Admin ConsoleまたはExperience LeagueからAdobe Commerce Marketplace サポートリクエストを送信できない
Adobe Admin ConsoleまたはExperience League サイトからAdobe Commerce Marketplace にサポートリクエストを送信する際に問題が発生した場合は、この記事で問題を解決する手順を説明します。
説明 description
環境
Adobe Commerce
Adobe Commerceのすべてのバージョンに対応する、Adobe Commerce Marketplace での拡張機能の公開/購入に関する問題。
問題
Adobe Admin Consoleまたは Adobe Experience League を通じて、Commerce Marketplaceに関連する問題のサポートリクエストを送信することはできません。
原因：
Adobe CommerceとAdobe Commerce Marketplace の問題は、Adobe Admin Consoleを通じて送信しないでください。 Adobe CommerceはAdobe Admin Consoleと統合されていませんが、マーケットプレイス チームは、Experience LeagueまたはAdobe Admin Consoleとは統合されていない別のプラットフォームを使用しています。
解決策 resolution
Experience Leagueの サポートページ に移動して、次のステートメントを確認します。
- 該当する組織のAdobe Commerce サポートアカウント（左側の列が （Commerce）で終わる組織の名前で示されます）を持っており イシューがその組織に関連しているか、関連付けられているアカウントがある。
- 問題は、Marketplace アカウントにログインできないことか、拡張機能のデプロイに関するクエリがあります。
- 問題は、Marketplace での購入に対する払い戻しのリクエストだけではありません。
上記のすべてのステートメントが TRUE の場合は、その組織のExperience Leagueでサポートケースを送信します。 購入した拡張機能のログインまたはデプロイメントに関連しないCommerce Marketplaceの問題のサポートを受ける場合を除き、ほとんどの問題に対して Experience League上で チケットを送信できます。 詳しくは、Adobe Commerce Experience League サポートユーザーガイド を参照してください。 Adobe Admin ConsoleでCommerce関連のチケットを送信することはできません。
拡張機能の公開、Adobe Commerce Marketplace} での購入、払い戻しの請求に関する問題については Commerce Marketplace サポートチケット を送信する必要があります。
https://commercemarketplace.adobe.com/contact-us/ にアクセスします – Marketplace サポートチケットを送信するためのフォームが開きます。 チケットを送信できない場合は、Commerce Marketplace サポート に直接メールを送信してサポートを受けることができます。