Experience Platformに顧客プロファイルが表示されない

Last update: Tue Nov 05 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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この記事では、Data Connection Extension の使用時に顧客プロファイルデータがExperience Platformに表示されない場合のトラブルシューティング手順を説明します。

影響を受ける製品とバージョン

Data Connection extension がインストールされているAdobe Commerce 2.4.x

問題

Data Connection 拡張機能をインストールおよび設定し、顧客プロファイルデータをExperience Platformに送信できるようにしたが、そのプロファイルデータがExperience Platformに表示されない。

解決策

Experience Platformに顧客プロファイル情報が表示されない場合は、次の点を確認してください。

customers-connector モジュールが設定されていることを確認します。

インストールシナリオに基づいて customers-connector モジュールが設定されていることを確認します。

クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerce

.magento.env.yaml で ENABLE_EVENTING グローバル変数を有効にします。詳細情報。

code language-bash
`stage: global: ENABLE_EVENTING: true`

更新されたファイルをコミットしてクラウド環境にプッシュします。デプロイメントが完了したら、次のコマンドでイベントの送信を有効にします。

code language-bash
`bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1`

Adobe Commerce オンプレミスでのインストール

コード生成とAdobe Commerce イベントを有効にするには、次のコマンドを実行します。

   bin/magento events:generate:module
   bin/magento module:enable Magento_AdobeCommerceEvents
   bin/magento setup:upgrade
   bin/magento setup:di:compile
   bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

プロファイルデータを取得してExperience Platformに送信できるようにしたことを確認します。

Commerce管理者で、次のフィールドが設定されていることを確認します。

System/Services/Data Connection で、「Back office events」チェックボックスと「Customer profiles」チェックボックスが有効になっていることを確認します。
Profile Dataset ID フィールドが正しく、行動イベントデータとバックオフィスイベントデータに現在使用しているデータセットとは異なるデータセットであることを確認します。

イベントがステージング環境または実稼動環境にルーティングされているかどうかを確認

次のコマンドを実行して、現在のAdobe Developer環境を表示します。

code language-bash
`Copy code bin/magento config:show adobe_io_events/integration/adobe_io_environment`

環境が Stage に設定されている場合は、次のコマンドで環境を Production に変更します。

code language-bash
`Copy code bin/magento config:set adobe_io_events/integration/adobe_io_environment production`

クエリイベントデータの SaaS テーブル

次の SQL クエリに接続して実行し、顧客プロファイルレコードがに表示されることを確認します
テ event_data_saas ブルとエラーがないことを確認します。

Copy code
select * from event_data_saas;

イベント公開エラーの処理

次のエラーが発生した場合は、サンドボックスと実稼動の SaaS コネクタキーが正しいことを確認します。

code language-css

code language-css
`Copy code 2024-06-07 14:37:57 \| 2024-06-07 14:38:03 \| 1 \| 0 \| Event publishing failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code": "Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": { "error_code": "403003" } } }`

Copy code
2024-06-07 14:37:57 | 2024-06-07 14:38:03 | 1 | 0 | Event publishing
failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code":
"Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": {
"error_code": "403003" } } }

管理者の Commerce Services Connector ページに移動し、指定した sandbox/production キーが正しく設定されていることを確認します。また、Commerce アカウントの sandbox/production 設定が、Commerce Services Connector に示す設定と一致することを確認します。詳細情報詳細情報。

許可リストにサービス ID が含まれているかどうかを確認し、Adobe Commerce サポートに問い合わせます

Adobe Commerceの許可リストに Commerce Services Connector serviceId が表示されることを確認します。
Adobe Commerceステータスを確認するには、許可リストに加えるサポートにお問い合わせください。