Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloudは、サービスワークフローを自動化し、企業と顧客の間のコミュニケーションを合理化するように設計されたカスタマーサクセスプラットフォームです。 メール、電話、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、さまざまなチャネルからのリクエストを統合されたエージェントコンソールに集約できます。 これにより、サポートチームは、顧客の履歴の全体像を把握して「ケース」を管理することができ、顧客からの問い合わせに関係なく、応答がパーソナライズされた効率的なものになります。
Adobe Experience Platform ソースのSalesforce Service Cloud ソースコネクタを使用して、Salesforce Service Cloud アカウントを接続し、データをExperience Platform サービスで使用できます。
このドキュメントでは、Salesforce Service Cloud アカウントを設定してExperience Platformに接続する方法について説明します。
前提条件 prerequisites
Experience Platformに正常に接続する前に完了する必要がある前提条件の設定については、この節を参照してください。
IP アドレスの許可リスト allowlist
ソースをExperience Platformに接続する前に、リージョン固有のIP アドレスをードに追加する必要があります。 詳しくは、Experience PlatformへのIP アドレスの許可リストに加えるに関するガイドを参照してください。
必要な資格情報の収集 credentials
OAuth2 クライアント資格情報を使用してSalesforce Service Cloud アカウントを接続するには、次の資格情報の値を指定する必要があります。
52を使用している場合、値を52.0として入力する必要があります。 このフィールドを空白のままにすると、Experience Platformは使用可能な最新バージョンを自動的に使用します。Salesforce Service CloudでのOAuthの使用について詳しくは、Salesforce Service Cloud OAuth認証フローに関するガイド を参照してください。