Zendesk データが必要です
アカウント Zendesk を接続した後、Data Warehouse Managerを使用して、分析用の関連データフィールドを簡単に追跡できます。
このトピックでは、ZendeskからAdobe Commerce Intelligenceに読み込むことができる主なデータテーブルについて説明します。これには、Zendesk データに関する追加ドキュメントへのリンクが含まれます。
テーブル名
説明
Audits テーブルには、ステータスの変更や、顧客とエージェントの両方の応答など、チケットに関連付けられたアクティビティが記録されます。 このテーブルには、Tickets テーブルにリンクするチケット IDが含まれています。これにより、各チケットの最初の応答までの時間と解決までの時間を分析できます。audit_~\_events テーブルはaudits テーブルの子であり、チケットイベントの追加の詳細を記録します。Organizations テーブルには、名前、ID、関連するドメイン名、タグ、カスタムフィールドなど、エンドユーザーに関する企業情報が記録されます。Tickets テーブルには、created_at タイムスタンプとrequester\_idおよびassignee\_idを含むすべてのチケットの詳細が記録されます。これにより、チケットをUsers テーブルのエンドユーザーとエージェントにそれぞれリンクできます。ticket fields テーブルには、アカウントの基本テキストフィールドとカスタムチケットフィールドに関する情報が含まれています。 このテーブルの属性には、フィールド ID、URL、type、title、description、position、requirement setting、エージェントおよびエンドユーザー固有の情報、作成および更新情報が含まれます。Users テーブルには、個人の名前と電子メールを含む、エンドユーザーとエージェントに関するすべての詳細が含まれています。 これにより、エンドユーザーのエンゲージメントとエージェントのパフォーマンスの両方を分析できます。グループとは、エージェントがZendesk アカウント内でどのように整理されるかです。
Groups テーブルには、group ID、URL、nameおよび作成と更新の情報などの情報が記録されます。マクロは、チケットのフィールドの値を変更するユーザーによって定義されたアクションです。 このテーブルには、マクロのタイトル、ID、アクション、制限、作成および更新情報などの属性が含まれます。
Tags テーブルには、アカウント内のすべてのタグのリストが含まれています。このテーブルには、チケット指標に関するデータが含まれています。 フィールドには、
ticket ID、URLおよびグループ数、担当者、再開数、返信、返信時間（分）、完全解決時間、最終更新日（ステータス、担当者、依頼者など）の情報が含まれます。commerce-business-intelligence-help-mbi