ジャーニー管理
Journey Optimizer B2B editionでは、ジャーニーは自動化された複数手順のアカウントおよびリードベースのマーケティングプランであり、エンゲージメント、ビジネスイベント、スケジュールされたキャンペーンに応じて、あらゆるチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを調整します。 インバウンドマーケティングとアウトバウンド販売活動を各購買グループメンバーごとに調整するために、メール、SMS などを含む販売主導のエンゲージメントを定義します。
Journey Optimizer B2B editionでは、次の 2 つのジャーニータイプをサポートしています。
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アカウントジャーニー – 需要発生と購入グループの選定を合理化し、獲得、アップセル/クロスセル、保持の各プログラムに対するより適格な需要を推進します。 メール、SMS、イベントなどを通じて自動化されたエンゲージメントを使用して、各購買グループと、購買グループのメンバーに合わせてジャーニーを調整します。
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ユーザージャーニー - （Beta）Experience Platformのオーディエンスとデータを使用してリードベースのマーケティングを調整します。 ユーザージャーニーを使用すると、B2B のユースケースに対応できるように、Adobe Campaign/B2C ツールチェーンのMarketo Engageや回避策にマーケティング運営が依存しなくなりました。
アカウントジャーニーと購入グループと連携して使用すると、ユーザージャーニーは、マーケターが購入ジャーニーに完全なオーケストレーションを適用できる機能を提供できます。
accordion 人物ジャーニーの現在の制限事項 特定のユースケースをブロックしたり、人物ジャーニーの作成を困難にしたりする可能性がある制限があります。 多くの問題は、将来的に対処するために、最初のベータプログラムの実装の結果です。
- イベントをプロファイル属性と組み合わせてオーディエンス定義を絞り込むことはできません。
- ジャーニーのプロファイルを選定するイベントのコンテキストは、パーソナライゼーションやオーケストレーションには使用できません。
- ジャーニーには、現在、イベントとプロファイルセグメントエントリの両方の条件を設定できません。
- イベントリスナーは、複数のイベントをリッスンできません。
- 待機ノードには現在、曜日または時刻の終了条件に関する完全なオプションのスイートはありません。
- メールエディターが、アカウントジャーニーのみが使用できる機能と属性を誤って参照します
- カスタムジャーニートークン（マイトークン）のサポートはまだ利用できません。
- 現在、人物ジャーニーノードの「追加」および「削除」は、どちらのジャーニータイプからも使用できません。
- イベント履歴は、オーケストレーションやパーソナライゼーションには使用できません。
- 関連オブジェクト（アカウント、購入グループ、商談、カスタムオブジェクトなど）は、オーケストレーションやパーソナライゼーションには使用できません。
- Web、SMS および広告プラットフォームのチャネルは、現在サポートされていません。
ジャーニーの開始
初めてのジャーニーを開始するには、次を行います。
- ジャーニーを作成します。
- ノードを追加し、ジャーニーマップでジャーニーフローを定義します。
- ジャーニーを公開します。
ジャーニーへのアクセスと参照
左側のナビゲーションで、「ジャーニー管理」を展開し、「アカウントジャーニー」をクリックします。
リストの上部にある 検索 ツールにテキストを入力して、表示されるリストを名前でフィルタリングします。
[Beta]{class="badge informative" title="シンプル化されたアーキテクチャのベータ版機能として使用できます"}
左側のナビゲーションで、「ジャーニー管理」を展開し、「人物ジャーニー」をクリックします。
リストの上部にある 検索 ツールにテキストを入力して、表示されるリストを名前でフィルタリングします。
ジャーニーリストの列
ジャーニーリストページには、次の列が含まれます。
- 名前（名前をクリックすると、ジャーニーが編集用に開きます）
- ステータス
- 作成日
- 作成者
- 最終更新日
- 最終更新者
- 公開日
- 公開者
- 開始日
- 終了日
列見出しをクリックすると、ステータス、作成日 または 最終更新 でリストを並べ替えることができます。
テーブルに表示される列をカスタマイズ（表示/非表示）するには、右上隅にある テーブルをカスタマイズ （
ジャーニーステータス
ジャーニーのステータスは、適用したアクションに基づいて変更される場合があります。ジャーニーのステータスに基づいて、ヘッダーの右側から特定のアクションを使用できるかどうかが決まります。
ジャーニーマップ
ジャーニーリストで（リンクとして表示されている）名前をクリックし、詳細を確認し、変更を加え、アクションを実行します。
各ジャーニーマップのヘッダーには、次のものが含まれます。
- ジャーニー名
- ジャーニー名の編集ツール（
- ジャーニーの ステータス
ジャーニーマップから、 ノードを追加 および ジャーニーフローを定義 できます。
ジャーニーアクション
ジャーニーリストページには、Journey Optimizer B2B edition インスタンス内のすべてのアカウントまたは個人のジャーニーが含まれます。 リストページから、ジャーニーに複数のアクションを適用できます。
ジャーニーを中止
ライブジャーニーまたはスケジュール済みジャーニーを中止（停止）すると、ジャーニー内のアカウントまたはユーザーの進行は直ちに停止し、ジャーニーへの新規エントリは発生しません。 中止したジャーニーは再起動できません。
