予期される Zendesk データ
アカウントに接続 Zendesk た後、Data Warehouseマネージャーを使用して、関連するデータフィールドを簡単に追跡して分析できます。
このトピックでは、Zendesk から Adobe Commerce Intelligence に読み込むことができるメインのデータテーブルについて説明します。これには、データに関する追加ドキュメントへのリンク Zendesk 含まれます。
テーブル名
説明
Audits のテーブルには、ステータスの変更や、顧客とエージェントの両方の応答など、チケットに関連するアクティビティが記録されます。 このテーブルには、Tickets のテーブルにリンクするチケット ID が含まれています。このテーブルを使用すると、各チケットに対する最初の応答までの時間と解決までの時間を分析できます。audit_~\_events テーブルは audits テーブルの子であり、チケットイベントの追加の詳細を記録します。Organizations のテーブルには、名前、ID、関連するドメイン名、タグ、カスタムフィールドなど、エンドユーザーに関する会社情報が記録されます。Tickets テーブルは、created_at タイムスタンプ、requester\_id および assignee\_id を含むすべてのチケットの詳細を記録します。これにより、チケットをそれぞれ Users テーブルのエンドユーザーおよびエージェントにリンクできます。ticket fields の表には、アカウントの基本的なテキストフィールドとカスタムチケットフィールドに関する情報が含まれています。 このテーブルの属性には、フィールド ID、URL、type、title、description、position、requirement setting、エージェントおよびエンドユーザー固有の情報、作成および更新情報が含まれます。Users の表には、エンドユーザーとエージェントに関するすべての詳細（名前やメールアドレスなど）が含まれています。 これにより、エンドユーザーのエンゲージメントとエージェントのパフォーマンスの両方を分析できます。グループは、Zendesk アカウントでエージェントを整理する方法です。
Groups のテーブルには、group ID、URL、name、作成および更新に関する情報が記録されます。マクロは、チケットのフィールドの値を変更する、ユーザーが定義したアクションです。 この表には、マクロのタイトル、ID、アクション、制限、作成および更新情報などの属性が含まれています。
Tags のテーブルには、アカウント内のすべてのタグのリストが含まれます。このテーブルには、チケット指標に関するデータが含まれています。 フィールドには、
ticket ID、URL、グループ数、担当者、再開者、返信、返信時間（分単位）、完全解決時間、最終更新（ステータス、担当者、依頼者など）に関する情報が含まれます。e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc