Zendeskを接続
NOTE
管理者権限が必要です。
Zendesk データを接続すると、Commerce Intelligenceでヘルプデスクのレポートを統合できます。 これにより、カスタマーサポートを最適化し、売上とともにヘルプデスクのパフォーマンスを監視することができます。
Zendesk データの接続は、シンプルな3段階のプロセスです。
このプロセスを完了するには、2つのブラウザーウィンドウまたはタブを開く必要があります（Commerce Intelligence用とZendesk アカウント用のどちらか一方）。
Commerce IntelligenceでZendesk資格情報ページを開く stepone
- Manage Data > データソース /統合の下の
Integrationsページに移動します。 - 画面の右側にある「Add Integration」をクリックします。
- Zendesk アイコンをクリックします。 これにより、Zendesk資格情報ページが開きます。
Zendesk API トークンを取得します steptwo
- Zendesk アカウントにログインしているウィンドウ/タブで、画面の左下隅にある設定（歯車）アイコンをクリックします。
Settingsメニューが表示されたら、Channelsセクションを見つけます。 このセクションの API をクリックします。- このページの
Token Accessセクションで、Enabledの横にあるチェックボックスをクリックします。 アクティブなAPI トークンのリストが表示されます。 - Add New Tokenをクリックします。
- プロンプトが表示されたら、トークンのラベルを入力します。 Adobeでは、
Commerce Intelligenceの使用を推奨しています。一目でどのアプリケーションがトークンを使用しているかがわかります。 - Createをクリックします。
- API トークンが作成されます。 このトークンをコピーします。次のステップで使用します。
Zendeskのログイン情報とAPI トークンをCommerce Intelligenceに入力します stepthree
- Commerce IntelligenceのZendesk資格情報ページにZendesk サイトのプレフィックスとログイン用メールを入力します。
- API トークンを入力します。
- Save & Connectをクリックします。 接続が成功した場合、接続が成功しました！ メッセージが画面の上部に表示されます。
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