Admin ConsoleまたはExperience LeagueからAdobe Commerce Marketplace サポートリクエストを送信できない

最終更新日： 2025年5月5日

Adobe Admin ConsoleまたはExperience LeagueサイトからAdobe Commerce Marketplace にサポートリクエストを送信する際に問題が発生した場合は、この記事で問題を解決する手順を説明します。

説明

環境

Adobe Commerce

Adobe Commerceのすべてのバージョンに対応する、Adobe Commerce Marketplace での拡張機能の公開/購入に関する問題。

問題

Adobe Admin ConsoleまたはAdobe Experience Leagueを介して、Commerce Marketplaceに関連する問題のサポートリクエストを送信できません。

原因：

Adobe CommerceとAdobe Commerce Marketplace の問題は、Adobe Admin Consoleを通じて送信しないでください。 Adobe CommerceはAdobe Admin Consoleと統合されていませんが、マーケットプレイス チームは、Experience LeagueまたはAdobe Admin Consoleと統合されていない別のプラットフォームを使用しています。

解決策

Experience Leagueのサポートページに移動して、次のステートメントを確認します。

  • 該当する組織のAdobe Commerce サポートアカウント（左側の列が （Commerce）で終わる組織の名前で示されます）を持っており イシューがその組織に関連しているか、関連付けられているアカウントがある。
  • 問題は、Marketplace アカウントにログインできないことか、拡張機能のデプロイに関するクエリがあります。
  • 問題は、Marketplace での購入に対する払い戻しのリクエストだけではありません。

上記のステートメントがすべて TRUE の場合は、その組織のExperience League時にサポートケースを送信します。 チケット Experience League時を送信できます。ただし、購入した拡張機能のログインまたはデプロイメントに関連しないCommerce Marketplaceの問題に対するサポートを受ける場合を除きます。 詳しくは、Adobe CommerceExperience Leagueサポートユーザーガイドを参照してください。 Adobe Admin ConsoleでCommerce関連のチケットを送信することはできません。

Commerce Marketplaceの公開、Adobe Commerce Marketplace での購入や払い戻しの請求に関する問題については、拡張機能サイトにアクセスして、Commerce Marketplaceチームに直接問い合わせる必要があります。 ページの下部に移動し、 お問い合わせをクリックすると、Marketplace サポートチケットを送信するためのフォームが開きます。 それでもうまくいかない場合は、Commerce Marketplaceサポートに直接メールを送信してください。

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