頻度ルール pressure-rules

マーケティング疲労について about-marketing-fatigue

営業の頻度管理を実施すると、マーケティング疲労と呼ばれる過度な勧誘がデータベースの母集団に対しておこなわれるのを防ぐことができます。頻度管理では、各受信者宛てのメッセージの最大数を定義できます。また、キャンペーンの判別ルールを適用して、ターゲットとなる母集団に最も適切なキャンペーンメッセージを送信することができます。

頻度 ​ルール：例えば、マーケティング疲労を管理するために、母集団に送信する郵便物の数を 2 通までに制限したり、購読者グループの興味に合致するコミュニケーションを選択したり、不満を抱いている顧客に SMS を送信することを避けたりできます。

キャンペーンは、定義されたしきい値とメッセージの重み付けに基づいて判別されます。

判別ルールを適用すれば、予約されているキャンペーンの重みが現在進行中のキャンペーンより大きい場合に、プロファイルに対する過度の勧誘が実施されないよう配信を制御できます。この場合は、特定のプロファイルが配信から除外されます。

判別の基準（メッセージの重み付けとしきい値）は、次の 2 つのタイプの情報に基づいて決定される場合があります。

送信するメッセージを決定する判別ルールは、分析の段階で適用されます。次の数式が成り立つ場合、考慮する期間において各受信者にメッセージが送信されます。（送信されたメッセージの数） + （より大きな重みを持つメッセージの数） < しきい値。

式が成り立たない場合、その受信者は​ 判別によって除外 ​され、メッセージは送信されません。詳しくは、判別後の除外を参照してください。

圧力ルールの作成 creating-a-pressure-rule

Adobe Campaign でキャンペーンの判別を設定するには、まずキャンペーンタイポロジを作成し、リンクするタイポロジルール（頻度 ​ルール）を定義します。

頻度 ​タイポロジルールを作成および設定するには、次の手順に従います。

しきい値と重みの定義 defining-thresholds-and-weights

メッセージの最大数 maximum-number-of-messages

すべての頻度ルールには、しきい値が定義されます。しきい値は、指定された期間内に 1 人の受信者に送信できるメッセージの最大数を表します。しきい値に達すると、その後は指定された期間が完了するまで、配信は実施できなくなります。このプロセスにより、メッセージの数がしきい値を超過する場合は、受信者が配信から自動的に除外されるので、過度の勧誘がおこなわれないようにすることができます。

しきい値には定数を指定できます。または、変数を含む数式を定義して、しきい値を算出することもできます。その場合、同じ期間であっても受信者によってしきい値が異なったり、場合によっては、受信者が同一であってもしきい値が異なったりすることがあります。

例：

受信者が所属するセグメントによって、許可するメッセージの数を変えることができます。例えば、Web セグメントに属する受信者に、他の受信者より多くのメッセージを送信するように設定できます。「Iif (@origin='Web', 5, 3)」という数式を指定します。この数式では、Web セグメントの受信者に 5 つのメッセージ、その他のセグメントに 3 つのメッセージを配信できます。設定の手順は以下のとおりです。

しきい値を定義する際には、ターゲティングディメンションにリンクされているディメンションを使用できます。例えば、訪問者テーブルに格納されている受信者プロファイルへのメッセージを含めることができます（訪問者テーブルについて詳しくは、この節を参照）。または、同一世帯へのメッセージの配信（複数のメールアドレスが関係する）を週に一度までに制限することもできます。この場合、同一世帯かどうかは、受信者のディメンションにリンクされているディメンションによって判断されます。

