Experience Platformに顧客プロファイルが表示されない

最終更新日： 2026年8月21日

作成対象：

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この記事では、Data Connection拡張機能を使用する際に、お客様のプロファイルデータがExperience Platformに表示されない場合のトラブルシューティング手順について説明します。

影響を受ける製品とバージョン

拡張機能Data ConnectionがインストールされたAdobe Commerce 2.4.x

イシュー

拡張機能Data Connectionをインストールして設定し、お客様のプロファイルデータをExperience Platformに送信することを有効にしましたが、そのプロファイルデータはExperience Platformに表示されません。

Solution

お客様のプロフィール情報がExperience Platformに表示されない場合は、次の点を確認してください。

customers-connector モジュールが設定されていることを確認します

インストールシナリオに基づいてcustomers-connector モジュールが設定されていることを確認します。

Adobe Commerce on Cloud インフラストラクチャ

.magento.env.yamlでENABLE_EVENTING グローバル変数を有効にします。学習を増やす。

code language-bash
`stage: global: ENABLE_EVENTING: true`

更新されたファイルをコミットしてクラウド環境にプッシュします。デプロイメントが完了したら、次のコマンドを使用してイベントの送信を有効にします。

code language-bash
`bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1`

Adobe Commerce オンプレミスのインストール

コード生成とAdobe Commerce Eventsを有効にするには、次のコマンドを実行します。

   bin/magento events:generate:module
   bin/magento module:enable Magento_AdobeCommerceEvents
   bin/magento setup:upgrade
   bin/magento setup:di:compile
   bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

プロファイルデータのキャプチャとExperience Platformへの送信を有効にしていることを確認します

Commerce管理者で、次のフィールドが設定されていることを確認します。

System > Services > Data Connectionで、Back office eventsとCustomer profilesのチェックボックスが有効になっていることを確認します。
Profile Dataset ID フィールドが正しく、現在の行動およびバックオフィスのイベントデータに使用しているデータセットとは異なるデータセットであることを確認してください。

イベントがステージングまたは実稼動環境にルーティングされているかどうかを確認します

次のコマンドを実行して、現在のAdobe Developer環境を表示します。

code language-bash
`Copy code bin/magento config:show adobe_io_events/integration/adobe_io_environment`

環境が Stage に設定されている場合は、次のコマンドで Production に変更します。

code language-bash
`Copy code bin/magento config:set adobe_io_events/integration/adobe_io_environment production`

クエリイベントデータ SaaS テーブル

次のSQL クエリを接続して実行し、顧客プロファイルレコードが
event_data_saas テーブルとエラーがないことを確認します：

Copy code
select * from event_data_saas;

イベント公開エラーの処理

次のエラーが発生した場合は、サンドボックスと実稼動SaaS コネクタキーが正しいことを確認してください。

code language-css

code language-css
`Copy code 2024-06-07 14:37:57 \| 2024-06-07 14:38:03 \| 1 \| 0 \| Event publishing failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code": "Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": { "error_code": "403003" } } }`

Copy code
2024-06-07 14:37:57 | 2024-06-07 14:38:03 | 1 | 0 | Event publishing
failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code":
"Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": {
"error_code": "403003" } } }

管理者のCommerce Services Connector ページに移動し、指定したsandbox/production キーが正しく設定されていることを確認します。また、Commerce アカウント sandbox/productionの設定がCommerce Services Connectorに表示されている設定と一致していることを確認します。詳細を学習します。

サービス IDが許可リストにあるかどうかを確認し、Adobe Commerce サポートに確認します

Commerce Services Connector serviceIdがAdobe Commerceの許可リストに表示されていることを確認します。
Adobe Commerce サポートにお問い合わせいただき、ステータスを確認してください。