サポートチケットの連絡理由の説明
この記事では、サポートチケットの一覧を示します 連絡先の理由 フィールドオプションと、各フィールドオプションの詳細な説明。
連絡先の理由
連絡先の理由
説明
ストアがダウンしています（注文、出荷、メールを処理できません）
Adobe Commerce ストアフロントがダウンしているので、注文、発送、メールの送信などの重要なビジネスタスクを実行できません。
セキュリティ
Adobe Commerce ストアフロントのセキュリティに関する問題が明らかになりました。
Adobe Commerce アプリケーション
Adobe Commerce アプリケーションに関するヘルプが必要です。
Adobe Commerce Cloud インフラストラクチャ
Adobe Commerce Cloud インフラストラクチャに関する支援が必要であるか、設定変更リクエストがあります。
プロアクティブな障害通知
該当なし
インフラストラクチャの事前通知
該当なし
Adobe Commerceの適用理由
次の場合に表示されるオプションです Adobe Commerce アプリケーション がとして選択されました 連絡先の理由:
Adobe Commerce アプリケーション
説明
Adobe Commerce アプリケーションのインストールまたはアップグレード時の問題
Adobe Commerce アプリケーションの新しいバージョンへのインストールまたはアップグレードに関する質問または問題
パフォーマンス （アプリケーション）
Adobe Commerce ストアフロントでのパフォーマンスに関する質問や問題。アプリケーション関連の質問や問題と考えられる場合。
カタログサービス（SaaS）
カタログサービスに関する質問または問題。 システム/Commerce サービスコネクタの下のAdobe Commerce管理者に表示されている環境 ID を指定してください。
製品Recommendations（SaaS）
製品Recommendationsに関するご質問や問題。 システム/Commerce サービスコネクタの下のAdobe Commerce管理者に表示されている環境 ID を指定してください。
ライブサーチ（SaaS）
Live Search に関する質問または問題。 システム/Commerce サービスコネクタの下のAdobe Commerce管理者に表示されている環境 ID を指定してください。
PWA Studio
Adobe CommerceのPWA Studioに関するご質問と問題
コアアプリケーション（その他）
オプションリストでこれまで指定されていない、Adobe Commerce アプリケーションの一部に関連する質問や問題
Adobe Commerce Cloud インフラストラクチャの理由
次の場合に表示されるオプションです Adobe Commerce Cloud インフラストラクチャ がとして選択されました 連絡先の理由:
Adobe Commerce Cloud インフラストラクチャ
説明
デプロイメントの停止
Adobe Commerce Cloud環境のデプロイメントが停止しています。
パフォーマンス（インフラストラクチャ）
Adobe Commerce ストアフロントのパフォーマンスに関する質問や問題。インフラストラクチャに関連していると思われる質問や問題です。
新しいドメインの追加（Fastly と Nginx）
Fastly サービスと Nginx への新しいドメインの追加
ディスク/ストレージ容量のリクエスト
Adobe Commerce Cloud Pro プロジェクトのステージング環境または実稼動環境（あるいはその両方）でディスクストレージを増やす
2FA を無効にする
お使いのAdobe Commerce Cloud環境で二要素認証を無効にします
2FA を有効にする
Adobe Commerce Cloud環境で二要素認証を有効にする
休日のサージ容量リクエスト
ピーク時のセールス期間の前に、Adobe Commerce Cloud環境に大容量リソースを追加
インフラストラクチャサービスのアップグレード
Adobe Commerce Cloud ステージング環境または実稼動環境のインフラストラクチャ変更リクエスト （サービスバージョンの変更、ftp ユーザーの作成など）。
一時的なクラウドプロジェクトのアップサイズ （vCPU）
今後のプロモーションのために、Adobe Commerce Cloud環境に処理能力の急上昇するリソースを追加します。 最低 48 時間前までに連絡してください。
インフラストラクチャ（その他）
オプションリストでこれまで指定されていない、Adobe Commerce インフラストラクチャスタックの一部に関連する質問や問題
関連資料
こちらを参照してください ヘルプセンターガイド/サポートチケットフィールドの説明 をクリックして、他のチケット取り込みフォームフィールドの詳細を確認します。
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