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インタラクティブなコミュニケーションの作成

インタラクティブなコミュニケーションを活用すれば、カスタマーサービス、請求、オンボーディングドキュメント、オファーレター、アカウントの更新など、パーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーションを作成、管理、提供できます。 動的なユーザー固有のコンテンツが、業界全体のコミュニケーション体験を向上させるあらゆるシナリオをサポートするように設計されています。

何千もの顧客に銀行取引明細書、保険契約、光熱費を送信する必要がある場合を想像してみてください。 それぞれ同じレイアウトですが、パーソナライズされたデータがあります。 インタラクティブ・コミュニケーション(IC)は、それを効率的に可能にします。

IC ドキュメントを検索

特に、パーソナライゼーションとデータの統合が必要な場合、これらのドキュメントを手作業で作成するのは時間がかかり、多くの場合、不整合が生じます。 インタラクティブ通信エディターを使用すると、インタラクティブ通信の作成プロセスを効率化できます。

前提条件

インタラクティブなコミュニケーションの作成

必要な再利用とデータ統合のレベルに基づいて、様々なシナリオからインタラクティブ通信を作成できます。

空のインタラクティブ通信の作成

空白のインタラクティブ通信を作成すると、レイアウト、構造、ロジックを完全に制御したい場合に最適な、ゼロから開始できます。
次の手順に従います。

  1. Adobe Experience Manager (AEM) Forms as a Cloud Service インスタンス​を開きます。

  2. Forms/Forms & Documents​に移動します。

  3. 作成/ インタラクティブ通信​をクリックします。

    IC ドキュメントを検索

  4. 作成画面で、「テンプレート」フィールドを空白のままにします。

    IC ドキュメントを検索

  5. タイトル、名前、作成者など、その他の詳細を入力します。

  6. 作成​をクリックして、インタラクティブ通信エディターUIに入り、デザインを開始します。

  7. IC エディターが開き、コミュニケーションのデザインを開始できます。

テンプレートベースのインタラクティブ通信の作成

テンプレートを使用すると、ヘッダー、フッター、ロゴ、標準フォーマットなどの一貫したレイアウト要素を再利用して、デザインをスピードアップできます。
テンプレートにより、ブランドの一貫性を確保し、一般的なコミュニケーションの種類に応じた時間を節約できます。次の手順を実行します。

  1. AEM Forms as a Cloud Service インスタンスを開きます。
  2. Forms/Forms & Documents​に移動し、作成/インタラクティブ通信​をクリックします。
  3. 作成フォームで、ピッカーから有効なテンプレートを​ select ​します。
  4. タイトル、名前、作成者など、その他の詳細を入力します。
  5. 作成​をクリックして、選択したテンプレート構造を使用したコミュニケーションをデザインします。
  6. IC エディターが開き、コミュニケーションのデザインを開始できます。
データを操作したインタラクティブ通信の作成

データを活用したコミュニケーション バックエンドのデータを使用してコンテンツを自動的にパーソナライズできます。
明細書、請求書、または通知に最適です。構造は一定のままですが、データは受信者ごとに異なります。次の手順に従います。

  1. AEM Forms as a Cloud Service インスタンスを開きます。
  2. Forms/Forms & Documents​に移動し、作成/インタラクティブ通信​をクリックします。
  3. フォームデータモデル フィールドで、定義済みの​ FDM (フォームデータモデル) ​をリンクします。
  4. タイトル、名前、作成者など、その他の詳細を入力します。
  5. エディター内で​ データモデル ​を使用して、フィールドを動的データ(顧客名、残高、アカウント番号など)にバインドします。
  6. コンテンツ領域、サブフォーム​および​ フラグメント ​を使用して、必要に応じてデータを構造化し、繰り返します。
  7. PDF Preview​を使用してプレビューし、配信のためのコミュニケーションを確定します。
  8. IC エディターが開き、コミュニケーションのデザインを開始できます。

IC ドキュメントを検索

インタラクティブなコミュニケーションの構築を始め、ワークフローを合理化し、ユーザーごとに最適な体験を提供できます。

次の手順

​ インタラクティブ通信テンプレートの作成
​ インタラクティブ通信フラグメントの作成

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