Zendesk データの監査
Zendesk data に何か奇妙なものが見つかりましたか？ 問題を特定するには、データを調査する必要があります。 これを行うには、Zendesk データをダウンロード可能なファイルに書き出します。
データの書き出しの有効化
現在、すべての Zendesk アカウントでデータの書き出しが有効になっているわけではありません。 この機能を有効にするには、 のサブドメイン名を示す サポートチケットを送信 Zendesk します。
Enterprise と Plus のプランのみです。データの書き出しが有効になると、特定のメールドメインの管理者のみが Zendesk アカウントからデータを書き出すことができます。 通常、このメールドメインは、Zendesk ーザーと同じメールドメインです。 アカウント所有者のメールドメインがデフォルトで使用されますが、必要に応じてドメインを変更できます。
ダウンロード可能ファイルへのエクスポート
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サイドバーの管理者アイコン（歯車ロゴ）をクリックし、「Manage > Reports」を選択します。
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「Export」タブをクリックします。
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次の画像に示すように、「完全な XML 書き出し」の横にある「Request file」をクリックします。
この時点でビルドが開始され、完了するとメールで通知されます。
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メール通知に含まれているリンクをクリックして、レポートを含む zip ファイルをダウンロードします。
このダウンロードリンクは少なくとも 3 日間有効です。
このプロセスは、チケットデータ（コメント付き）、ユーザーデータ、アカウントデータなど、現在の Zendesk アカウントに保存されているすべての情報を含む XML ファイルを構築します。 この時点で、 サポートチケットを送信 （必ずこのファイルを添付してください）できるので、データを詳しく確認できます。 ファイルが大きすぎる場合は、Commerce Intelligence または Dropbox を使用して Google Drive チームと共有します。
ファイルの書き出しについて詳 Zendesk くは、公式の Zendesk 書き出しドキュメント を参照してください。