Brand Portal への並列公開における問題のトラブルシューティング troubleshoot-issues-in-parallel-publishing-to-brand-portal

Brand Portal と Experience Manager Assets の連携を設定すると、承認済みブランドアセットを Experience Manager Assets オーサーインスタンスからシームレスに取り込む(または公開する)ことができます。設定された Experience Manager オーサーインスタンスは、レプリケーションエージェントを使用して、選択されているアセットを Brand Portal クラウドサービスにレプリケートし、Brand Portal ユーザーが使用できる状態にします。Experience Manager 6.2 SP1-CFP5、Experience Manager CFP 6.3.0.2 およびそれ以降では、高速な並列公開を実現するために複数のレプリケーションエージェントが使用されています。

NOTE
Experience Manager Assets Brand Portal と Experience Manager Assets の連携を適切に設定するには、Experience Manager 6.4.1.0 にアップグレードすることをお勧めします。Experience Manager 6.4 では、Experience Manager Assets と Brand Portal の連携を設定する際にエラーが発生し、レプリケーションが失敗します。

/etc/cloudservice 下に Brand Portal のクラウドサービスを設定すると、必要なユーザーとトークンがすべて自動生成され、リポジトリに保存されます。クラウドサービスの設定が作成され、レプリケーションに必要なサービスユーザーと、コンテンツをレプリケートするためのレプリケーションエージェントも作成されます。これによって 4 つのレプリケーションエージェントが作成されます。したがって、多数のアセットを Experience Manager から Brand Portal に公開するときは、アセットがキューに入り、これらのレプリケーションエージェント間でラウンドロビンを通じて配分されます。

ただし、大きな Sling ジョブや、Experience Manager オーサーインスタンス上のネットワークおよび​ ディスク I/O の増加や Experience Manager オーサーインスタンスのパフォーマンス低下などの理由で、公開が断続的に失敗することがあります。そのため、公開を開始する前に、レプリケーションエージェントとの接続テストを行うことをお勧めします。

初めての公開で失敗した場合のトラブルシューティング:公開設定の検証 troubleshoot-failures-in-first-time-publishing-validating-your-publish-configuration

公開設定を検証するには:

  1. エラーログを確認します
  2. レプリケーションエージェントが作成されているかどうかを確認
  3. 接続をテストします。

Cloud Service 作成時のテールログ

テールログを確認します。 レプリケーションエージェントが作成されているかどうかを確認します。レプリケーションエージェントの作成が失敗している場合は、クラウドサービスに小さな変更を加えることでクラウドサービスを編集します。検証を行い、レプリケーションエージェントが作成されているかをもう一度確認します。作成されていない場合は、サービスを再編集します。

クラウドサービスを何度か編集しても適切に設定されない場合は、Daycare チケットを発行してください。

レプリケーションエージェントによる接続のテスト

ログを表示します(レプリケーションログにエラーが見つかった場合)。

  1. カスタマーサポートに問い合わせてください。

  2. クリーンアップを再試行し、公開設定をもう一度作成します。

既存の Brand Portal 公開設定のクリーンアップ clean-up-existing-config

公開がうまくいかない場合によくある原因は、公開を実行するユーザー(例:mac-<tenantid>-replication)が最新の秘密鍵を持っていないことです。そのため、公開が「401 Unauthorized」エラーで失敗し、レプリケーションエージェントログに他のエラーは記録されません。その場合は、トラブルシューティングを行うのではなく、設定を作成することをお勧めします。新しい設定を正しく機能させるには、Experience Manager オーサーインスタンスのセットアップから以下をクリーンアップします。

  1. localhost:4502/crx/de/ に移動します(localhost でオーサーインスタンスを実行していると仮定)。:4502:
    i. /etc/replication/agents.author/mp_replication を削除します。
    ii.を削除します。/etc/cloudservices/mediaportal/<config_name>

