CX EnterpriseのCustomer Attributes
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Adobe CX EnterpriseのCustomer Attributesを使用すると、取り込んだエンタープライズ データをCRM （顧客関係管理）データベースからアップロードできます。 データ 🔗をCX EnterpriseのCustomer Attributes データソースにアップロードしてから、Adobe AnalyticsおよびAdobe Targetでデータを使用できます。
エンタープライズ顧客データについて customer-data
エンタープライズ顧客データとは、顧客、見込み顧客、パートナーについて収集された、組織全体の情報セットのことです。他のシステム上に存在し、メンバーシップ、ロイヤルティレベル、年齢、性別、所有している製品、興味、生涯価値などの情報を含めることができます。
次の画像は、データファイルの例で、メンバーID、使用権限のある製品、最も起動数の多い製品など、製品の購読者データを示しています。
データファイルを作成した後、CX Enterprise > Customer Attributesで作成した顧客属性ソースにデータファイルをアップロードできます。
このワークフローについて詳しくは、顧客属性データのアップロード を参照してください。
Analytics と Target における顧客属性の例
データをCX Enterpriseに保管した後は、それをカスタマイズして、レポート、セグメンテーション、アクティビティ、キャンペーン用のソリューションと共有できます。
例：
マーケターとアナリストは、次のことを把握できます。
- ゴールドレベルの顧客に最も効果的なオンラインキャンペーン。
- ゴールドレベルの顧客が検索している製品と、プラチナレベルの顧客が検索している製品の違い。
- サイトを再設計すると、古い顧客のコンバージョン率が向上するか。
- ライフタイム値が低い顧客がサイトで調べる傾向にある製品です。
Adobe Target ユーザーは、属性データを利用して次のことができます。
- ロイヤルティクラブメンバー専用の特別割引とオファーを表示する。
- 高級志向の顧客により高価な製品を勧める。
- 既にメールを受け取っている顧客に対し、通常はメールのサインアップ用に確保されているスペースにアップセルのオファーを表示する。