顧客インサイト
Adobe Customer Journey Analyticsは、複数のインタラクションチャネルとソースからの顧客データと行動を統合し、カスタマーインタラクションのジャーニーベースのビューを作成します。 このカテゴリでは、コア CJA、B2B CJAの派生、Real-Time CDPへのオーディエンス共有、CJAとJourney Optimizerの統合に関するアーキテクチャのリファレンスを提供します。
コア Adobe Customer Journey Analytics アーキテクチャには、B2B分析とCJA オーディエンスのReal-Time CDPへの公開のための派生が含まれています。 Adobe Customer Journey AnalyticsとAdobe Journey Optimizerの統合 アーキテクチャでは、キャンペーンとジャーニーのインサイトについて説明します。
Customer Journey Analytics ユースケース
一般的なユースケースを次に示します。
- オーディエンスの作成と Real-time Customer Data Platform への公開
- トップ／ボトムコンバージョンパス
- チャネルのエンゲージメントとコンバージョン
- 閲覧数上位のコンテンツ
- 上位のカテゴリおよび製品
- コンバージョンおよびエンゲージメント向上につながったキャンペーン
- セルフサービスエクスペリエンスを最適化するためのツール使用状況分析
Customer Journey Analyticsのユースケースの完全なリストについては、Customer Journey Analyticsのユースケースに関するドキュメント を参照してください。
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