エンゲージメント

エンゲージメントは、インボックスのプレースメントの決定に影響を与える単一の最も重要な要因になりました。 長年にわたり、ISP は、コンテンツ関連のフィルターから行動モデルに焦点を移し、積極的および否定的なエンゲージメントアクションに大きく依存してきました。 肯定的なエンゲージメントには、主に開封数、クリック数、転送数および返信数が含まれます。 負のエンゲージメントには、開封せずに削除、無視、購読解除、スパムとしてマークすることなどが含まれます。 明示的な権限を受け取ることは、積極的なメールエンゲージメントの基盤です。 ブランドが許可を得たら、頻度とコンテンツを通じて顧客の期待を定期的に測定し、満たすことで、その関係を育む必要があります。

優れた開封率とクリック率は、様々な送信者の多くの要因によって異なります。 メールプログラムの具体的な目標とベースラインを確立するには、配信品質コンサルタントに相談してください。

メールエンゲージメントは、IP 評価の判断に役立つ 1 種類の指標を表す用語でもあります。 独自のポータルを所有する ISP （Hotmail、AOL、Yahoo、Gmail など） 顧客のメールとのやり取りに関する膨大な量のデータを利用できる。 メールがスパムフォルダーに移動された、またはスパムフォルダーから移動された場合でも、開封数、クリック数など、様々な形態のインタラクションを確認できます。 また、送信先のメールアドレスがクライアントのアドレス帳に記載されているかどうかも確認できます。

送信者は同じエンゲージメント指標をすべて追跡することはできませんが、開封数とクリック数は出発点として適切です。 ISP は、メールエンゲージメントに対する可視性のみを持つことに注意する必要があります。 他の形態のエンゲージメントは、ビジネス全体にとって重要ですが、ISP は、可視性を持ち、メール指標に基づいてフィルタリングの判定を下すだけです。

量より質

オーガニックリストの増加 は、健全なリストの基礎です。 多くのマーケターは、リストの成長に多大な焦点を当てていますが、配信品質の観点からは、エンゲージメントの高い購読者の質の高いリストを作成することが重要です。 ほとんど関与していないオーディエンスにメールを継続的に送信すると、送信の評判が低下し、メールがスパムまたは迷惑メールフォルダーに仕分けられる可能性が大幅に高まります。

メーリング頻度 は、メールマーケティングプログラムを作成および管理する際に考慮することが重要です。 ウェルカムメッセージの際に受信者の期待を設定することは、人々が何を期待するかを知りたい非常に便利な戦略です。 しかし、これらの期待は満たす必要があります。電子メールを頻繁に送信すると、顧客の疲労が生じる可能性があり、場合によっては苦情や購読解除の数が増える可能性があります。

適切な頻度は、各マーケターが特定のマーケティングプログラムに対して見つける必要があるものです。 様々な周波数をテストして、特定のマーケティングプログラムに適したバランスを見つけることをお勧めします。 メールマーケティングプログラムを確実に成功させるためには、マーケターが受信者のエンゲージメントとアクティブ性を維持することが最も重要なことの 1 つです。

興味の変更

購読者の関心は絶えず変化しており、マーケターは、ブランドへのコミットメントは一時的なものかもしれないことを理解する必要があります。 一部の購読者はオプトアウトしますが、多くの購読者は不要なメールを削除または無視するだけです。 消費者の観点からは、未承諾のメッセージや不要なメッセージはスパムと見なされます。 したがって、マーケターは、興味の損失について、権限ベースのマーケティング と エンゲージメントの監視 に依存する必要があります。 最適なインボックス配置を達成するために、マーケターは、再アクティブ化キャンペーンと勝利戦略を使用して、戦略的にサブスクライバーを再エンゲージすることをお勧めします。これは、メールマーケターにとって非常に役立つツールです。

ウィンバック戦略 とは、開封数とクリック数が少ないリストを再エンゲージしようとして、マーケティングデータベースの特定の部分に特別なインセンティブを定期的に送信する戦略です。 肯定的な応答が保持され、応答しないリストの部分は非アクティブなステータスに移動され、宛先にメールが送信されなくなります。

再アクティブ化キャンペーン は似ていますが、リストを 1 回再確認するために使用されます。これは、12 か月、場合によっては数年もメールが送信されていない古い古いリストを処理する場合に便利です。 このタイプのキャンペーンも通常、ブロックを解決するためにブロックリストによって適用されます。 このプロセスを通じて正常にリエンゲージされなかった購読者は、今後のメールプロモーションから除外する必要があります。

Win-Back キャンペーンまたは再アクティブ化キャンペーンを実装する最適な方法は、メールプログラムに固有のものであり、ビジネスニーズと状況に合わせて完全にカスタマイズする必要があります。

返信先もエンゲージメントです

返信先のメールを「返信なし」のアドレスに設定するのは簡単ですが、これは全体像を見落とす間違いになります。

受信者がマーケティングメールに返信する場合、応答が想定されます。 返信/応答システム を有効にすると、送信者の評判を高めることができます。 これにより、配信品質とインボックスのプレースメント率が向上する可能性が高まります。

また、はるかに優れた顧客体験であり、ブランドに対する消費者の肯定的な認識を高めるのに役立ちます。 結局のところ、「私たちと取引してください」という言葉は何もありません。「私たちはあなたから聞きたいです。」

返信先戦略の最後の重要な部分は、返信先となる実際のメールアドレスがある場合、誰かが監視していることを確認し、単なる自動応答ではないことを確認することです。 監視されていないと、期待を見逃すことによってお客様が不満を抱き、苦情やエンゲージメントの低下につながる可能性があります。

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