Adobe Commerce Intelligence アカウントのロックアウトのトラブルシューティング
この記事では、Commerce Intelligence アカウントのロックアウトのソリューションを説明します。 最初に、これが不具合か、一時的な不具合か、その他かを判断する必要があります。 以下の手順に従うと、できるだけ早くアカウントに戻すのに役立ちます。
メールアドレスが正しいことを確認します
メールアドレスを再度確認して、ログインに使用しようとしているメールアドレスが既存のCommerce Intelligence アカウントに関連付けられていることを確認します。 場合によっては、アカウント管理者に、メールアドレスに入力ミスがないことを確認するように依頼する必要があります。
メールアドレスが正しいことを確認したら、 このリンクを使用して再度ログインしてみてください。
パスワードをリセットしてみてください
正しいメールアドレスを使用していることを確認した場合は、パスワードをリセットしてみてください。 「忘れた場合 を使用できます。前 節のログインページにある、パスワードリセットメールをトリガーするためのリンク。
最初にメールが表示されない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。 善意のメールでも、迷惑メールと間違えられることがあります。 これらのメール内の一時的なアクセスリンクは 1 回だけ有効であることに注意してください。
それでもロックアウトされている場合は、メールアドレスが正しく、リセットメールの正しいリンクを使用していることを確認します。 別のリセットをリクエストして再度ログインする前に： を実行することをお勧めします。
- ブラウザーのキャッシュ、Cookie および保存されたパスワードをクリアします
- 広告ブロックソフトウェアを一時的に無効にする
エラーを文書化し、サポートに連絡します。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、エラーを確認し、サポートチームにチケットを送信することをお勧めします。 これはどうすれば実行できますか。 ブラウザーの開発者ツールを開き、コンソールまたはサイトログウィンドウに表示されるエラーのスクリーンショットを撮る。 以下のGIFで、Google Chromeのデベロッパーツールを開きます。
上記の例では、最も一般的な方法（右クリック>Inspect）を使用してコンソールを開きました。 ブラウザーにこの方法がない場合やヘルプが必要な場合は、使用している web ブラウザーに対応する以下のドキュメントリンクを使用します。
ブラウザーによっては、デベロッパーツールを開いても自動的にコンソールが表示されず、サイトのコードが最初に表示される場合があります。 この問題が発生した場合は、開発者ウィンドウの「コンソール」オプションをクリックし、表示されているエラーのスクリーンショットを撮ります。
エラーのスクリーンショット および Commerce Intelligence アカウントのメールアドレス を使用して、サポートチームにチケットを送信します。
エラーが表示されないか、単に失われているだけですか？
心配しないで。 新しいサポートチケットを申請すると（Commerce Intelligence アカウントのメールアドレスを必ず含めてください）、できるだけ早くアカウントに戻ります。