Zendesk のヘルプ デスク レポート

最終更新日： 2024年7月15日

作成対象：

  • 初心者
  • 中級
  • 管理者
  • 開発者
  • ユーザー
NOTE
これは、Pro プラン上で新しいアーキテクチャを使用しているクライアントでのみ使用できます。 メインのツールバーから Manage Data を選択した後で「Data Warehouse Views」セクションを使用できる場合は、新しいアーキテクチャを使用できます。

Zendesk データをトランザクションデータベースと統合することは、顧客がセールスチームやカスタマーサクセスチームとどのようにやり取りしているかを深く理解するための優れた方法です。 また、サポートプラットフォームを使用している顧客のタイプを把握するのにも役立ちます。 このトピックでは、ダッシュボードを設定して、Zendesk のパフォーマンスに関する詳細なレポートを取得し、トランザクション顧客と結び付ける方法を示します。

開始する前に、Zendesk を接続します。 この分析には 高度な計算列が含まれています。

はじめに

追跡する列

  • audits テーブル

  • _id

  • created_at

  • id

  • ticket_id

  • _updated_at

  • audits_~_events テーブル

  • _sub_id

  • _id_of_parent

  • author_id

  • field_name

  • public

  • type

  • value

  • tickets テーブル

  • _id

  • assignee_id

  • created_at

  • id

  • requester_id

  • status

  • updated_at

  • via_~_source_~_from_~_address

  • _updated_at

  • users テーブル

  • _id

  • created_at

  • emails

  • id

  • role

  • updated_at

  • _updated_at