これを行うには、「リンクされたディメンションに関するメッセージをカウント」オプションをオンにし、訪問者または連絡先のテーブルを選択します。

メッセージの重み付け message-weight

各配信には、優先度を表す重みが付けられます。
デフォルトでは、配信の重みは 5 に設定されています。頻度ルールでは、配信に適用する重みを定義できます。

重みの値は、定数を指定するか、受信者ごとに数式で算出します。例えば、受信者の興味に基づいて配信の重みを定義することができます。

例：

次の例では、音楽関係のニュースレターの重みを受信者の傾向のスコアにリンクします。手順は次のとおりです。

期間の設定 setting-the-period

頻度ルールは、n 日周期で定義されます。

この期間は、ルールの「頻度」タブで設定します。日数を指定し、必要に応じて、適用するグループ化のタイプ（日、週、月、四半期など）を選択します。

グループ化のタイプを選択すると、「考慮する期間」フィールドで指定した期間を 1 日、暦週、暦月または暦年まで延長できます。

例えば、頻度ルールで 1 週間に 2 つのメッセージというしきい値が定義されている場合、「暦月ごとのグループ化」を選択すると、その 1 週間だけでなく、同じ暦月内にメッセージが 3 つ以上配信されないようにすることができます。警告：考慮する期間が 2 ヶ月にまたがっている場合は、その 2 つの暦月内の配信がしきい値の計算の対象となるので、2 ヶ月目の新しい配信はすべて実行できなくなる可能性があります。

デフォルトのしきい値の計算では、送信済みの配信のみが考慮されます。Campaign Classic v7 で対象の期間内に予約されている配信も考慮するには、「暫定カレンダーで配信を考慮」オプションをオンにしてください。オンにすると、対象の期間が 2 倍になり、過去の配信に加えて、今後予定されている配信も考慮されます。

考慮する配信を 2 週間以内に制限するには、次のいずれかを実行します。

または

期間の開始日は、データベースの設定によって異なります。

例えば、グループなしで 15 日間の頻度ルールを 12 月 11 日の配信に適用すると、11 月 27 日から 12 月 12 日までの配信が計算に含められます。暫定カレンダーで配信を考慮する場合は、11 月 27 日から 12 月 27 日までに予約されているすべての配信が計算に含められます。また、暦月ごとのグループ化を設定すると、11 月と 12 月の配信がすべて、しきい値の計算に含められます（11 月 1 日から 12 月 31 日まで）。

よくある事例

現在の暦週および前の週の配信をしきい値の計算に含めたくない場合は、「考慮する期間」で「0」を指定し、「期間タイプ」として「暦週ごとのグループ化」を選択します。

「考慮する期間」に 0 より大きい値（1 など）を指定すると、しきい値の計算では前日の配信も考慮されることがあります。この前日がカレンダー上で前の週に区分される場合、期間タイプとして「暦週ごとのグループ化」を選択していると、前の週の配信はすべてしきい値の計算に含められます。

例：

2 週間の周期ごとに勧誘メッセージを 3 つまでに制限する頻度ルールを作成し、暦月ごとのグループ化を選択するとします。

同じ重みが付けられた 6 つのニュースレターがそれぞれ 5 月 30 日、6 月 3 日、6 月 8 日、6 月 12 日、6 月 22 日および 6 月 30 日に予定されています。

この場合、6 月の 12 日と 30 日に予約されている配信は送信されません。6 月 12 日の配信は 2 週間に 3 つのメッセージというしきい値を超過し、30 日の配信はその暦月内に許可されているしきい値を超過するので、送信されません。

これらの配信の受信者はすべて、分析フェーズで実施される判別によって除外されます。

同一のルールで、グループ化を暦四半期ごとに変更すると、さらに 5 番目のニュースレター ​も送信されなくなり、その受信者が除外されます。

グループ化を選択しない場合、送信されないのは 4 番目のニュースレター ​のみになります。これは、このニュースレターが最初の 3 つのニュースレターと同じ 2 週間以内に予約されているからです。

判別後の除外 exclusion-after-arbitration

判別は、毎晩​ 予測 ​テクニカルワークフローおよび​ キャンペーンのジョブ ​ワークフローで再適用されます。

予測 ​ワークフローでは、分析フェーズで適用されるタイポロジルールのために、期間中のデータ（開始日から現在の日付まで）が事前に計算されます。また、判別の除外カウンターも毎晩再計算されます。

