Zendesk
Adobe Experience Platform を使用すると、データを外部ソースから取得しながら、Experience Platform サービスを使用して、受信データの構造化、ラベル付け、拡張を行うことができます。 アドビのアプリケーション、クラウドベースのストレージ、データベースなど、様々なソースからデータを取り込むことができます。
Experience Platform は、サードパーティのカスタマーサクセスアプリケーションからデータを取得する機能を備えています。 カスタマーサクセスプロバイダーのサポートにはZendeskが含まれます。
このAdobe Experience Platform ソース では、Zendesk Search API >検索結果を書き出しを利用して、ユーザー情報をZendeskからExperience Platformに返し、さらに処理を行います。
IP アドレスの許可リスト
ソースをExperience Platformに接続する前に、リージョン固有のIP アドレスをードに追加する必要があります。 詳しくは、Experience PlatformへのIP アドレスの許可リストに加えるに関するガイドを参照してください。
Zendesk アカウントを認証
Zendeskは、Zendesk APIと通信するための認証メカニズムとしてベアラートークンを使用します。
このセクションでは、Zendesk アカウントを認証するために必要な前提条件の手順について説明します。
- Zendesk アカウントを認証する最初の手順は、Zendesk サポート アカウントがあることを確認することです。 まだアカウントをお持ちでない場合は、Zendesk 登録ページ を参照して、Zendesk アカウントを登録および作成してください。
- 登録が完了したら、Zendesk web サイト に移動し、サブドメインを指定します。
- 次に、Settings > Apps and Integrations > Zendesk APIを選択します。
- 最後に、API token セクションからAPI トークンを取得します。
サブドメインの取得方法については、Zendesk documentation on subdomainsを参照してください。 API トークンの生成について詳しくは、新しいAPI トークンの生成に関するZendesk ガイド を参照してください。
以下のドキュメントでは、APIまたはユーザーインターフェイスを使用してZendeskをExperience Platformに接続する方法について説明します。