顧客体験のユースケースを活用してビジネス目標を推進
単発のユースケースから、スケーラブルで反復可能な顧客体験へと移行する。 このフレームワークは、測定可能なビジネス成果に関連するユースケースを定義し、優先順位を付け、実施するために使用します。 マーケティング、製品、テクノロジー、分析、クリエイティブをまたいで共通言語を提供するため、チームはアイデアから実行までを、共通の目標に沿って進めることができます。
ユースケースフレームワーク：→ Who/What/Where → How
- 理由： ビジネス目標とノーススターのKPI。 理由は他のすべてを根拠とします。
- 誰：定義されたオーディエンスまたはセグメント
- メッセージ、オファー、またはcall to actionの内容：
- 場所： チャネルまたはタッチポイント
- 方法： 5つの柱、データ、オーディエンス、ジャーニー、測定、およびコンテンツ （例：データ入力、セグメント化ロジック、オーケストレーション、テスト/制御、コンテンツアセット）
この構造により、チームは同じスクリプトを使用して作業でき、複雑さが増しても連携を維持できます。
アイデアからインパクトへ
- アイデア：部門横断的なセッションで、標準的な形式（なぜ誰が、何を、どのよ→に）→ユースケースを定義する
- 優先順位付け：正確なROI モデルではなく、値と実現可能性モデルを値のコンパスとして使用し、テスト可能な仮説を文書化します
- 計画と実行：要件と測定を事前に定義（KPI、ベースライン、テスト/コントロール）、構築および起動（データ、オーディエンス、ジャーニー、コンテンツ、QA）
- 測定： テストと制御を使用してKPIに対するパフォーマンスを評価し、影響を検証します
- 拡大：結果に基づいて調整および拡張します。優先順位が付けられた部門横断的なロードマップを維持します（ウィッシュリストではありません）
ユースケースのクロール（→ Walk → Run）
- クロール:限られたデータを使用した、チャネル固有のシンプルなバッチユースケース
- 歩：より統合されたデータと測定を使用して、トリガーされたクロスチャネルジャーニー
- 実行：統合プロファイルと高度な意思決定を利用して、リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供
価値を提供するために「実行」から始める必要はなく、現在の能力にもとづいて次のステップに集中できます。
活用方法
- 入力： ビジネス目標（理由）、KPI、利用可能なデータ、チャネル、部門横断的な関係者
- 出力：標準化されたユースケースの定義、テスト可能な仮説、優先ロードマップ、アクティベーションおよび測定計画
基本を学ぶ
フレームワークテンプレートとサポートリソース をダウンロードして、構造化されたワークショップを実行し、優先順位付けされた測定可能なロードマップを作成して、すぐに活用できます。
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