Zendesk
Adobe Experience Platform を使用すると、外部ソースからデータを取り込みながら、Platform サービスを使用して受信データの構造化、ラベル付けおよび拡張を行うことができます。アドビのアプリケーション、クラウドベースのストレージ、データベースなど、様々なソースからデータを取り込むことができます。
Experience Platform は、サードパーティの顧客成功アプリケーションからデータを取得する機能を備えています。カスタマーサクセスプロバイダーのサポートには、Zendesk が含まれます。
このAdobe Experience Platform ソースは、Zendesk Search API/検索結果を書き出しを活用して、ユーザー情報を Zendesk のExperience Platformに返し、さらに処理できるようにします。
IP アドレス許可リスト
ソースコネクタを操作する前に、IP アドレスのリストを許可リストに追加する必要があります。 地域固有の IP アドレスを許可リストに追加しないと、ソースを使用する際にエラーが発生したり、パフォーマンスが低下する場合があります。 詳しくは、IP アドレスの許可リストページを参照してください。
Zendesk アカウントの認証
Zendesk は、認証メカニズムとして bearer トークンを使用して、Zendesk API と通信します。
この節では、Zendesk アカウントを認証するために完了すべき前提条件の手順について説明します。
- Zendesk アカウントを認証する最初の手順は、サポートアカウントを確実に持つこ Zendesk です。 Zendesk 登録ページが表示されていない場合は、Zendesk アカウントを登録して作成します。
- 正常に登録したら、Zendesk web サイトに移動し、サブドメイン を指定します。
- 次に、Settings/Apps and Integrations/Zendesk API を選択します。
- 最後に、API token セクションから API トークンを取得します。
サブドメインの取得方法については、[Zendesk documentation on subdomains] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-) を参照してください。 API トークンの生成について詳しくは、[Zendesk 新しい API トークンの生成に関するガイド ] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889192858-Generating-a-new-API-token) を参照してください。
以下のドキュメントでは、API やユーザーインターフェイスを使用して Zendesk と Platform を接続する方法について説明します。