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返品注文

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • トピック：
  • データウェアハウスマネージャー
  • レポート
  • ダッシュボード

作成対象：

  • 初心者
  • 中級
  • 管理者
  • ユーザー

このトピックでは、ストアの収益を詳細に分析するダッシュボードの設定方法を説明します。

開始する前に、Adobe Commerce の顧客であり、会社が返品に enterprise\_rma テーブルを使用していることを確認する必要があります。

この分析には 高度な計算列が含まれています。

はじめに

追跡する列

  • enterprise_rma または rma テーブル

  • entity_id

  • status

  • order_id

  • customer_id

  • date_requested

  • enterprise_rma_item_entity または rma_item_entity テーブル

  • entity_id

  • rma_entity_id

  • qty_returned

  • status

  • order_item_id

  • product_name

  • product_sku

作成するフィルターセット

  • enterprise_rma テーブル

  • フィルターセット名：Returns we count

  • フィルターセットのロジック：

    • プレースホルダー – ここにカスタムロジックを入力します

  • enterprise_rma_item_entity テーブル

  • フィルターセット名：Returns items we count

  • フィルターセットのロジック：

    • プレースホルダー – ここにカスタムロジックを入力します

計算される列

作成する列

  • enterprise_rma テーブル

  • Order's created at

  • 定義を選択：Joined Column

  • Create Path:

  • ​
    Many: enterprise_rma.order_id

  • ​
    One: sales_flat_order.entity_id

  • table を選択：sales_flat_order

  • column を選択：created_at

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id

  • Customer's order number

  • 定義を選択：Joined Column

  • table を選択：sales_flat_order

  • column を選択：Customer's order number

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id

  • Time between order's created_at and date_requested は、[RETURNS ANALYSIS] チケットの一部としてアナリストによって作成されます

  • enterprise_rma_item_entity テーブル

  • return_date_requested

  • 定義を選択：Joined Column

  • Create Path:

    • ​

      Many: enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id

    • ​

      One: enterprise_rma.entity_id

  • table を選択：enterprise_rma

  • column を選択：date_requested

    • enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id = enterprise_rma.entity_id

  • Return item total value (qty_returned * price) は、[RETURNS ANALYSIS] チケットの一部としてアナリストによって作成されます

  • sales_flat_order テーブル

  • Order contains a return? (1=yes/0=No)

  • 定義を選択：Exists

  • table を選択：enterprise_rma

    • enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id

  • Customer's previous order number は、[RETURNS ANALYSIS] チケットの一部としてアナリストによって作成されます

  • Customer's previous order contains return? (1=yes/0=no) は、[RETURNS ANALYSIS] チケットの一部としてアナリストによって作成されます

NOTE
解決までの秒数または最初の応答までの秒数の営業時間のみを分析したい場合は、チケットを要求する際にアナリストにお知らせください。

指標

  • 戻り値

  • enterprise_rma のテーブル内

  • このメトリックは、カウント を実行します。

  • entity_id 列

  • date_requested 順

  • Filter: Returns we count

  • 返された項目

  • enterprise_rma_item_entity のテーブル内

  • このメトリックは Sum を実行します。

  • qty_approved 列

  • return date_requested 順

  • Filter: Returns we count

  • 返された項目の合計値

  • enterprise_rma_item_entity のテーブル内

  • このメトリックは Sum を実行します。

  • Returned item total value (qty_returned * price) 列

  • return date_requested 順

  • Filter: Returns we count

  • 注文から返品までの平均時間

  • enterprise_rma のテーブル内

  • この指標は 平均 を実行します

  • Time between order's created_at and date_requested 列

  • date_requested 順

  • Filter: Returns we count

NOTE
新しいレポートを作成する前に、必ず すべての新しい列をディメンションとして指標に追加するようにしてください。

レポート

  • 再来訪後の再来訪確率

  • 指標 A: Number of orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
    • Is in current month? = No

  • 指標 B: Non-last orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 0
    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1

  • 数式：繰り返し注文の確率

  • Formula: B / A

  • ​
    Format: Percentage

  • Time period: All time

  • ​
    間隔: None

  • Group by: Customer's order number

  • ​
    グラフ タイプ: Bar

  • 返される平均時間（すべての時間）

  • 指標 A: Avg time between order and return

  • Metric: Avg time between order and return

  • Time period: All time

  • ​
    間隔: None

  • ​
    グラフ タイプ: Number

  • 返品のある注文の割合

  • 指標 A: Number of orders

  • Metric: Number of orders

  • 指標 B: Orders w/ return

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1

  • 数式：返品付き注文の %

  • Formula: B / A

  • ​
    Format: Percentage

  • Time period: All time

  • ​
    間隔: None

  • Chart Type: Number - % of orders with return

  • 収益（月別）

  • 指標 A: Returned item total value

  • Metric: Returned item total value

  • Time period: All time

  • Interval: By month

  • ​
    グラフ タイプ: Line

  • 返品したものの再購入していない顧客

  • 指標 A: Number of orders with returns

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

    • Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
    • Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 1

  • Time period: All time

  • ​
    間隔: None

  • ​
    Group by: Customer_email

  • ​
    グラフ タイプ: Table

  • 品目別返品率

  • 指標 A: Returned items （非表示）

  • Metric：返された項目

  • 指標 B: Items sold （非表示）

  • Metric: Number of orders

  • Filter:

  • Formula: Return %

  • Formula: B / A

  • ​
    Format: Percentage

  • Time period: All time

  • ​
    間隔: None

  • Group by: product_sku AND/OR product_name

  • ​
    グラフ タイプ: Table

すべてのレポートをコンパイルした後、必要に応じてダッシュボード上で整理できます。 結果は、上記のサンプルダッシュボードのようになります。

分析中に質問が発生した場合や、プロフェッショナルサービスチームに依頼したい場合は、 サポートへのお問い合わせ。

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