Adobe Commerce サイトの停止に関するトラブルシューティング

Last update: Thu Oct 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

この記事では、Adobe Commerce サイトの停止を診断して解決するためのステップバイステップのトラブルシューティングガイドを提供します。インフラストラクチャの問題からアプリケーションレベルのエラーまで、根本原因を特定するのに役立ちます。「解決」セクションのAdobe Commerce サイト停止のトラブルシューティングでは、サイト停止の原因を切り分けるための構造化されたデシジョンツリーを提供します。各ステップでは、診断に関する質問を示し、回答に基づいて関連するログ、クエリまたはドキュメントに移動します。この Decision Tree では、プラットフォームのステータスのチェック、エラーコードの分析、パフォーマンスのボトルネック、導入の失敗、データベースの問題について説明します。

説明 description

環境

クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerce

問題/症状

サイトにアクセスできないか、エラーコード（500、503、404 など）を返します。
サーバー負荷が高い、またはリクエスト処理が遅い
デプロイメントまたはインデックス作成のエラー
静的コンテンツが見つからない、または PHP の致命的なエラー
Redis、MySQL、Elasticsearchのエラー
カスタムモジュールまたはフック後のエラー
Composer のパッチ適用の問題またはデータベースのデッドロック

解決策 resolution

各質問をクリックすると、トラブルシューティングの各ステップの回答の詳細が表示されます。

注意： サポートチケットを作成する前に、品質パッチツール：パッチを検索ページを調べて、問題が既にリストされているかどうかを確認してください。

手順 1

https://status.adobe.com に問題は表示されますか？

はい – Adobe Commerce ステータスに問題が表示された場合は、サポートチケットを開いて詳細を確認してください。
いいえ – ステップ 2 に進みます。

手順 2

https://status.fastly.com に問題は表示されますか？

はい - Fastly ステータスをチェックして問題が発生した場合は、サポートチケットを開いて詳細を確認します。
いいえ – Fastly ステータスをオンにしたが、問題が表示されなかった場合は、手順 3 に進みます。

手順 3

Web ブラウザーで web サイトを確認します。 200 （OK）のコードは出ますか？

エラーコードを確認するには：

Firefox: メニューを開く > Web 開発者 > ツールの切り替え > ネットワーク 」タブ > すべて フィルター > ステータス 列
Chrome: 開く > その他のツール > 開発者ツール > ネットワーク 」タブ > すべて フィルター > ステータス 列
対応 – 詳細な調査のためにサポートチケットを開きます。
いいえ – ステップ 4 に進みます。

手順 4

どの web サイトエラーコードを受け取りましたか？

500: /var/log/platform/ のログを確認してください。このデータが問題の特定に役立たない場合は、サポートチケットを開き、さらに調査を進めるために、これまでに入手したトラブルシューティング情報を含めてください。
503: var/reports のログを確認してください。このデータが問題の特定に役立たない場合は、サポートチケットを開き、さらに調査を進めるために、これまでに入手したトラブルシューティング情報を含めてください。

404：次のクエリを実行します。

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`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

クエリがテーブルを返し、update_exists が「0」の場合は、コンテンツのステージングに関する問題が原因ですべてのページのエラー 404 を参照してください。それ以外の場合は、手順 5 に進みます。

その他のエラーコード：手順 5 に進みます。

手順 5

サイトの速度が低下している、サーバ/CPUの負荷が高い、または Redis/MySQL の停止が発生していますか？

対応 – DDOS 攻撃のトラブルシューティング手順を参照。
いいえ – /var/log/exception.log と /var/log/deploy.log のログを確認します。このデータが問題の特定に役立たない場合は、手順 6 に進みます。

手順 6

デプロイメントエラーまたはデプロイメントエラーはありますか？

対応 – 手順 13 に進みます。
いいえ – ステップ 7 に進みます。

手順 7

Elasticsearchのエラーはありますか？

対応 – Elasticsearchの確認を参照してください。
いいえ – ステップ 8 に進みます。

手順 8

MySQL データベースで低速のクエリや誤ったクエリが発生していましたか？

対応 – 処理に時間のかかるクエリの確認および MySQL クエリチュートリアルを参照してください。
いいえ – ステップ 9 に進みます。

手順 9

静的なコンテンツは使用できませんか？

対応 – 静的コンテンツの確認を参照してください。
いいえ – 手順 10 に進みます。

手順 10

ログに PHP Fatal Errors が記録されていますか？

対応 – 一般的な PHP の致命的なエラーと解決策を参照してください。
いいえ – 手順 11 に進みます。

手順 11

Redis エラーが表示されますか？

対応 – Redis 接続の確認および Redis トラブルシューティングを参照してください。
いいえ – 手順 12 に進みます。

手順 12

インデクサーエラーが発生していますか？

対応 – 別のプロセスによってロックされている場合は、インデックスは別のプロセスによってロックされていますを参照してください。それ以外の場合はサポートチケットを開くを使用します。
いいえ – サポートチケットを開きます。

手順 13

カスタムモジュールに問題がありますか？

対応 – カスタムモジュールのトラブルシューティングヘルプを参照してください。
いいえ – ステップ 14 に進みます。

手順 14

フック後のエラーはありますか？

対応 – MySQL サーバーエラーリファレンスを参照してください。
いいえ – ステップ 15 に進みます。

手順 15

composer パッチに関する問題はありますか。

対応 – パッチの適用によるサイトのダウンを参照してください。
いいえ – 手順 16 に進みます。

手順 16

SQL データベース・エラーはありますか。

対応 – MySQL サーバーのエラーメッセージのリファレンスを参照してください。
いいえ – サポートチケットを開きます。

ここをクリックして、サイトのダウントラブルシューティングフローチャートを表示します。