Brand Portal ユーザーがアセットフォルダーまたは公開済みアセットを表示できない
Brand Portal ユーザーは正常にログインできますが、アセットが公開されているにもかかわらず、空のファイルまたはコレクションのビューを表示できます。 この問題は通常、フォルダーが適切なユーザー、グループ、製品プロファイルと共有されていない場合、パブリック フォルダーの公開が無効になっている場合、または権限とユーザーの同期が正しく設定されていない場合に発生します。 フォルダーの共有、公開設定、権限、同期を確認して、アセットの表示を復元します。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager（AEM）Brand Portal
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
問題/症状
- ログイン後、ファイルまたはコレクションのビューが空になります。
- 公開されたフォルダーは、管理者以外のユーザーには表示されません。
- ゲストユーザーは公開アセットを表示できません。
- コレクションは表示されますが、アセットは含まれません。
- Brand Portal管理者のみがフォルダーとコンテンツを表示できます。
原因
フォルダー共有が見つからない場合、公開フォルダーの公開が無効になっている場合、権限が親フォルダーまたはルートフォルダーから誤って継承される場合、またはAdmin ConsoleとBrand Portal間の同期が不完全な場合、アセットの表示が失敗します。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います
- Brand Portalにログインし、想定されるフォルダーまたはコレクションが表示されているかどうかを確認します。
- フォルダー共有設定を確認し、必要なユーザー、グループ、製品プロファイルが見つからない場合は追加します。
- パブリックアクセスが必要な場合は、パブリックフォルダーの公開が有効になっていることを確認します。
- 親フォルダーとルートフォルダーの権限を確認し、継承の問題を修正します。
- 影響を受けるアカウントがBrand Portalに存在し、Admin Consoleから正常に同期されていることを確認します。
- 関連する製品プロファイルを削除して再度追加し、同期を許可して再度表示を確認します。
- ゲストアクセスのシナリオの場合は、ゲストアクセスが有効になっており、フォルダーがパブリックとして設定されていることを確認します。
- 設定の変更後もアセットの表示を維持します。 問題が解決しない場合は、Adobe サポートに連絡する前に、フォルダーの共有、権限、公開、および同期の詳細を収集してください。
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