Adobe Commerce P1 通知ホットライン
この記事では、Adobe Commerceの P1 通知ホットライン番号を提供します。この番号は、P1 インシデントの報告に使用でき、どのような情報を提供すればよいかを説明します。
P1 インシデント定義
Adobe Commerce サポートサービス利用規約に定義されているとおり:「P1 インシデントとは、サービス内の致命的な実稼動上のインシデントで、お客様のサイトに重大な影響を与え、サイトの運用や注文の受理を停止したり、お客様のサイトが完全にダウンしているか機能していない、または実稼動データが失われ、回避策が存在しないなどの原因になります。 P1 インシデントは、迅速に解決するために、Adobeのフリーダイヤル P1 電話番号に報告する必要があります。 Adobeは、上層部に適切なエスカレーションを行いながら、継続的な取り組みを行い、商業的に合理的な範囲で、できるだけ早く P1 インシデントの解決を提供します。」
P1 通知ホットラインの電話ポリシー
- P1 通知ホットラインは、P1 レベルの問題を報告するために使用できます。 （前のセクションの P1 インシデント定義を参照）。
- Adobe Commerce P1 通知ホットラインを呼び出す前に、 サポートチケットを送信します。
- 調査、トラブルシューティング、通信は、サポートチケット内でのみ行われます。
- 問い合わせの前に、問題に関する追加情報をすべてチケットに直接追加します。
- お電話の際は、必ずチケット番号をお持ちください。
- Adobe Commerceの通話は英語でのみ提供されます。
P1 ホットラインの電話番号
注意：何らかの理由でボイスメールにアクセスする場合は、氏名、会社名、電話番号、チケット番号などの情報を残してください。 回線が監視され、エンジニアができるだけ早く電話を返します。
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US
- フリーダイヤル：（+1） 800 497 0335 （最初のメニューは、Adobe CommerceP1 ホットラインの場合は 6 を押してください）
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EMEA
- 英国：（+44） 800 169 0454 （最初のメニューでAdobe Commerce P1 ホットラインは 6 を押してください）
- デンマーク：（+45） 80206017 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインに対して 6 を押す）
- オランダ：（+31） 020 203 5138 （最初のメニューでAdobe Commerce P1 ホットラインは 6 を押す）
- イタリア：（+39） 0269 682 818 （最初のメニューでAdobe CommerceP1 ホットラインは 6 を押してください）
- スウェーデン：（+46） 0200 810 330 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は 6 を押します）
-
APAC
- オーストラリア：（+61） 1 800 358 683 （最初のメニューは、Adobe Commerce P1 ホットラインの場合は 6 を押してください）
- シンガポール：（+65） 1 800 818 5220 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインは 6 を押してください）
- フィリピン（有料）: （+63） 1 800 1441 0660 （最初のメニューはAdobe CommerceP1 ホットラインの場合は 6 を押してください）
- ニュージーランド（有料）: （+64） 050 861 4264 （最初のメニューは、Adobe CommerceP1 ホットラインの 6 を押してください）
- 台湾：（+886） 0 800 666 381 （最初のメニューでAdobe CommerceP1 ホットラインは 6 を押してください）
- マレーシア（有料）:（+60） 1800 220 120 （最初のメニューは、Adobe CommerceP1 ホットラインの場合は 6 を押してください）
- インド：（+91） 0008 004 402 107 （最初のメニューで、Adobe Commerce P1 ホットラインは 6 を押してください）
- 香港：（+852） 30 713 107 （最初のメニューでAdobe CommerceP1 ホットラインは 6 を押してください）
- 日本：（+81） 120 071 300 （最初のメニューは 6 を押してAdobe CommerceP1 ホットラインへ）
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