  2. localhost:4502/useradmin に移動します。
    i. ユーザー mac-<tenantid>replication を検索します。
    ii.このユーザーを削除します。

これによってシステム全体がクリーンアップされます。これで、クラウドサービス設定を作成し、既存の JWT アプリケーションを引き続き使用することができます。アプリケーションを作成する必要はなく、新しく作成したクラウド設定から公開鍵を更新するだけです。

NOTE
自動生成された設定は変更しないでください。

Developer Connection の JWT アプリケーションテナントの可視性の問題 developer-connection-jwt-application-tenant-visibility-issue

https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/ 上であれば、現在のユーザーがシステム管理者を抱えているすべての組織(テナント)が一覧表示されます。ここに組織名が表示されない場合や、必要なテナントのアプリケーションを作成できない場合は、十分な(システム管理者の)権限を持っているかを確認してください。

このユーザーインターフェイスには、上位 10 件のアプリケーションしか表示されないという既知の問題があります。アプリケーションを作成したら、そのページにとどまり、URL をブックマークしてください。アプリケーションの一覧ページに移動して、自分が作成したアプリケーションを探す必要はありません。ブックマークした URL に直接アクセスして、いつでも必要なときにアプリケーションを更新または削除できます。

作成した JWT アプリケーションが適切にリストされない場合があります。そのため、JWT アプリケーションの作成中に URL をメモするかブックマークすることをお勧めします。

機能していた設定が動作を停止した場合 running-configuration-stops-working

それまで問題なく Brand Portal への公開を行っていたレプリケーションエージェントが公開ジョブの処理を停止した場合は、レプリケーションログを確認してください。Experience Manager には自動再試行の機能が組み込まれているので、特定のアセットの公開が失敗しても、自動的に再試行されます。ネットワークエラーなどの問題が断続的に発生している場合でも、再試行するうちに公開が成功することがあります。

公開エラーが引き続き発生し、キューがブロックされる場合は、接続テスト ​の結果を確認し、報告されるエラーの解決を試みてください。

エラーの内容に基づき、サポートチケットを発行することもできます。その場合は Brand Portal のエンジニアリングチームが問題解決をお手伝いします。

Brand Portal IMS 設定トークンの期限が切れました token-expired

Brand Portal 環境が突然停止した場合は、IMS 設定が正しく動作していない可能性があります。システムは異常な IMS 設定を表示し、(以下のような)アクセストークンの有効期限が切れたというエラーメッセージを反映します。

com.adobe.granite.auth.oauth.AccessTokenProvider failed to get access token from authorization server status: 400 response: Unknown macro: {"error"}

この問題を解決するには、IMS 設定を手動で保存してから閉じ、ヘルスステータスを再度確認することをお勧めします。設定が機能しない場合は、既存の設定を削除して新しく作成します。

接続タイムアウトエラーを回避するためのレプリケーションエージェントの設定 connection-timeout

ジョブの公開がタイムアウトエラーで失敗する場合は、通常、レプリケーションキューに保留中のリクエストが複数あります。この問題を解決するには、タイムアウトを回避するようにレプリケーションエージェントを設定します。

レプリケーションエージェントを設定するには:

  1. AEM Assets オーサーインスタンスにログインします。
  2. ツール ​パネルで、デプロイメントレプリケーション ​に移動します。
  3. レプリケーションページで、「作成者のエージェント」をクリックします。Brand Portal テナントの 4 つのレプリケーションエージェントを表示できます。
  4. レプリケーションエージェントの URL をクリックし、「編集」をクリックします。
  5. エージェントの設定で「拡張」タブをクリックします。
  6. 接続を閉じる」チェックボックスをオンにします。
  7. 手順 4~7 を繰り返して、4 つのレプリケーションエージェントをすべて設定します。
  8. サーバーを再起動します。
recommendation-more-help
4a60ca76-1c10-45cf-87aa-95ab647d0ca3