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ジャーニー名をクリックして開きます。
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右上の詳細… メニューをクリックし、「中止」を選択します。
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確認ダイアログで、「中止」をクリックします。
新規エントリに対してクローズ
ライブジャーニーを閉じると、現在ジャーニー内にあるアカウントはジャーニー内のパスを継続し、それ以上のジャーニーへのエントリは発生しません。クローズしたジャーニーは再起動できません。クローズしたジャーニーは複製できます。
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ジャーニー名をクリックして開きます。
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右上の詳細… メニューをクリックし、「新規エントリに対してクローズ」を選択します。
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確認ダイアログで、「新規エントリに対してクローズ」をクリックします。
ジャーニーの複製
このアクションはクローン機能に似ていますが、複製したジャーニーに作成したジャーニーコンテンツアセットは含まれません。ジャーニーの詳細を複製するか、フローとパス構造の単純な スケルトン のみを複製できます。
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ジャーニー名の横にある 詳細 アイコン（…）をクリックし、「複製」を選択します。
ジャーニーのステータスに応じて、ジャーニーの詳細またはジャーニーマップから複製アクションにアクセスすることもできます。
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ドラフトのジャーニーの場合は、右上の詳細… メニューをクリックし、「複製」を選択します。
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その他のすべてのジャーニーのステータスについては、右上の「複製」をクリックします。
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ジャーニーを複製ダイアログで、新しいジャーニーの 名前 と 説明 を設定します。
デフォルトでは、ダイアログは、複製したジャーニーの名前に _copy を追加して使用します。必要に応じて、ジャーニーの別の一意の名前を入力します。
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複製の タイプ を選択します。
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部分的なコンテンツの複製 - 作成したメールや SMS メッセージを除く、ジャーニー内のすべてをコピーするには、このタイプを使用します。Marketo Engage のメールまたは SMS メッセージを参照するノードは、完全にそのまま残ります。
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詳細なしで複製 - このタイプを使用して、ノード構造とパスのみをコピーします。すべてのノード設定とパス条件は未定義（デフォルト）なので、異なるオーディエンス、アクション、パスセグメント化設定で基本フローを再利用できます。すべての 待機 ノードは、デフォルトの 5 日間を使用します。
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「複製」をクリックします。
複製されたジャーニーがジャーニーマップで開き、詳細を設定したり、必要に応じてジャーニーコンテンツを作成したりできます。
ジャーニーの削除
ジャーニーを完全に削除するには、削除アクションを使用します。ライブジャーニーまたはスケジュール済みジャーニーは削除できません。
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ジャーニー名の横にある 詳細 アイコン（…）をクリックし、「削除」を選択します。
ジャーニーのステータスに応じて、ジャーニーの詳細またはジャーニーマップから削除アクションにアクセスすることもできます。
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ドラフトのジャーニーの場合は、右上の詳細… メニューをクリックし、「削除」を選択します。
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完了や 中止 など、その他のジャーニーのステータスについては、右上の「削除」をクリックします。
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確認ダイアログで、「削除」をクリックします。
アカウントの進行状況の確認
公開済みアカウントジャーニーのステータスが ライブ、新規エントリに対してクローズ、中止、完了 の場合、ジャーニーマップを開いて、ジャーニーノードのアカウントの進行状況を確認できます。 マップ上の各ノードには、そのノードに到達するアカウント数が表示されます。ライブジャーニーの場合は、現在そのノードにいるアカウント数が表示されます。
ノードを選択して、その数をクリックすると、そのノードにエントリ済みのアカウントや現在ジャーニーのそのステップにいるアカウントのリストが表示されます。
