返品注文と返品注文
買い手が Walmart Marketplace を通じて購入した注文品目の返品を要求すると、ウォルマートは返品要求を作成します。 Channel Manager は、これらのリクエストについて Marketplace チャネルを監視し、リターンリクエスト情報を自動的に Channel Manager に同期します。
Commerce側では、返信リクエストによって次のワークフローが開始されます。
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チャネルマネージャーは、受信したステータスで対応するリターンリクエストを作成し、リターン ID 番号(RMA #)を Returns ダッシュボードに追加します。 Orders ダッシュボードでは、返品に関連付けられた受注のステータス詳細が更新され、返品を表示および処理するための Return requested リンクが含まれます。
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マーチャントは、Adobe Commerce返金ワークフローの後にクレジットメモを作成することで、返品に関連する返金を処理します。 すべての払い戻しは、オフライン方式を使用して処理されます。
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Channel Manager がウォルマートのマーケットプレイスに払い戻し更新を送信します。これにより、Adobe Commerceからの完了済み払い戻しを反映するように返品ステータスを更新できます。
ストアフロント管理者では、セールスチャネルストアを開いて Returns を選択することで、チャネルマネージャーからの返品を表示および処理できます。
コントロールおよび列の説明を戻します
次の表に、Channel Manager の戻り値に使用できるコントロールと列を示します。
Returns 用コントロール
列の説明
復帰ステータス
Adobe CommerceReturn Status たはMagento Open Sourceから管理される、Walmart Marketplace の返信リクエストの現在のステータスに関する情報を提供します。
返品ステータスの更新は、Walmart Marketplace から返品要求を受け取 Channel Manager た場合、または返品された品目の払い戻しを処理するために Commerce のクレジット・メモが作成された場合に発生します。
返品には、次のステータスがあります。
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Received - Walmart Marketplace ストアから受信したリターンリクエストの初期ステータスです。 マーチャントは、Status details ージで Create credit memo を選択して、返品の払い戻しを処理できます。
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Refunded – 返品された品目に対する払戻を発行するためにクレジット・メモが作成されたことを示します。 マーチャントは、Status details ールバーで View credit memo を選択すると、返金情報を表示できます。
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Error - エラーが発生したリクエストを返します。 ウォルマートからのリターンリクエストにデータが見つからないか、正しくない場合は、エラーが発生する可能性があります。 または、払い戻し更新通知をウォルマートに送信で Channel Manager ない場合も同様です。
シナリオを返します
次のシナリオでは、様々なタイプの返品リクエストに対して Channel Manager から払戻を発行する方法について説明します。
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全返品 - Walmart Marketplace の返品リクエストが注文のすべての品目に対するものである場合、すべての品目を払い戻すためにクレジット・メモ数量を更新します。
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部分返品- Walmart Marketplace の返品要求が一部の受注品目のみの場合は、払い戻す品目のクレジット・メモ数量のみを更新します。
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Walmart Marketplace を通じてすでに返金された返品 - チャネルマネージャーで返品を処理する前に、Walmart Marketplace 時に返金が処理される場合があります。 例えば、ウォルマートが要求する 48 時間の払い戻し処理ウィンドウ内にCommerceの注文が払い戻されない場合、ウォルマートは注文を自動的に払い戻します。 この場合も、Channel Manager では引き続きAdobe Commerceへの返品要求を同期するので、ユーザーは返品を処理してクレジットメモを発行できます。 このワークフローにより、Commerce の注文詳細が Walmart Marketplace の注文情報と一致するようになります。
払戻要求の処理
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営業チャネルストアの Returns ダッシュボードを開きます。
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管理者から、Marketing/Channel Manager を選択します。
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販売チャネルストアの目のアイコンを選択して、ストア表示を開きます。
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「Returns」タブを選択すると、返品を確認できます。
Orders のページから返却情報にアクセスすることもできます。 返品リクエスト Shipped ある受注を検索します。 次に、Status Details 列の
Return requested
リンクを選択して、リクエストを表示および処理します。
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「戻り値」表から、ステータスが「Received」の戻り値を検索します。
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「品目」列で、受注品目と払戻数量のリストを確認します。
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クレジット・メモを発行して払戻を処理します。
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Status Details の列から「Create credit memo」を選択して、Commerce で注文の詳細ページを開きます。
注文が請求されていない場合、「注文の詳細」ページにエラーメッセージが表示され、注文を作成するように求められます。 「Create invoice」を選択します。 次に、 請求書を作成して保存します。
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注文詳細ページで、「Credit Memo」を選択します。
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Credit MemoItems to Refund セクションで、返品リクエストに含まれる品目の Qty to refund と Return to Stock の情報を更新します。
必ず、再来訪リクエストにリストされている項目のみを返すようにします。
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コメントを追加するには、Credit Memo Comments にテキストを入力します
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「Refund Offline」を選択します。
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払い戻しを完了した後、Channel Manager は Returns ダッシュボードの返品ステータスを Refunded に更新し、更新をウォルマートに同期して、マーケットプレイスの返品ステータスを更新します。
返品の払戻情報の表示
返品リクエストと返金処理に関する情報は、Returns ダッシュボードから表示できます。
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営業チャネルストアの返品ダッシュボードを開きます。
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管理者から、Marketing/Channel Manager を選択します。
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販売チャネルストアの目のアイコンを選択して、ストア表示を開きます。
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「Returns」を選択します。
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Refunded ステータスカードを選択すると、返金された注文を表示できます。
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「View credit memo」を選択して、返品の払戻詳細を表示します。
戻り値エラーの修正
エラーは、返信情報が Walmart Marketplace から受信されたとき、または Channel Manager が Commerce から Walmart Marketplace へのステータス更新を同期したときに発生する可能性があります。
返品更新の同期操作が失敗した場合、「返品 Channel Manager ダッシュボード」には、返品エントリの Error ステータスが表示されます。 返品および払い戻し情報が Walmart Marketplace アカウントに正確に反映されていることを確認するには、Walmart Marketplace 店舗で注文を手動で更新します。