このように Adobe Campaign では、考慮する期間内の送信済みのメッセージの数を確認して、送信するメッセージ数がしきい値を超えないよう受信者ごとに制御します。この情報は​ 指標 ​であり、すべての計算は配信時に更新されます。

この数値がしきい値を超えると、キャンペーンタイポロジで定義された判別ルールが適用され、重みの小さなキャンペーンから受信者が除外されます。

圧力ルールのユースケース use-cases-on-pressure-rules

基準に基づくしきい値の調整 adapting-the-threshold-based-on-criterion

顧客へのメッセージ配信を週に 4 回まで、見込み客への配信を週に 2 回までに制限するタイポロジルールを作成します。

顧客と見込み客を識別するには、「ステータス」フィールドを使用します。このフィールドでは、見込み客の場合は「0」、顧客の場合は「1」が指定されます。

ルールを作成するには、次の手順に従います。

次に、作成したルールをタイポロジとリンクして、配信に適用します。手順は次のとおりです。

配信でこのタイポロジを使用するには、配信プロパティの「タイポロジ」タブでこのタイポロジを選択します（以下の図を参照）。

配信の分析時には、既に受信者に送信されたメッセージの数に基づいて、しきい値を超過する受信者が配信から除外されます。この情報を参照するには、次のいずれかを実行します。

行動に基づく配信の重み付けの計算 calculating-the-delivery-weight-based-on-behavior

頻度ルールは、受信者の行動に基づいて定義できます。したがって、受信者ごとに異なる条件に基づいて、配信に重みを付けることが可能です。例えば、インターネットサイトを訪問した、最新のニュースレターで特定のセクションをクリックした、情報サービスの購読を始めた、などの受信者の行動、または調査への回答やオンラインゲームなどに基づいて、メッセージを送信するかどうかを決定できます。

次の例では、配信に 5 の重みを付けます。この重みの値は、受信者の行動に基づく傾向スコアによって決まります。サイトからオーダーしたことのある顧客にはスコア 5、オンラインでオーダーしたことのない顧客にはスコア 4 を割り当てます。

このような設定をおこなうには、数式を使用してメッセージの重みを定義する必要があります。アフィニティスコアと調査の回答に関する情報には、データモデルでアクセスする必要があります。この例では、「傾向」フィールドが追加されています。

次の設定手順を実行します。

重み付けが最大のメッセージのみの送信 sending-only-the-highest-weighted-messages

各受信者に 2 件以下のメッセージを同一週内で送信する必要があり、1 日あたりのメッセージ数は 2 件を上限とし、より高い重みが付けられたメッセージのみが配信されるようにするとします。

それには、同じ受信者に対して異なる重みを持つ複数の配信をスケジュールし、重みの小さな配信を除外する頻度ルールを適用する必要があります。

最初に、頻度ルールを設定します。

次に、頻度ルールを適用するそれぞれの配信のワークフローを作成して設定します。

夜間の判別が適用されると、同じ受信者に対する重みが小さい配信が除外されます。最も大きな重みを付けられた配信のみが、送信の対象とみなされます。詳しくは、メッセージの重み付けを参照してください。

次の表に、週の前半に対象となる受信者にメールが既に送信されたと仮定した場合にもう 2 つの配信に適用できる設定の例を示します。

2 件の配信の抽出日を過ぎた後、両方の配信の連絡日の前に夜間の判別が再度適用されます。これにより、既に送信された配信（配信が処理され、配信ログを通じて記録された受信者）または送信がスケジュールされた配信（配信を受信する資格があり、予測ログを通じて記録された受信者）をすべて見つけることができます。

頻度ルールに定義された期間のすべての送信済みの配信と送信される可能性のある配信が見つかると、これらの配信は、重み付け順（最も大きな重みが付けられた配信が先頭）で並べ替えられます。頻度ルールに設定されたしきい値に達すると（ここでは同じ週内に 2 件を超えるメールは送信されません）、受信者は配信から除外されます。