インタラクションとオファー管理 interaction-and-offer-management
インタラクションを使用すると、特定の連絡先（顧客またはターゲット）とのインタラクション中に 1 つまたは複数の調整したオファーを提供して、リアルタイムで応答することができます。オファーの例としては、簡単な連絡メッセージや、1 つまたは複数の製品やサービスに関する特別オファーなどがあります。
オファーはインバウンド（Web サイトまたはコールセンター）またはアウトバウンド（メール配信、ダイレクトメールまたはマーケティングキャンペーン内の SMS）で連絡先に送信されます。
インバウンドチャネルおよびアウトバウンドチャネルと連動するオファーカタログを作成すると、特定のコンテキストに最適なオファーを選択して連絡先に送信できます。各受信者向けのオファーの関連度は実施要件ルールに基づいて定義されます。関連するオファーの中からどのオファーを選択するかは優先度ルールに基づいて決定されます。
オファーのプレゼンテーションルールでは連絡先とのやり取りの履歴が考慮されるので、同じ連絡先に同じオファーが繰り返し送信されることはありません。
インタラクションではオファーのカタログを作成して管理することができ、カタログにリンクされた実施要件ルールとアプリケーションテーマを設定することもできます。様々なレンダリング関数を活用することで、選択したチャネルに応じてオファーコンテンツをパーソナライズできます。最後に、シミュレーションモジュールを使用してオファー表示域の影響を計算できます。
