Experience Leagueでのチケットのウォッチャーとしての表示
最終更新日： 2025年5月5日
資格のあるCommerce アカウントがない限り、ウォッチャーは Adobe Experience League でサポートチケットを表示できません。 これを解決するには、ウォッチャーが正しいCommerce アカウントに切り替えてアクセスできることを確認します。
説明
環境
Adobe Commerce
問題/症状
Adobe Experience League でサポートケースを送信し、ウォッチャーを追加すると、チケットが表示されます。 ただし、ウォッチャーリストに登録されている場合でも、資格のあるCommerce アカウントを持つユーザーのみがチケットにアクセスできます。 ウォッチャーがアクセス権を取得するには、適切なCommerce アカウントに切り替える必要があります。
解決策
Adobe Experience League でウォッチャーがサポートチケットを表示できない問題を解決するには、次の手順に従います。
- ウォッチャーが、Commerce サポートページの左側の列のドロップダウンで適切なExperience League組織を表示できることを確認します。
- ウォッチャーのドロップダウンにCommerce組織が表示されない場合は、共有アクセス権を付与します。
- ウォッチャーは、ケースを作成した適切なCommerce組織に切り替える必要があります。
- メインセクションの上部にある「 ケースを表示 」ドロップダウンで、「 組織のケース（オープン/クローズ/すべて） 」を選択します。
これらの手順に従うと、ウォッチャーは Adobe Experience League でサポートチケットを表示できます。
関連資料
- SHARED ACCESS: アカウントにアクセスするための権限を他のユーザーに付与するについては、『Adobe Commerce Experience League サポートユーザガイド』を参照してください
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