コールセンターチャネルの基本を学ぶ gs-call-center

コールセンターチャネルを使用すると、Adobe Campaign Web UI から直接、アウトバウンド電話キャンペーンのターゲットとなる連絡先リストをエクスポートできます。社内チームまたは外部コンタクトセンターを通じて呼び出しを調整するために使用します。

コールセンター配信をワークフロー内で設定またはスタンドアロン配信として設定し、オーディエンスを定義し、必要なすべての連絡先およびパーソナライゼーションデータを含むカスタマイズ可能なエクスポートファイルを生成できます。

このチャネルは、リードのフォローアップ、リテンション呼び出し、サービスアウトリーチに最適で、パーソナライズされた音声インタラクションでオムニチャネル戦略を拡張するのに役立ちます。

コールセンターチャネルは、次のいずれかの方法で使用できます。

コールセンター配信を作成して送信する方法について詳しくは、このページを参照してください。