UI での Zendesk ソース接続の作成

このチュートリアルでは、Adobe Experience Platform ユーザーインターフェイスを使用して Zendesk ソース接続を作成する手順について説明します。

はじめに

このチュートリアルは、Adobe Experience Platform の次のコンポーネントを実際に利用および理解しているユーザーを対象としています。

必要な資格情報の収集

Experience Platformで Zendesk アカウントにアクセスするには、次の資格情報の値を指定する必要があります。

Zendesk ソースの認証について詳しくは、Zendesk ソースの概要を参照してください。

Zendesk 用のExperience Platform スキーマの作成

Zendesk ソース接続を作成する前に、まずソースに使用するExperience Platform スキーマを作成する必要もあります。 スキーマの作成方法に関する包括的な手順については、Experience Platform スキーマの作成に関するチュートリアルを参照してください。

Zendesk Search API に必要な Zendesk スキーマに関する追加のガイダンスについては、以下の limits の節を参照してください。

Zendesk アカウントを接続

Experience Platform UI の左側のナビゲーションバーで「ソース」を選択し、「​ ソース ​ ワークスペースにアクセスします。 カタログ画面には、アカウントを作成できる様々なソースが表示されます。

画面の左側にあるカタログから適切なカテゴリを選択することができます。または、使用する特定のソースを検索オプションを使用して探すこともできます。

カスタマーサクセス カテゴリで、「Zendesk」を選択し、次に「データを追加」を選択します。

Zendesk アカウントを接続 ページが表示されます。 このページでは、新しい資格情報または既存の資格情報を使用できます。

既存のアカウント

既存のアカウントを使用するには、新しいデータフローの作成に使用する Zendesk アカウントを選択し、「次へ」を選択して続行します。

新しいアカウント

新しいアカウントを作成する場合は、「新しいアカウント」を選択し、続けて名前、説明（オプション）、の認証情報を指定します。 終了したら「ソースに接続」を選択し、新しい接続が確立されるまでしばらく待ちます。

データの選択

ソースが認証されると、ページが更新されてインタラクティブスキーマツリーに変わり、データの階層を調べることができます。 「次へ」を選択して次に進みます。

次の手順

このチュートリアルでは、認証を行い、お使いの Zendesk アカウントとExperience Platformとのソース接続を作成しました。 次のチュートリアルに進み、 カスタマーサクセスデータをExperience Platformに取り込むためのデータフローの作成を行いましょう。

その他のリソース

以下の節では、Zendesk ソースを使用する際に参照できるその他のリソースを示します。

検証 validation

次に、Zendesk ソースに正常に接続したことと、Zendesk のプロファイルがExperience Platformに取り込まれていることを検証する手順の概要を説明します。

Experience Platform UI の左側のナビゲーションから データセット を選択して、​ データセット ​ ワークスペースにアクセスします。 ​ データセットアクティビティ ​ 画面には、実行の詳細が表示されます。

次に、表示するデータフローのデータフロー実行 ID を選択して、そのデータフロー実行に関する特定の詳細を確認します。

最後に、「データセットをプレビュー」を選択して、取り込まれたデータを表示します。

また、Zendesk / Customers ページのデータに対してExperience Platform データを検証することもできます。

Zendesk スキーマ

次の表に、Zendesk 用に設定する必要がある、サポートされるマッピングを示します。

制限 limits