルなトーンのプッシュ通知コンテンツを再生成します。」

「プロモーションコードを含めるようにメールコンテンツを更新します。」

ジャーニーキャンバスとの統合：在庫からジャーニーを選択し、関連するチャネルを表示します。

マルチステップ オンボーディング チャレンジ

新規登録済みのお客様に対して、次の手順を実行する必要がある「新規アカウントキックスタート」というチャレンジを作成します。当座預金口座を開設し、少なくとも$500で入金し、モバイルアプリをダウンロードします。 すべてのステップが完了したら、5,000 ボーナスポイントで報酬を与えます。 9月1日から10月31日まで、東部標準時で実行します。

累積アクティビティしきい値チャレンジ

「Spend & Earn Summer」というチャレンジをカード所有者に作成します。会員は、第3四半期にクレジットカードに1,500 ドルを支払うと、50 ドルのステートメントクレジットを獲得します。 7月1日（東タイムゾーン）から開始します。

頻度ストリーク チャレンジ

エリートレベルの会員に対して「フリークエントフライヤースプリント」と呼ばれるチャレンジを作成します。このチャレンジでは、2か月連続で月に3便のフライトが必要です。 ティアステータスの拡張機能と10,000 ボーナスマイルで報酬を獲得。 来月の最初の太平洋タイムゾーンを開始します。」

1件の対象アクションのチャレンジ

「自動支払いに登録した後払いの加入者に500 ボーナスポイントを付与し、30日以内にペーパーレス請求に切り替える「ペーパーレス化」というチャレンジを設定します。 来月1日の中央タイムゾーンから始めます。」

エンゲージメント/消費目標の課題

「エクスプローラーバッジ」と呼ばれるチャレンジを作成します。メンバーは、8月の月に少なくとも3つの異なるカテゴリで5つのアクティビティを完了する必要があります。 完了時に1,000 ポイントと「エクスプローラー」バッジを付与します。 8月1日から山岳部標準時にスタートします。

毎日のアクションチャレンジ

「毎週毎日お店に来て抹茶を買わなければならないような、抹茶好きへの挑戦を手伝ってください。 チャレンジを完了した場合、彼らの報酬は200 ポイント増える必要があります。 これを「Mad about Matcha」と呼び、SKU matcha-001を使用し、来週の月曜日、東タイムゾーンで開始します。

ジャーニーのフォールアウト分析

• ジャーニーのどこで、なぜ顧客が離脱するのかを特定します。
• エンゲージメント低下につながる顧客行動のパターンを検出します。
• インサイトを活用してジャーニーの設計を改善し、リテンションを向上させます。

サンプルプロンプト：

• 「7月4日のジャーニーキャンペーンのノード別のフォールアウトを分析したい。」
• 「ジャーニーのフォールアウト分析を7月4日キャンペーンで実行します。」
• 「7月4日のキャンペーンのジャーニーの過程でのプロファイルの損失は何ですか？」
• 「7月4日のキャンペーンでユーザーがジャーニーのどこで脱落しているかを示します。」

ジャーニーのオーディエンス重複分析

• 複数のジャーニーにおけるオーディエンス重複を分析します。
• 過剰ターゲティングによるオーディエンスの疲労を防ぎます。
• セグメント化を最適化して、エンゲージメントが偏らないようにします。

サンプルプロンプト：

• 「X以上のジャーニーで使用されているオーディエンスはどれですか？」
• 「[ オーディエンス名] オーディエンスを使用して、すべてのジャーニーを一覧表示する」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]のオーディエンス重複の競合を表示します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]およびその他のジャーニーの重複オーディエンスを表示します。」

ジャーニーのスケジュール重複分析

• 同じオーディエンスを対象としたスケジュール済みジャーニー間のタイミングの競合を検出します。
• 過剰なコミュニケーションを避け、スケジュール効率を向上させます。
• ジャーニーを最適なタイミングで実行することで、オーディエンスへの影響を最大化します。

サンプルプロンプト：

• 「ジャーニー[ジャーニー名]のスケジュールに競合はありますか？」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]に関するスケジュールの競合を確認します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]とライブジャーニーの間の重複をハイライト表示します。」
• 「ジャーニー[ジャーニー名]は他のジャーニーと競合していますか？」

運用上のインサイト

• プロンプトベースのジャーニーインサイト：ジャーニーに関する運用上のインサイトを表示します（例：「すべてのライブジャーニーを表示」）。

サンプルプロンプト：

• 「ジャーニー名[が公開されるのはいつですか？」]
• 「ジャーニー名[が停止したのはいつですか？」]
• 「現在テストモードにあるすべてのジャーニーのリスト」
• 「ライブジャーニーはいくつありますか？」
• 「スケジュールされたすべての定期的なジャーニーとその予想実行時間のリストを教えてください。」